Mensagens automáticas

Esta página foi impressa em Jan 22, 2022. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/inbox/saved-responses/automated-messages.

As mensagens automáticas permitem que você responda aos clientes mesmo quando está ausente da loja virtual. Há três tipos de mensagens que podem ser personalizadas:

  • Boas-vindas: exibida quando o cliente inicia uma sessão de chat online.

  • Acompanhamento: quando essa opção está ativada, a mensagem de acompanhamento é enviada:

    • durante o horário agendado;
    • após o cliente enviar uma mensagem pelo chat online.

  • Ausência: quando essa opção está ativada, a mensagem de ausência é enviada:

    • se a mensagem de acompanhamento não está agendada;
    • após o cliente enviar uma mensagem pelo chat online.

A notificação de acompanhamento indica ao cliente que a mensagem dele foi recebida. É uma ótima forma de definir expectativas sobre o tempo de resposta. Programe a mensagem para que ela seja enviada automaticamente após o primeiro contato do cliente pelo chat ou apenas durante os horários específicos escolhidos.

A mensagem de ausência é enviada sempre que a de acompanhamento não está agendada. Ela informa aos clientes que o tempo de resposta será mais longo do que o normal.

Quando você cria mensagens automáticas no admin da Shopify, a janela de pré-visualização mostra como elas são exibidas aos clientes.

Seja qual for o tipo de mensagem automática exibida aos clientes, é possível ver todas as conversas no Shopify Inbox ou no app do Inbox para Android, iOS ou iPad.

Editar a mensagem de boas-vindas

Recepcione os clientes e incentive o uso do chat com uma mensagem de boas-vindas, exibida no cabeçalho da janela de chat.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Inbox > Respostas salvas > Mensagens automáticas.
  2. Clique em Mensagem de boas-vindas.
  3. É possível usar uma mensagem personalizada ou uma padrão. Clique no link Restaurar padrão abaixo do campo da mensagem para usar o texto original.
  4. Clique em Salvar.

Editar a mensagem de acompanhamento

Essa notificação indica ao cliente que você recebeu a mensagem dele. Quando está ativada, a mensagem de acompanhamento é enviada automaticamente durante o horário agendado ou depois que um cliente faz o primeiro contato na janela do chat.

É possível agendar o envio automático da mensagem em horários específicos ou após o primeiro contato do cliente pelo chat. A mensagem de acompanhamento fica ativa por padrão.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Inbox > Respostas salvas > Mensagens automáticas.
  2. Clique em Mensagem de acompanhamento.
  3. Defina a mensagem de acompanhamento como Ativa.
  4. É possível usar uma mensagem personalizada ou uma padrão. Clique no link Restaurar padrão abaixo do campo da mensagem para usar o texto original.
  5. Clique em Salvar.

Para evitar que a mensagem de acompanhamento seja enviada, defina o status como Inativa.

  1. No app Shopify Inbox, toque em Loja > Mensagens automáticas > Mensagem de acompanhamento.
  2. Defina a mensagem de acompanhamento como Ativa.
  3. É possível usar uma mensagem personalizada ou uma padrão. Acesse o link Restaurar padrão abaixo do campo da mensagem para retorná-la ao texto original.
  4. Toque em Voltar.

Para evitar que a mensagem de acompanhamento seja enviada, defina o status como Inativa.

  1. No app Shopify Inbox, toque em Loja > Mensagens automáticas > Mensagem de acompanhamento.
  2. Defina a mensagem de acompanhamento como Ativa.
  3. É possível usar uma mensagem personalizada ou uma padrão. Acesse o link Restaurar padrão abaixo do campo da mensagem para retorná-la ao texto original.
  4. Toque em Voltar.

Para evitar que a mensagem de acompanhamento seja enviada, defina o status como Inativa.

