Respostas rápidas

Esta página foi impressa em Jan 19, 2022. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/inbox/saved-responses/quick-replies.

É possível criar atalhos personalizados que enviam aos clientes uma frase ou um comentário muito repetido.

Criar respostas rápidas

No Shopify Inbox para desktop, iOS ou Android, crie e use as respostas salvas em mensagens enviadas frequentemente aos clientes. Por exemplo, se os clientes costumam perguntar se você aceita devoluções e trocas, crie uma resposta salva que inclua o link para a política correspondente da loja. Dê a essa resposta um nome que sirva de atalho ao enviar uma mensagem para um cliente.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Inbox > Respostas salvas > Respostas rápidas.
  2. Clique em Criar resposta rápida.
  3. No campo Atalho, digite o nome da resposta rápida. Este é o atalho a ser inserido quando você quiser usar a resposta salva em uma conversa com um cliente, e vale lembrar que só é possível definir uma palavra por atalho.
  4. No campo Resposta, digite o texto da mensagem que os clientes verão quando você usar o atalho de resposta rápida.
  5. Clique em Salvar.

Para usar uma resposta rápida, insira o atalho no campo de mensagem durante uma conversa e selecione a resposta exibida. É possível editar ou adicionar texto à mensagem conforme necessário. Quando terminar, clique em Enviar.

  1. No app do Shopify Inbox, toque em Loja > Respostas rápidas.
  2. Toque em + para criar uma resposta rápida.
  3. No campo Atalho, digite o nome da resposta rápida. Este é o atalho a ser inserido quando você quiser usar a resposta salva em uma conversa com um cliente, e vale lembrar que só é possível definir uma palavra por atalho.
  4. No campo Resposta, digite o texto da mensagem que os clientes verão quando você usar o atalho de resposta rápida.
  5. Toque em Salvar.
  1. No app Shopify Inbox, toque em Loja > Respostas rápidas.
  2. Toque em + para criar uma resposta rápida.
  3. No campo Atalho, digite o nome da resposta rápida. Este é o atalho a ser inserido quando você quiser usar a resposta salva em uma conversa com um cliente, e vale lembrar que só é possível definir uma palavra por atalho.
  4. No campo Resposta, digite o texto da mensagem que os clientes verão quando você usar o atalho de resposta rápida.
  5. Toque em Salvar.

Editar ou excluir uma resposta rápida

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Inbox > Respostas salvas > Respostas rápidas.
  2. Clique na resposta rápida que você quer editar.
  3. Edite ou exclua uma resposta:
    • Para editar uma resposta, faça as alterações necessárias e clique em Salvar.
    • Clique em Excluir resposta rápida se quiser remover uma delas.
  1. No app do Shopify Inbox, toque em Loja > Respostas rápidas.
  2. Toque na resposta rápida que você quer editar.
  3. Edite ou exclua uma resposta:
    • Para editar uma resposta, faça as alterações necessárias e toque em Salvar.
    • Toque em Excluir resposta se quiser remover uma delas.
  1. No app Shopify Inbox, toque em Loja > Respostas rápidas.
  2. Toque na resposta rápida que você quer editar.
  3. Edite ou exclua uma resposta:
    • Para editar uma resposta, faça as alterações necessárias e toque em Salvar.
    • Toque em Excluir resposta se quiser remover uma delas.

Usar respostas rápidas

Existem duas maneiras de usar as respostas rápidas:

  • Clique ou toque no ícone de raio na janela de mensagens para ver uma lista de respostas rápidas salvas. Em seguida, clique ou toque na resposta que você quer usar.
  • No app para dispositivos móveis do Shopify Inbox, digite uma palavra-chave na janela para ver o texto completo da mensagem e toque para preencher automaticamente a resposta rápida.

Etapas:

  1. No Shopify Inbox, clique na aba Clientes.
  2. Selecione a conversa que você quer abrir.
  3. Clique no ícone de raio na barra de mensagens e selecione uma resposta rápida.
  4. Clique em Enviar.
  1. No Shopify Inbox, clique na aba Clientes.
  2. Selecione a conversa que você quer abrir.
  3. Toque no ícone de raio para carregar uma lista de respostas rápidas salvas e selecione a opção desejada para preencher automaticamente a janela de mensagens.
  4. Toque no ícone de envio para encaminhar o texto ao cliente.

No app para dispositivos móveis do Inbox, também é possível digitar uma palavra-chave atribuída às respostas rápidas. Caso haja uma palavra-chave e frase correspondentes, a resposta rápida aparecerá acima da janela de mensagens. Basta tocar na resposta exibida para usá-la.

  1. No Shopify Inbox, clique na aba Clientes.
  2. Selecione a conversa que você quer abrir.
  3. Toque no ícone de raio para carregar uma lista de respostas rápidas salvas e selecione a opção desejada para preencher automaticamente a janela de mensagens.
  4. Toque no ícone de envio para encaminhar o texto ao cliente.

No app para dispositivos móveis do Inbox, também é possível digitar uma palavra-chave atribuída às respostas rápidas. Caso haja uma palavra-chave e frase correspondentes, a resposta rápida aparecerá acima da janela de mensagens. Basta tocar na resposta exibida para usá-la.

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