Respostas salvas
É possível configurar três tipos de mensagens automáticas para se comunicar com os clientes que usam o chat da loja virtual:
Mensagens automáticas: mensagens personalizadas enviadas ou exibidas automaticamente quando o cliente inicia uma conversa na loja. É possível personalizar diferentes mensagens para conversas iniciadas durante e fora do horário de disponibilidade.
Respostas rápidas: atalhos de mensagem personalizada para frases comuns usadas em conversas com os clientes.
Perguntas frequentes: perguntas e respostas comuns que os clientes podem consultar quando quiserem.
Quando você personaliza mensagens, é possível exibir saudações, fazer acompanhamento, responder a perguntas frequentes e escolher o horário de atendimento.
Atalho para respostas salvas
Acesse as respostas salvas no painel de controle do Inbox, no admin da Shopify.
Caso a conta do Inbox não tenha respostas salvas, o botão Criar aparecerá ao lado de "Respostas rápidas", "Perguntas frequentes" e "Mensagens automáticas". Depois que você criar pelo menos uma resposta salva para cada tipo de mensagem, o botão Gerenciar será exibido. Ambas as versões do botão levam você diretamente para a página de respostas salvas no admin da Shopify.