Configurar o Apple Business Chat no Shopify Inbox

Quando você conecta o Shopify Inbox ao Apple Business Chat, os clientes que usam dispositivos iPhone, iPad ou Mac para navegar na loja virtual podem tocar em um botão para abrir uma conversa no app Messages e conseguem iniciar uma nova conversa no app sem acessar a loja. Além disso, o botão do Apple Business Chat é automaticamente traduzido para o idioma exibido na loja virtual.

É possível ler e responder a mensagens no Shopify Inbox em um dispositivo móvel ou após fazer login em shopifyinbox.com em um computador. Nas conversas com clientes, o Shopify Inbox também permite:

Requisitos

Diretrizes para conversas pelo Apple Business Chat

  • A Apple recomenda que você responda aos clientes o mais rápido possível durante o horário de funcionamento da loja. Saiba mais sobre como definir o horário de funcionamento e confira as práticas recomendadas da Apple.
  • O Apple Business Chat não pode ser usado para marketing.
  • Não é possível iniciar conversas com clientes pelo Apple Business Chat, mas somente responder àqueles que entraram em contato.

Instalar o canal de vendas Apple Business Chat na Shopify

  1. No admin da Shopify, clique no botão + ao lado do título Canais de venda.
  2. Clique em Acessar a App Store da Shopify.
  3. Na App Store da Shopify, procure "Apple Business Chat" e clique no app nos resultados.
  4. Clique em Adicionar app.

Configurar o Apple Business Chat

Ao configurar o Apple Business Chat, você precisa selecionar uma categoria para seus produtos.

É importante escolher uma ou mais categorias que representem seus produtos com precisão. O Apple Business Chat exibe um ícone ao lado do nome da loja no app Messages de acordo com a categoria que você escolheu como atividade principal. Vale lembrar que a Apple pode não aprovar sua loja para o Business Chat caso suas categorias de produto não sejam precisas, então, verifique se os produtos não estão incluídos na lista de produtos proibidos das Políticas e práticas recomendadas do Apple Business Chat.

Você também precisa adicionar as informações de sua loja e aceitar os Termos de uso do Apple Business Chat.

Etapas:

  1. No menu Canais de vendas em seu admin da Shopify, acesse Apple Business Chat.

  2. Na seção Categoria comercial , selecione uma categoria principal para seus produtos. Se você vender vários produtos diferentes, selecione, no máximo, duas categorias adicionais.

  3. Analise as Políticas e práticas recomendadas do Apple Business Chat e marque a caixa para confirmar.

  4. Analise os Termos de uso do Apple Business Chat e marque a caixa para aceitá-los.

  5. Clique em Salvar.

Após a configuração, a Apple analisa a loja para aprovação, e isso pode levar até 48 horas. Você receberá um e-mail quando a loja for aprovada pela Apple. Em caso de dúvidas sobre o status da aprovação para o Business Chat, entre em contato com o atendimento da Apple em registry@apple.com.

Depois que sua loja for aprovada, o botão Apple Business Chat é habilitado automaticamente para sua loja virtual, assim os clientes podem lhe enviar mensagens. Os clientes que navegam em sua loja a partir de um iPhone, iPad ou Mac visualizam o botão e podem tocar nele para abrir uma conversação no app Messages no dispositivo.

Personalizar o chat de negócios da Apple na sua loja virtual

Depois que sua loja for aprovada para o Apple Business chat, você pode personalizar o chat de negócios da Apple das seguintes maneiras:

  • Personalizar seu logo e a cor do cabeçalho
  • Personalizar o botão de chat por mensagens

Personalizar seu logo e a cor do cabeçalho

Personalize o logo e a cor de fundo exibidos nas mensagens do Apple Business Chat para combinar com a marca da loja. Ao adicionar personalizações, é possível fazer uma pré-visualização na Shopify e conferir o visual no modo claro e escuro no iOS. Vale ressaltar que a Apple avalia cada logo enviado, portanto, pode haver um atraso entre o envio e a publicação.

A imagem do logo é exibida ao lado do nome de sua loja na lista de mensagens de um cliente e no cabeçalho de uma conversa com sua loja nas mensagens. A imagem que você usa para o seu logo precisa atender aos seguintes requisitos:

  • precisa ser quadrada;
  • Precisa ter pelo menos 1024 x 1024 pixels, mas não pode ter uma largura maior que 2560.
  • Precisa ser um arquivo JPG ou PNG e ter um tamanho de arquivo menor que 2 MB.
  • não pode ter áreas transparentes.
  • Ter 10% de preenchimento de largura e altura

A cor do cabeçalho é usada no cabeçalho de uma conversa com sua loja nas mensagens.

