Mensagens automáticas
As mensagens automáticas permitem que você responda aos clientes mesmo quando está ausente da loja virtual. Há três tipos de mensagens que podem ser personalizadas:
- Boas-vindas: exibida quando o cliente inicia uma sessão de chat online.
-
Acompanhamento: quando essa opção está ativada, a mensagem de acompanhamento é enviada: - durante o horário programado; ou
- após o cliente enviar uma mensagem pelo chat online.
-
Ausência: quando essa opção está ativada, a mensagem de ausência é enviada: - se a mensagem de acompanhamento não está agendada;
- após o cliente enviar uma mensagem pelo chat online.
A notificação de acompanhamento indica ao cliente que a mensagem dele foi recebida. É uma ótima forma de definir expectativas sobre o tempo de resposta. Programe a mensagem para que ela seja enviada automaticamente após o primeiro contato do cliente pelo chat ou apenas durante os horários específicos escolhidos.
A mensagem de ausência é enviada sempre que a de acompanhamento não está agendada. Ela informa aos clientes que o tempo de resposta será mais longo do que o normal.
Quando você cria mensagens automáticas no admin da Shopify, a janela de pré-visualização mostra como elas são exibidas aos clientes.
Seja qual for o tipo de mensagem automática exibida aos clientes, é possível ver todas as conversas no Shopify Inbox ou no app do Inbox para Android, iOS ou iPad.
Editar a mensagem de boas-vindas
A mensagem de boas-vindas aparece no cabeçalho da janela do chat online e pode ser usada para cumprimentar os clientes e incentivar o uso do chat.
Etapas:
- No admin da Shopify, acesse Inbox > Respostas salvas > Mensagens automáticas.
- Clique em Mensagem de boas-vindas.
- É possível usar uma mensagem personalizada ou uma padrão. Clique no link Restaurar padrão abaixo do campo da mensagem para usar o texto original.
- Clique em Salvar.
Editar a mensagem de acompanhamento
Essa notificação indica ao cliente que você recebeu a mensagem dele. Quando está ativada, a mensagem de acompanhamento é enviada automaticamente durante o horário agendado ou depois que um cliente faz o primeiro contato na janela do chat.
É possível agendar o envio automático da mensagem em horários específicos ou após o primeiro contato do cliente pelo chat. A mensagem de acompanhamento fica ativa por padrão.
Etapas:
- No admin da Shopify, clique em Inbox > Respostas salvas > Mensagens automáticas.
- Clique em Mensagem de acompanhamento.
- Defina a mensagem de acompanhamento como Ativa.
- É possível usar uma mensagem personalizada ou uma padrão. Clique no link Restaurar padrão abaixo do campo da mensagem para usar o texto original.
- Clique em Salvar.
Para evitar que a mensagem de acompanhamento seja enviada, defina o status como Inativa.
- No app Shopify Inbox, toque em Loja > Mensagens automáticas > Mensagem de acompanhamento.
- Defina a mensagem de acompanhamento como Ativa.
- É possível usar uma mensagem personalizada ou uma padrão. Acesse o link Restaurar padrão abaixo do campo da mensagem para retorná-la ao texto original.
- Toque em Voltar.
Para evitar que a mensagem de acompanhamento seja enviada, defina o status como Inativa.
- No app Shopify Inbox, toque em Loja > Mensagens automáticas > Mensagem de acompanhamento.
- Defina a mensagem de acompanhamento como Ativa.
- É possível usar uma mensagem personalizada ou uma padrão. Acesse o link Restaurar padrão abaixo do campo da mensagem para retorná-la ao texto original.
- Toque em Voltar.
Para evitar que a mensagem de acompanhamento seja enviada, defina o status como Inativa.
Agendar a mensagem de acompanhamento
A mensagem de acompanhamento permite definir as expectativas do cliente sobre o tempo de resposta. Programe-a para que seja enviada automaticamente após o primeiro contato do cliente ou somente durante os horários específicos escolhidos.
Etapas:
- No admin da Shopify, clique em Inbox > Respostas salvas > Mensagens automáticas.