Agendar a mensagem de acompanhamento

A mensagem de acompanhamento permite definir as expectativas do cliente sobre o tempo de resposta. Programe-a para que seja enviada automaticamente após o primeiro contato do cliente ou somente durante os horários específicos escolhidos.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Inbox > Respostas salvas > Mensagens automáticas.
  2. Clique em Mensagem de acompanhamento.
  3. Role para baixo até Agendamento de mensagem.
  4. Clique em Editar.
  5. Clique na caixa Sempre enviar para encaminhar uma mensagem de acompanhamento a todas as pessoas que iniciarem uma sessão de chat online na loja, independentemente do horário do dia. Também é possível selecionar as opções do menu suspenso para escolher um horário diário de início e de término para o envio.
  6. Defina o fuso horário local.
  7. Clique em Fechar.
  8. Clique em Salvar.
  1. No app Shopify Inbox, toque em Loja > Mensagens automáticas > Mensagem de acompanhamento.
  2. Toque em Agendar mensagem de acompanhamento abaixo do texto da mensagem.
  3. Toque na opção de alternância Sempre enviar mensagem de acompanhamento para encaminhar uma mensagem de acompanhamento a todas as pessoas que iniciarem uma sessão de chat online na loja, seja qual for o horário do dia. Também é possível selecionar as opções do menu suspenso para escolher um horário diário de início e de término para o envio. Para definir melhor as expectativas dos clientes, configure horários individuais para cada dia da semana. Quando está ativada, a mensagem de ausência é enviada sempre que a mensagem de acompanhamento não está agendada. Para definir o horário diário:
  • Na tela Agendamento de mensagem, toque no botão de alternância para desabilitar a opção "Sempre enviar".
  • Toque em cada dia para definir o agendamento e os horários.
  • Defina o Fuso horário e toque em Voltar.
  1. Após configurar o agendamento da mensagem de acompanhamento, toque em Voltar. Depois, toque em Voltar novamente para retornar à página de respostas automáticas.
  2. Toque em Pronto.
  1. No app Shopify Inbox, toque em Loja > Mensagens automáticas > Mensagem de acompanhamento.
  2. Toque em Agendar mensagem de acompanhamento abaixo do texto da mensagem.
  3. Toque na opção de alternância Sempre enviar mensagem de acompanhamento para encaminhar uma mensagem de acompanhamento a todas as pessoas que iniciarem uma sessão de chat online na loja, seja qual for o horário do dia. Também é possível selecionar as opções do menu suspenso para escolher um horário diário de início e de término para o envio. Para definir melhor as expectativas dos clientes, configure horários individuais para cada dia da semana. Quando está ativada, a mensagem de ausência é enviada sempre que a mensagem de acompanhamento não está agendada. Para definir o horário diário:
  • Na tela Agendamento de mensagem, toque no botão de alternância para desabilitar a opção "Sempre enviar".
  • Toque em cada dia para definir o agendamento e os horários.
  • Defina o Fuso horário e toque em Voltar.
  1. Após configurar o agendamento da mensagem de acompanhamento, toque em Voltar. Depois, toque em Voltar novamente para retornar à página de respostas automáticas.
  2. Toque em Pronto.

Editar a mensagem de ausência

A mensagem de ausência é enviada automaticamente aos clientes quando a de acompanhamento não está agendada.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Inbox > Respostas salvas > Mensagens automáticas.
  2. Clique em Mensagem de ausência.
  3. Defina a mensagem de ausência como Ativa.
  4. Digite a mensagem e outras informações que você quer comunicar ao cliente.
  5. Clique em Salvar.

Para evitar que a mensagem de ausência seja enviada, defina o status dela como Inativa.

  1. No app do Shopify Inbox, toque em Loja > Mensagens automáticas > Mensagem de ausência.
  2. Toque no botão de alternância da mensagem de ausência.
  3. Toque no texto da mensagem para editar as informações e, quando terminar, toque em Voltar.
  4. Toque em Pronto.

Para evitar que a mensagem de ausência seja enviada, toque no botão de alternância.

  1. No app do Shopify Inbox, toque em Loja > Mensagens automáticas > Mensagem de ausência.
  2. Toque no botão de alternância da mensagem de ausência.
  3. Toque no texto da mensagem para editar as informações e, quando terminar, toque em Voltar.
  4. Toque em Pronto.

Para evitar que a mensagem de ausência seja enviada, toque no botão de alternância.

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