Respostas rápidas

Esta página foi impressa em Apr 23, 2024. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/inbox/configure-inbox/quick-replies.

É possível criar atalhos personalizados que enviam aos clientes uma frase ou um comentário muito repetido.

Nesta página

Criar respostas rápidas

No Shopify Inbox para desktop, iOS ou Android, crie e use as respostas salvas em mensagens enviadas frequentemente aos clientes. Por exemplo, se os clientes costumam perguntar se você aceita devoluções e trocas, crie uma resposta salva que inclua o link para a política correspondente da loja. Dê a essa resposta um nome com uma palavra que sirva de atalho ao enviar uma mensagem para um cliente.

Etapas:

  1. Acesse o Shopify Inbox e faça login em sua loja.
  2. Clique em Configurações e em Respostas rápidas.
  3. Clique em Criar resposta rápida.
  4. No campo Atalho, insira o atalho para a resposta rápida. Digite o atalho no campo da mensagem no Shopify Inbox para preenchê-la automaticamente. Vale lembrar que só é possível definir uma palavra por atalho.
  5. No campo Mensagem, digite o texto da resposta rápida, que é a mensagem preenchida automaticamente quando você insere o atalho.
  6. Clique em Salvar.
  1. No app do Shopify Inbox, toque na imagem do perfil e em Respostas rápidas.
  2. Toque em + para criar uma resposta rápida.
  3. No campo Atalho, insira o atalho para a resposta rápida. Digite o atalho no campo da mensagem no Shopify Inbox para preenchê-la automaticamente. Vale lembrar que só é possível definir uma palavra por atalho.
  4. No campo Mensagem, digite o texto da resposta rápida, que é a mensagem preenchida automaticamente quando você insere o atalho.
  5. Toque em Salvar.
  1. No app Shopify Inbox, toque na imagem de perfil no canto superior direito do dispositivo e em Respostas rápidas.
  2. Toque em + para criar uma resposta rápida.
  3. No campo Atalho, insira o atalho para a resposta rápida. Digite o atalho no campo da mensagem no Shopify Inbox para preenchê-la automaticamente. Vale lembrar que só é possível definir uma palavra por atalho.
  4. No campo Mensagem, digite o texto da resposta rápida, que é a mensagem preenchida automaticamente quando você insere o atalho.
  5. Toque em Salvar.

Editar ou excluir uma resposta rápida

Etapas:

  1. Acesse o Shopify Inbox e faça login em sua loja.
  2. Clique em Configurações e em Respostas rápidas.
  3. Clique na resposta rápida que você quer editar ou excluir.
  4. Execute uma das seguintes ações:
    • Para editar uma resposta, faça as alterações necessárias e clique em Salvar.
    • Para excluir uma resposta rápida, clique em Excluir resposta rápida e, depois, em Excluir.
  1. No app Shopify Inbox, toque em Loja > Respostas rápidas.
  2. Toque na resposta rápida que você quer editar ou excluir.
  3. Execute uma das seguintes ações:
    • Para editar uma resposta, faça as alterações necessárias e toque em Salvar.
    • Toque em Excluir resposta se quiser remover uma delas.
  1. No app Shopify Inbox, toque em Loja > Respostas rápidas.
  2. Toque na resposta rápida que você quer editar.
  3. Execute uma das seguintes ações:
    • Para editar uma resposta, faça as alterações necessárias e toque em Salvar.
    • Toque em Excluir resposta se quiser remover uma delas.

Usar respostas rápidas em conversas

Use respostas rápidas na conversa das seguintes maneiras:

  • Clique ou toque no ícone de raio na janela de mensagens. As respostas rápidas são exibidas em uma lista. Clique na resposta que você quer usar.
  • No app Shopify Inbox para dispositivos móveis, insira o atalho para a resposta rápida que você quer usar.

Etapas:

  1. Acesse o Shopify Inbox.
  2. Selecione a conversa que você quer abrir.
  3. Clique no ícone de raio na barra de mensagens e selecione uma resposta rápida.
  4. Clique em Enviar.
  1. Acesse o Shopify Inbox.
  2. Selecione a conversa que você quer abrir.
  3. Toque no ícone de raio para carregar uma lista de respostas rápidas salvas e selecione a opção desejada para preencher automaticamente a janela de mensagens.
  4. Toque no ícone de envio para encaminhar o texto ao cliente.

No app para dispositivos móveis do Inbox, também é possível digitar um atalho atribuído às respostas rápidas. Caso haja um atalho correspondente, a resposta rápida aparecerá acima da janela de mensagens. Basta tocar na resposta exibida para usá-la.

  1. Acesse o Shopify Inbox.
  2. Selecione a conversa que você quer abrir.
  3. Toque no ícone de raio para carregar uma lista de respostas rápidas salvas e selecione a opção desejada para preencher automaticamente a janela de mensagens.
  4. Toque no ícone de envio para encaminhar o texto ao cliente.

No app para dispositivos móveis do Inbox, também é possível digitar um atalho atribuído às respostas rápidas. Caso haja um atalho correspondente, a resposta rápida aparecerá acima da janela de mensagens. Basta tocar na resposta exibida para usá-la.

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