Aparência
Quando você instala o Shopify Inbox, o chat é incluído automaticamente na loja virtual, mas não fica visível para os clientes por padrão. Na hora de deixar a opção de chat visível, é possível personalizar o botão e a janela de chat de acordo com o estilo do tema da loja virtual.
Habilitar o chat da loja virtual
Por padrão, o chat da loja virtual não fica visível na loja. No entanto, é possível alterar a disponibilidade desse recurso para os clientes na página Aparência do admin da Shopify.
Etapas:
- No admin da Shopify, acesse Shopify Chat > Aparência.
- Defina a Visibilidade do chat da loja virtual como "Visível".
- Clique em Salvar.
Personalizar o botão do Shopify Chat
Os clientes que navegam pela loja virtual podem clicar no botão de chat para iniciar uma conversa com você na janela do navegador. Além disso, é possível alterar o estilo e a cor do botão para que ele combine com a loja virtual na página Aparência em Shopify Inbox.
Etapas:
No admin da Shopify, clique em Inbox > Aparência.
Selecione Estilo do chat na loja virtual e escolha o local do botão de chat no menu suspenso Posição, que apresenta as opções Canto inferior direito e Canto inferior esquerdo.
No campo Cor, insira um código hexadecimal ou clique no menu suspenso para usar o seletor e definir uma cor.
Clique em Salvar.
Pré-visualizar a experiência do cliente
Use o menu suspenso para abrir a janela de Pré-visualização e ver como o chat online aparece para os visitantes e os clientes da loja virtual.
Na página Aparência, estas são as pré-visualizações disponíveis:
- Abrir janela de chat
- Fechar janela de chat
- Solicitação sobre o status do pedido
Na página Criar Perguntas frequentes, estas são as pré-visualizações disponíveis:
- Abrir janela de chat
- Conversa
Personalizar o idioma do chat da loja virtual
O chat da loja virtual usa o mesmo idioma do tema, e o inglês será o padrão caso você esteja usando um idioma indisponível.
Editar a mensagem de boas-vindas
- Clique em Editar para alterar a mensagem de boas-vindas do chat da loja virtual.
- Clique em Salvar para salvar suas alterações.
Perguntas frequentes e solicitações sobre o status de pedidos
É possível alterar a ordem de exibição das Perguntas frequentes ativas.
- No admin da Shopify, clique em Shopify Inbox > Aparência.
- Clique em
⋮⋮e arraste as perguntas para reorganizar os itens exibidos. - (Opcional) Clique em Editar para alterar uma pergunta ou uma resposta ou desativar as Perguntas frequentes.
A lista será automaticamente atualizada com as novas alterações na loja virtual.