Etapas:

  1. No menu Canais de vendas em seu admin da Shopify, acesse Apple Business Chat > Personalizações.

  2. Clique em Carregar novo logo e, em seguida, selecione o arquivo da imagem de seu logo.

  3. No campo Cor do cabeçalho da mensagem, insira o código hexadecimal da cor do cabeçalho ou use o seletor de cores para selecionar uma cor.

  4. Na parte inferior da página Personalizações, clique em Salvar.

Você pode redefinir a cor do cabeçalho para os padrões a qualquer momento. A cor do cabeçalho padrão é cinza.

Personalizar o botão de chat por mensagens

Você pode alterar a posição e o estilo do botão de chat por mensagens da sua loja virtual. Não é possível alterar o ícone do chat ou a mensagem do botão.

Etapas:

  1. No menu Canais de vendas em seu admin da Shopify, acesse Apple Business Chat > Personalizações.

  2. Selecione uma opção para o estilo do botão.

  3. Selecione uma posição para o botão.

  4. Clique em Salvar.

Ver e responder a mensagens do Apple Business Chat no Shopify Inbox

É possível ver e responder a mensagens de clientes no Apple Business Chat com o app do Shopify Inbox em um dispositivo móvel ou em shopifyinbox.com em um computador. Saiba mais sobre como ver e responder a mensagens no Shopify Inbox.

As mensagens enviadas pelo Apple Business Chat não exibem foto nem nome, porque o serviço oculta a identidade dos clientes. No entanto, o Shopify Inbox associa cada cliente anônimo com um avatar padrão e um nome de visitante da loja exclusivo.

Depois que o cliente abre uma conversa com você, ele pode iniciar uma nova conversa pelo app Messages sem precisar visitar a loja virtual. Se o cliente excluir o chat com a loja, você não poderá enviar uma nova mensagem para ele. Com o fim da conversa, é possível marcar o chat como concluído no app do Shopify Inbox.

Nas conversas com clientes, o Shopify Inbox também permite:

  • compartilhar produtos
  • compartilhe códigos de desconto

Compartilhar produtos

É possível compartilhar produtos disponíveis na loja virtual com o Shopify Inbox no Apple Business Chat.

Etapas:

  1. No app Inbox, abra uma conversa.

  2. Toque no ícone da loja.

  3. Toque em Produtos para abrir uma lista de produtos disponíveis.

  4. Toque num produto.

  5. Selecione Compartilhar página do produto e toque em Enviar.

Compartilhar códigos de desconto

Compartilhe um código de desconto por uma mensagem. Se o cliente clicar no link do código de desconto, o desconto será adicionado automaticamente na finalização da compra.

Etapas:

  1. No Shopify Inbox, abra uma conversa.

  2. Selecione o ícone da loja.

  3. Selecione Descontos.

  4. Selecione o código de desconto que você quer compartilhar e, depois, toque em Enviar.

Ver os pedidos do Apple Business Chat na Shopify

Não é possível ver se um pedido foi pago dentro da conversa. Se você usa o app da Shopify para dispositivos móveis, receberá uma notificação de pedido quando o pedido for pago.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique em Rascunhos.

  3. Na parte superior da lista de pedidos, clique em Concluídos.

  4. Clique em um rascunho de pedido para ver as informações. Os pedidos concluídos enviados pelo Shopify Inbox são indicados por uma observação no cronograma do pedido.

Experiência do cliente

Quando seu botão de chat por mensagens está habilitado, os clientes que visitam sua loja virtual utilizando um dispositivo iOS visualizam a opção de iniciar um chat nas páginas da loja.

Um exemplo de página inicial de loja para dispositivos móveis que apresenta o botão de chat por mensagens

Os clientes podem iniciar um chat tocando no botão, que abrirá uma conversa no app Messages.

Quando você compartilha um produto ou envia um pedido, os clientes veem a imagem do produto no Messages. Se você tem o Apple Pay habilitado, os clientes podem tocar no ícone do Apple Pay e finalizar a compra diretamente pelo app Messages.

Os clientes podem excluir a conversa do app Messages e, assim, parar de receber mensagens da sua loja.

Habilitar o Apple Business Chat na Shopify

  1. No admin da Shopify, clique em Apple Business Chat e em Personalizações.

  2. Na seção botão Chat por mensagens, clique em Habilitar.

  3. Clique em Confirmar.

Desabilitar o Apple Business Chat na Shopify

  1. No admin da Shopify, clique em Apple Business Chat e em Personalizações.

  2. Na seção do botão Chat por mensagens, clique em Desabilitar.

  3. Clique em Confirmar.

Desinstalar o chat de negócios da Apple na Shopify

  1. Clique no ícone da lixeira ao lado de Apple Business Chat.

Tudo pronto para começar a vender com a Shopify?

Experimente de graça