Respostas instantâneas
As respostas instantâneas permitem criar respostas automáticas para dúvidas frequentes enviadas ao chat da loja virtual. O recurso funciona desta maneira: uma lista de perguntas aparece quando o cliente clica no botão de chat e, para ver a resposta associada, basta selecionar um dos itens da lista.
Acesse a sessão do cliente no Shopify Inbox para saber em quais respostas instantâneas o usuário clicou e qual foi enviada. Essas interações não aparecem como novas conversas, e você não recebe nenhuma notificação push no celular nem no computador. Se o cliente perguntar algo que não está listado nas opções de respostas instantâneas, você receberá um aviso sobre a nova consulta no app para dispositivos móveis ou no painel de controle do Shopify Inbox.
Respostas instantâneas
Para abrir uma janela de chat no navegador, basta clicar no botão em questão. Logo no início, o cliente vê sua saudação e uma lista com as respostas instantâneas visíveis. A pessoa pode responder, clicar em uma das perguntas ou selecionar a opção "Acompanhar meu pedido", que é incluída por padrão e mostra automaticamente o status do pedido.
Crie quantas respostas instantâneas quiser, mas lembre que apenas sete delas (além de "Acompanhar meu pedido") podem ficar visíveis por vez. As outras são armazenadas na lista não visível do Shopify Inbox e podem ser habilitadas sempre que necessário. Vale destacar que a opção "Acompanhar meu pedido" sempre aparece para o cliente e não conta como uma das sete respostas instantâneas.
Personalizar respostas instantâneas
Etapas:
No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
Na página Apps e canais de vendas, clique em Shopify Inbox.
Clique em Abrir canal de vendas.
Clique em Respostas salvas > Respostas instantâneas.
Clique em Criar resposta instantânea.
O status-padrão de uma nova resposta instantânea é Não visível. Se você tiver menos de sete opções visíveis, use o menu suspenso e altere o status para Visível. Caso contrário, a nova resposta instantânea será salva na lista "Não visível".
No campo Título do botão, digite a pergunta que acionará a resposta instantânea. Vale lembrar que há um limite de 60 caracteres.
Digite a Resposta que o cliente verá depois de clicar na pergunta.
Clique em Salvar.
Pré-visualizar a resposta instantânea
É possível pré-visualizar como o título e a resposta instantânea aparecem para os clientes no chat da loja virtual.
Etapas:
No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
Na página Apps e canais de vendas, clique em Shopify Inbox.
Clique em Abrir canal de vendas.
Clique em Respostas salvas > Respostas instantâneas.
Clique em Pré-visualização.
Alterar a ordem de exibição das respostas instantâneas
É possível mudar a ordem de exibição das respostas instantâneas visíveis.
Etapas:
No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
Na página Apps e canais de vendas, clique em Shopify Inbox.
Clique em Abrir canal de vendas.
Clique em Aparência.
Clique em
⋮⋮e arraste a resposta instantânea para reorganizar os itens exibidos.
A lista de respostas instantâneas visíveis é atualizada automaticamente na "Pré-visualização". Mas, para a versão mais recente aparecer na loja virtual, clique em Salvar.
Habilitar ou desabilitar respostas instantâneas
É possível deixar até sete respostas instantâneas visíveis (as restantes aparecem no admin da Shopify como "Não visível"). No entanto, se você já tem o número máximo de opções visíveis, precisa alterar o status de pelo menos uma de "Visível" para "Não visível" antes de definir uma nova resposta instantânea como "Visível".
Etapas:
No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
Na página Apps e canais de vendas, clique em Shopify Inbox.
Clique em Abrir canal de vendas.
Clique em Respostas salvas > Respostas instantâneas.
Clique na resposta instantânea que você quer definir como "Não visível".
No campo de status da resposta instantânea, escolha a opção Não visível.
Clique em Salvar.
Agora que há uma resposta instantânea disponível, basta definir uma que está "Não visível" como "Visível".
- Clique em Editar na resposta instantânea que você quer definir como visível.
- Na janela da resposta instantânea, escolha a opção Visível.
- Clique em Salvar.
Excluir resposta instantânea
Caso você não precise mais dela e queira excluir uma resposta instantânea, em vez de definir como "Não visível", siga estas etapas:
No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
Na página Apps e canais de vendas, clique em Shopify Inbox.
Clique em Abrir canal de vendas.
Clique em Respostas salvas > Respostas instantâneas.
Clique na resposta instantânea que você quer excluir.
Clique em Excluir resposta instantânea.
Confirme a exclusão.