- Clique em Mensagem de acompanhamento.
- Role para baixo até Agendamento de mensagem.
- Clique em Editar.
- Clique na caixa Sempre enviar para encaminhar uma mensagem de acompanhamento a todas as pessoas que iniciarem uma sessão de chat online na loja, independentemente do horário do dia. Também é possível selecionar as opções do menu suspenso para escolher um horário diário de início e de término para o envio.
- Defina o fuso horário local.
- Clique em Fechar.
- Clique em Salvar.
- No app Shopify Inbox, toque em Loja > Mensagens automáticas > Mensagem de acompanhamento.
- Toque em Agendar mensagem de acompanhamento abaixo do texto da mensagem.
- Toque na opção de alternância Sempre enviar mensagem de acompanhamento para encaminhar uma mensagem de acompanhamento a todas as pessoas que iniciarem uma sessão de chat online na loja, seja qual for o horário do dia. Também é possível selecionar as opções do menu suspenso para escolher um horário diário de início e de término para o envio. Para definir melhor as expectativas dos clientes, configure horários individuais para cada dia da semana. Quando está ativada, a mensagem de ausência é enviada sempre que a mensagem de acompanhamento não está agendada. Para definir o horário diário:
- Na tela Agendamento de mensagem, toque no botão de alternância para desabilitar a opção "Sempre enviar".
- Toque em cada dia para definir o agendamento e os horários.
- Defina o Fuso horário e toque em Voltar.
- Após configurar o agendamento da mensagem de acompanhamento, toque em Voltar. Depois, toque em Voltar novamente para retornar à página de respostas automáticas.
- Toque em Pronto.
- No app Shopify Inbox, toque em Loja > Mensagens automáticas > Mensagem de acompanhamento.
- Toque em Agendar mensagem de acompanhamento abaixo do texto da mensagem.
- Toque na opção de alternância Sempre enviar mensagem de acompanhamento para encaminhar uma mensagem de acompanhamento a todas as pessoas que iniciarem uma sessão de chat online na loja, seja qual for o horário do dia. Também é possível selecionar as opções do menu suspenso para escolher um horário diário de início e de término para o envio. Para definir melhor as expectativas dos clientes, configure horários individuais para cada dia da semana. Quando está ativada, a mensagem de ausência é enviada sempre que a mensagem de acompanhamento não está agendada. Para definir o horário diário:
- Na tela Agendamento de mensagem, toque no botão de alternância para desabilitar a opção "Sempre enviar".
- Toque em cada dia para definir o agendamento e os horários.
- Defina o Fuso horário e toque em Voltar.
- Após configurar o agendamento da mensagem de acompanhamento, toque em Voltar. Depois, toque em Voltar novamente para retornar à página de respostas automáticas.
- Toque em Pronto.
Editar a mensagem de ausência
A mensagem de ausência é enviada automaticamente aos clientes quando a de acompanhamento não está agendada.
Etapas:
- No admin da Shopify, clique em Inbox > Respostas salvas > Mensagens automáticas.
- Clique em Mensagem de ausência.
- Defina a mensagem de ausência como Ativa.
- Digite a mensagem e outras informações que você quer comunicar ao cliente.
- Clique em Salvar.
Para evitar que a mensagem de ausência seja enviada, defina o status dela como Inativa.
- No app do Shopify Inbox, toque em Loja > Mensagens automáticas > Mensagem de ausência.
- Toque no botão de alternância da mensagem de ausência.
- Toque no texto da mensagem para editar as informações e, quando terminar, toque em Voltar.
- Toque em Pronto.
Para evitar que a mensagem de ausência seja enviada, toque no botão de alternância.
- No app do Shopify Inbox, toque em Loja > Mensagens automáticas > Mensagem de ausência.
- Toque no botão de alternância da mensagem de ausência.
- Toque no texto da mensagem para editar as informações e, quando terminar, toque em Voltar.
- Toque em Pronto.
Para evitar que a mensagem de ausência seja enviada, toque no botão de alternância.