Respostas rápidas

Esta página foi impressa em Jun 01, 2023. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/inbox/saved-responses/quick-replies.

É possível criar atalhos personalizados que enviam aos clientes uma frase ou um comentário muito repetido.

Nesta página

Criar respostas rápidas

No Shopify Inbox para desktop, iOS ou Android, crie e use as respostas salvas em mensagens enviadas frequentemente aos clientes. Por exemplo, se os clientes costumam perguntar se você aceita devoluções e trocas, crie uma resposta salva que inclua o link para a política correspondente da loja. Dê a essa resposta um nome que sirva de atalho ao enviar uma mensagem para um cliente.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

  2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Shopify Inbox.

  3. Clique em Abrir canal de vendas.

  4. Clique em Respostas salvas e, depois, em Respostas rápidas.

  5. Clique em Criar resposta rápida.

  6. No campo Título do atalho, digite o nome da resposta rápida. Este é o atalho a ser inserido quando você quiser usar a resposta salva em uma conversa com um cliente, e vale lembrar que só é possível definir uma palavra por atalho.

  7. No campo Resposta, insira o texto para a mensagem exibida aos clientes quando o atalho de resposta rápida é usado.

  8. Clique em Salvar.

  1. No app Shopify Inbox, toque na imagem de perfil no canto superior direito do dispositivo e em Respostas rápidas.
  2. Toque em + para criar uma resposta rápida.
  3. No campo Atalho, digite o nome da resposta rápida. Este é o atalho a ser inserido quando você quiser usar a resposta salva em uma conversa com um cliente, e vale lembrar que só é possível definir uma palavra por atalho.
  4. No campo Resposta, digite o texto da mensagem que os clientes verão quando você usar o atalho de resposta rápida.
  5. Toque em Salvar.
  1. No app Shopify Inbox, toque na imagem de perfil no canto superior direito do dispositivo e em Respostas rápidas.
  2. Toque em + para criar uma resposta rápida.
  3. No campo Atalho, digite o nome da resposta rápida. Este é o atalho a ser inserido quando você quiser usar a resposta salva em uma conversa com um cliente, e vale lembrar que só é possível definir uma palavra por atalho.
  4. No campo Resposta, digite o texto da mensagem que os clientes verão quando você usar o atalho de resposta rápida.
  5. Toque em Salvar.

Editar ou excluir uma resposta rápida

Etapas:

  1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

  2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Shopify Inbox.

  3. Clique em Abrir canal de vendas.

  4. Clique em Respostas salvas e, depois, em Respostas rápidas.

  5. Clique na resposta rápida que você quer editar ou excluir.

  6. Edite ou exclua uma resposta rápida:

    • Para editar uma resposta, faça as alterações necessárias e clique em Salvar.
    • Para excluir uma resposta rápida, clique em Excluir resposta rápida e, depois, em Excluir.
  1. No app Shopify Inbox, toque em Loja > Respostas rápidas.
  2. Toque na resposta rápida que você quer editar.
  3. Edite ou exclua uma resposta:
    • Para editar uma resposta, faça as alterações necessárias e toque em Salvar.
    • Toque em Excluir resposta se quiser remover uma delas.
  1. No app Shopify Inbox, toque em Loja > Respostas rápidas.
  2. Toque na resposta rápida que você quer editar.
  3. Edite ou exclua uma resposta:
    • Para editar uma resposta, faça as alterações necessárias e toque em Salvar.
    • Toque em Excluir resposta se quiser remover uma delas.

Usar respostas rápidas

Existem duas maneiras de usar as respostas rápidas:

  • Clique ou toque no ícone de raio na janela de mensagens para ver uma lista de respostas rápidas salvas. Em seguida, clique ou toque na resposta que você quer usar.
  • No app para dispositivos móveis do Shopify Inbox, digite uma palavra-chave na janela para ver o texto completo da mensagem e toque para preencher automaticamente a resposta rápida.

Etapas:

  1. Acesse o Shopify Inbox.
  2. Selecione a conversa que você quer abrir.
  3. Clique no ícone de raio na barra de mensagens e selecione uma resposta rápida.
  4. Clique em Enviar.
  1. Acesse o Shopify Inbox.
  2. Selecione a conversa que você quer abrir.
  3. Toque no ícone de raio para carregar uma lista de respostas rápidas salvas e selecione a opção desejada para preencher automaticamente a janela de mensagens.
  4. Toque no ícone de envio para encaminhar o texto ao cliente.

No app para dispositivos móveis do Inbox, também é possível digitar uma palavra-chave atribuída às respostas rápidas. Caso haja uma palavra-chave e frase correspondentes, a resposta rápida aparecerá acima da janela de mensagens. Basta tocar na resposta exibida para usá-la.

  1. Acesse o Shopify Inbox.
  2. Selecione a conversa que você quer abrir.
  3. Toque no ícone de raio para carregar uma lista de respostas rápidas salvas e selecione a opção desejada para preencher automaticamente a janela de mensagens.
  4. Toque no ícone de envio para encaminhar o texto ao cliente.

No app para dispositivos móveis do Inbox, também é possível digitar uma palavra-chave atribuída às respostas rápidas. Caso haja uma palavra-chave e frase correspondentes, a resposta rápida aparecerá acima da janela de mensagens. Basta tocar na resposta exibida para usá-la.

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