Respostas salvas

O Shopify Inbox permite configurar três tipos de mensagens salvas para se comunicar com os clientes que usam o chat da loja virtual:

  • Primeira resposta: mensagens personalizadas exibidas ou enviadas automaticamente quando um cliente inicia uma conversa na loja. Personalize diferentes mensagens para conversas iniciadas durante o horário selecionado e para aquelas iniciadas fora do horário selecionado.
  • Respostas rápidas: atalhos de mensagem personalizada para frases comuns usadas em conversas com os clientes.
  • Respostas instantâneas: respostas personalizadas a perguntas comuns enviadas quando o cliente clica nos tópicos relacionados.

Quando você personaliza mensagens, é possível exibir saudações, fazer acompanhamento, responder a perguntas frequentes e escolher o horário de atendimento.

Atalho para respostas salvas

Acesse as respostas salvas no painel de controle do Inbox, no admin da Shopify.

Cartão de experiência do cliente no painel de controle do Inbox com atalhos para criar ou gerenciar respostas rápidas, respostas instantâneas e primeiras respostas, além de um botão para personalizar a aparência das opções de chat.

Caso a conta do Inbox não tenha respostas salvas, o botão Criar aparecerá ao lado de "Respostas rápidas" e "Respostas instantâneas". Depois que você criar pelo menos uma resposta salva para cada tipo de mensagem, o botão Gerenciar será exibido. Ambas as versões do botão levam você direto para a página de respostas salvas no admin da Shopify.

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