Respostas rápidas
É possível criar atalhos personalizados que enviam aos clientes uma frase ou um comentário muito repetido.
Criar respostas rápidas
No Shopify Inbox para desktop, iOS ou Android, crie e use as respostas salvas em mensagens enviadas frequentemente aos clientes. Por exemplo, se os clientes costumam perguntar se você aceita devoluções e trocas, crie uma resposta salva que inclua o link para a política correspondente da loja. Dê a essa resposta um nome que sirva de atalho ao enviar uma mensagem para um cliente.
Etapas:
- No admin da Shopify, clique em Inbox > Respostas salvas > Respostas rápidas.
- Clique em Criar resposta rápida.
- No campo Atalho, digite o nome da resposta rápida. Este é o atalho a ser inserido quando você quiser usar a resposta salva em uma conversa com um cliente, e vale lembrar que só é possível definir uma palavra por atalho.
- No campo Resposta, digite o texto da mensagem que os clientes verão quando você usar o atalho de resposta rápida.
- Clique em Salvar.
Para usar uma resposta rápida, insira o atalho no campo de mensagem durante uma conversa e selecione a resposta exibida. É possível editar ou adicionar texto à mensagem conforme necessário. Quando terminar, clique em Enviar.
- No app do Shopify Inbox, toque em Loja > Respostas rápidas.
- Toque em + para criar uma resposta rápida.
- No campo Atalho, digite o nome da resposta rápida. Este é o atalho a ser inserido quando você quiser usar a resposta salva em uma conversa com um cliente, e vale lembrar que só é possível definir uma palavra por atalho.
- No campo Resposta, digite o texto da mensagem que os clientes verão quando você usar o atalho de resposta rápida.
- Toque em Salvar.
- No app Shopify Inbox, toque em Loja > Respostas rápidas.
- Toque em + para criar uma resposta rápida.
- No campo Atalho, digite o nome da resposta rápida. Este é o atalho a ser inserido quando você quiser usar a resposta salva em uma conversa com um cliente, e vale lembrar que só é possível definir uma palavra por atalho.
- No campo Resposta, digite o texto da mensagem que os clientes verão quando você usar o atalho de resposta rápida.
- Toque em Salvar.
Editar ou excluir uma resposta rápida
Etapas:
- No admin da Shopify, clique em Inbox > Respostas salvas > Respostas rápidas.
- Clique na resposta rápida que você quer editar.
- Edite ou exclua uma resposta:
- Para editar uma resposta, faça as alterações necessárias e clique em Salvar.
- Clique em Excluir resposta rápida se quiser remover uma delas.
- No app do Shopify Inbox, toque em Loja > Respostas rápidas.
- Toque na resposta rápida que você quer editar.
- Edite ou exclua uma resposta:
- Para editar uma resposta, faça as alterações necessárias e toque em Salvar.
- Toque em Excluir resposta se quiser remover uma delas.
- No app Shopify Inbox, toque em Loja > Respostas rápidas.
- Toque na resposta rápida que você quer editar.
- Edite ou exclua uma resposta:
- Para editar uma resposta, faça as alterações necessárias e toque em Salvar.
- Toque em Excluir resposta se quiser remover uma delas.
Usar respostas rápidas
Existem duas maneiras de usar as respostas rápidas:
- Clique ou toque no ícone de raio na janela de mensagens para ver uma lista de respostas rápidas salvas. Em seguida, clique ou toque na resposta que você quer usar.
- No app para dispositivos móveis do Shopify Inbox, digite uma palavra-chave na janela para ver o texto completo da mensagem e toque para preencher automaticamente a resposta rápida.
Etapas:
- No Shopify Inbox, clique na aba Clientes.
- Selecione a conversa que você quer abrir.
- Clique no ícone de raio na barra de mensagens e selecione uma resposta rápida.
- Clique em Enviar.
- No Shopify Inbox, clique na aba Clientes.
- Selecione a conversa que você quer abrir.
- Toque no ícone de raio para carregar uma lista de respostas rápidas salvas e selecione a opção desejada para preencher automaticamente a janela de mensagens.
- Toque no ícone de envio para encaminhar o texto ao cliente.
No app para dispositivos móveis do Inbox, também é possível digitar uma palavra-chave atribuída às respostas rápidas. Caso haja uma palavra-chave e frase correspondentes, a resposta rápida aparecerá acima da janela de mensagens. Basta tocar na resposta exibida para usá-la.
- No Shopify Inbox, clique na aba Clientes.
- Selecione a conversa que você quer abrir.
- Toque no ícone de raio para carregar uma lista de respostas rápidas salvas e selecione a opção desejada para preencher automaticamente a janela de mensagens.
- Toque no ícone de envio para encaminhar o texto ao cliente.
No app para dispositivos móveis do Inbox, também é possível digitar uma palavra-chave atribuída às respostas rápidas. Caso haja uma palavra-chave e frase correspondentes, a resposta rápida aparecerá acima da janela de mensagens. Basta tocar na resposta exibida para usá-la.