Primeira resposta

É possível definir os dias e os horários em que você está disponível para falar com visitantes no chat da loja virtual. Basta acessar a aba Primeira resposta na seção "Respostas salvas" do admin da Shopify e ver as duas opções que podem ser enviadas aos clientes.

  • Conversa iniciada durante o horário selecionado: é enviada de forma automática aos clientes durante o horário selecionado, após a pessoa encaminhar uma mensagem na janela de chat na loja virtual.
  • Conversa iniciada fora do horário selecionado: é enviada fora do horário selecionado, após o cliente encaminhar uma mensagem na janela de chat da loja virtual.

A notificação para conversas iniciadas durante o horário selecionado indica aos clientes que a mensagem foi recebida e é um ótimo jeito de definir expectativas sobre o tempo de resposta. Vale lembrar que é possível agendar o envio automático da mensagem em horários específicos ou após o primeiro contato do cliente pelo chat.

Por outro lado, a mensagem para conversas iniciadas fora do horário selecionado é enviada sempre que a notificação durante o horário selecionado não estiver agendada. Assim, é possível definir expectativas para tempos de resposta mais longos do que o normal.

Quando você cria ou edita a primeira resposta no admin da Shopify, a janela de pré-visualização exibe como a mensagem será exibida para os clientes.

Seja qual for o tipo de mensagem automática exibida aos clientes, é possível ver todas as conversas no Shopify Inbox ou no app do Inbox para Android, iOS ou iPad.

Definir a disponibilidade

É possível definir o horário de disponibilidade nas configurações do Inbox no admin da Shopify.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

  2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Shopify Inbox.

  3. Clique em Abrir canal de vendas.

  4. Clique em Respostas salvas > Primeira resposta.

  5. Use os menus suspensos para selecionar a hora de início e término em cada dia da semana e indicar a disponibilidade para responder a chats na loja virtual.

  6. Opcional: para ficar sempre disponível, clique no menu e escolha Selecionar todos os horários para este dia.

  7. Opcional: é possível copiar os horários definidos de um dia específico para toda a semana. Basta clicar no menu e selecionar Aplicar esta disponibilidade a todos os dias.

  8. Opcional: em Fuso horário, selecione o fuso horário para as opções escolhidas. Vale lembrar que essa configuração mostra o fuso horário local por padrão.

  9. Clique em salvar.

Se você quiser que os clientes sempre recebam a mensagem para conversas iniciadas durante o horário selecionado, defina a disponibilidade como Selecionar todos os horários para este dia. No entanto, se preferir enviar somente a mensagem para conversas iniciadas fora do horário selecionado, escolha a opção Remover todos os horários para este dia.

Se você estiver de férias ou indisponível para conversar no chat, use o menu suspenso na parte superior da seção e escolha "Indisponível para todas as horas em todos os dias". Assim, você garante que a mensagem fora do horário selecionado seja enviada a clientes que iniciarem um novo chat na loja virtual.

Mensagens de primeira resposta

É a notificação que indica ao cliente que a mensagem dele foi recebida. Enquanto você estiver disponível, a mensagem durante o horário selecionado será enviada automaticamente após a pessoa iniciar uma conversa na janela de chat.

É possível agendar o envio automático da notificação para conversas iniciadas durante o horário selecionado em horas específicas ou após o primeiro contato do cliente pelo chat.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

  2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Shopify Inbox.

  3. Clique em Abrir canal de vendas.

  4. Clique em Respostas salvas > Primeira resposta e role para baixo até Conversa iniciada durante o horário selecionado.

  5. Clique no botão Editar resposta ao lado de Conversa iniciada durante o horário selecionado. Use a mensagem-padrão ou adicione a sua.

  6. Clique em salvar.

Siga essas mesmas etapas para editar a mensagem de Conversa iniciada fora do horário selecionado.

Desativar primeira resposta

É possível desativar a primeira resposta para os clientes, assim eles não recebem essa mensagem quando iniciam uma conversa. Vale lembrar que as respostas rápidas e as respostas instantâneas continuam disponíveis.

  1. Clique em Respostas salvas > Primeira resposta.
  2. Clique em Desativar primeira resposta.

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