Métricas de conversas
No painel de controle do Shopify Inbox, as métricas de conversa mostram dados sobre suas interações com os clientes que usam o chat da loja virtual e o Apple Business Chat.
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Noções básicas sobre as métricas de conversa
O Shopify Inbox acompanha os seguintes dados do chat da loja virtual e do Apple Business Chat (se instalado):
- Novas conversas: o número de novas conversas iniciadas no período.
- Conversas com resposta: o número de conversas respondidas no período.
- Tempo até a primeira resposta: o tempo médio de resposta a novas conversas no período.
- Conversas com vendas: o número de conversas no período que geraram vendas em até sete dias.
Essas métricas são atualizadas em tempo real, mas é preciso que você recarregue a página para ver os resultados mais recentes.
Vale lembrar que outras integrações não estão disponíveis no momento, como Facebook Messenger e Instagram Messenger.
Linha do tempo
A visão geral de conversas exibe as métricas dos últimos 30 dias, por padrão, e permite ajustes na linha do tempo desses indicadores. Para fazer alterações, clique no botão Últimos X dias e use o menu suspenso para selecionar um novo período. Vale lembrar que as opções disponíveis no Inbox são Hoje, Ontem, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias e Último mês.
Permissões dos membros da equipe
O acesso às métricas de conversas no Inbox é restrito a membros da equipe que têm permissões de Relatórios.
Saiba mais sobre como editar as permissões de membros da equipe.