Respostas salvas
Esta página foi impressa em Nov 29, 2022. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/inbox/saved-responses.
O Shopify Inbox permite configurar três tipos de mensagens salvas para se comunicar com os clientes que usam o chat da loja virtual:
- Primeira resposta: mensagens personalizadas exibidas ou enviadas automaticamente quando um cliente inicia uma conversa na loja. Personalize diferentes mensagens para conversas iniciadas durante o horário selecionado e para aquelas iniciadas fora do horário selecionado.
- Respostas rápidas: atalhos de mensagem personalizada para frases comuns usadas em conversas com os clientes.
- Respostas instantâneas: respostas personalizadas a perguntas comuns enviadas quando o cliente clica nos tópicos relacionados.
Quando você personaliza mensagens, é possível exibir saudações, fazer acompanhamento, responder a perguntas frequentes e escolher o horário de atendimento.
Atalho para respostas salvas
Acesse as respostas salvas no painel de controle do Inbox, no admin da Shopify.
Caso a conta do Inbox não tenha respostas salvas, o botão Criar aparecerá ao lado de "Respostas rápidas" e "Respostas instantâneas". Depois que você criar pelo menos uma resposta salva para cada tipo de mensagem, o botão Gerenciar será exibido. Ambas as versões do botão levam você direto para a página de respostas salvas no admin da Shopify.