Chat da loja virtual

O Shopify Inbox conta com o chat da loja virtual, que permite que você leia as mensagens de clientes e responda a elas no computador ou no dispositivo móvel. Com ele, também é possível enviar links de produtos, imagens ou códigos de desconto.

Habilitar o chat da loja virtual

O chat da loja virtual está incluído no Shopify Inbox, mas não é habilitado por padrão.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Inbox > Aparência.

  2. Na seção Visibilidade do chat da loja virtual, clique em Visível.

  3. Clique em Salvar.

Para desabilitar o chat virtual e remover o respectivo botão da loja, siga os passos acima e selecione Invisível.

Personalizar o chat da loja virtual

É possível personalizar o botão e a janela do chat de acordo com o estilo do tema da loja virtual.

Personalizar o botão do chat da loja virtual

Os clientes que navegam pela loja virtual podem clicar no botão de chat para iniciar uma conversa com você na janela do navegador. Além disso, é possível alterar o estilo e a cor do botão para que ele combine com a loja virtual na página Aparência do admin da Shopify.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Inbox > Aparência.

  2. Selecione Estilo do chat na loja virtual e, no menu suspenso Posição, escolha o local do botão de chat.

  3. No campo Cor, insira um código hexadecimal ou clique no menu suspenso para usar o seletor e definir uma cor.

  4. Clique em Salvar.

Personalizar o idioma do chat da loja virtual

O chat da loja virtual usa o mesmo idioma do tema, e o inglês será o padrão caso você esteja usando um idioma indisponível.

Personalizar saudações para o chat da loja virtual

Quando um cliente clica no botão de chat da loja, uma mensagem de boas-vindas é exibida no cabeçalho. Caso você tenha uma mensagem de acompanhamento ou ausência configurada, ela será mostrada quando o cliente digitar na janela do chat pela primeira vez. Vale lembrar que é possível personalizar mensagens automáticas na página Inbox > Respostas salvas no admin da Shopify. Consulte Mensagens automáticas para saber mais.

Ver e responder a mensagens de chat da loja virtual

O app Shopify Inbox possibilita que você veja e responda a mensagens dos clientes. Ele está disponível para iOS, iPadOS ou Android ou quando você faz login em shopifyinbox.com no computador.

O Shopify Inbox não mostra a foto nem o nome da pessoa que envia uma mensagem, mas associa cada cliente anônimo a um avatar padrão e um nome de visitante único.

Se o cliente estiver ativamente na loja, o indicador "Online" será mostrado ao lado do endereço de e-mail dele na lista de conversas. Em dispositivos móveis, o indicador "Online" também é exibido ao lado do avatar do cliente durante uma conversa.

Quando o cliente sai da loja, o indicador "Online" desaparece e é substituído por uma mensagem informando que a resposta será enviada para o endereço de e-mail inserido pelo cliente no formulário pré-chat no início da sessão.

Consulte Conversas para saber mais sobre como ver e responder a mensagens do chat da loja virtual.

Formulário pré-chat

Os clientes são solicitados a inserir o endereço de e-mail quando enviam uma mensagem no chat da loja virtual. Assim, caso saiam da loja antes de receberem sua resposta, ela será enviada por e-mail. Caso contrário, ela será exibida na janela do chat. Vale lembrar que os clientes podem responder ao e-mail e que o histórico completo das conversas será armazenado na Lista de conversas.

Se um cliente informar um endereço de e-mail que não é igual ao registrado na loja, um novo cliente será criado.

Quando você responde a um cliente que enviou uma mensagem no chat da loja virtual, ocorre uma destas situações:

  • Se o cliente ainda está na vitrine, é possível ver e responder à mensagem dele no Shopify Inbox ou no app Inbox para dispositivos móveis, e ele recebe a resposta no chat da loja virtual.
  • Se o cliente saiu da vitrine, o Inbox envia sua resposta para o endereço de e-mail inserido por ele usando um modelo de e-mail que inclui o nome da loja, sua nova resposta e até dez mensagens anteriores na conversa para contexto, além dos pedidos que o cliente fez na loja nos últimos 14 dias.

As respostas enviadas ao cliente por e-mail também são exibidas no chat da loja virtual. Assim, ele recebe a mensagem inicial e as respostas posteriores como uma única conversa contínua, tanto no e-mail quanto na vitrine, e pode responder por onde preferir.

Seja qual for a forma de envio das mensagens ao cliente, é possível acessar a conversa inteira no Shopify Inbox ou no app Inbox para dispositivos móveis.

Experiência do cliente

Quando um cliente clica no botão de chat e preenche o formulário, uma conversa é aberta no navegador dele. Até que ele a feche, a conversa fica aberta. Assim, o cliente pode continuar navegando em outras páginas. Se ele sair da loja, a conversa será salva por uma semana para que possa ser retomada caso ele retorne ao site.

Antes de um cliente enviar a mensagem inicial, ele é solicitado a inserir o nome e o endereço de e-mail. Com essas informações, o registro do cliente é criado ou localizado dentro da loja, e você recebe a mensagem inicial para dar seguimento à conversa.

Pesquisa de pedidos

Além de usar o chat da loja virtual para falar com os lojistas, os clientes podem acompanhar o status de um pedido. Depois de abrir o chat, basta que eles cliquem em Posso receber uma atualização sobre o status de meu pedido? e insiram o número do pedido e o endereço de e-mail associado. Em seguida, uma mensagem na janela do chat informa o status de processamento do pedido e disponibiliza um link de rastreamento, caso o envio já tenha ocorrido, ou um link para a página de status que contém mais informações. Se o endereço de e-mail ou o número do pedido estiver incorreto, será apresentada uma mensagem de erro.

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