Considerações sobre frete internacional

Determinados países e regiões têm requisitos específicos quanto a compras internacionais. Analise-os para identificar se algo necessita ser feito para prosseguir com os envios. Além disso, é importante ressaltar que a lista a seguir não é exaustiva, e cada país e região conta com regras de frete próprias, as quais você precisa consultar antes de aceitar os pedidos.

Observação

Códigos de Sistema Harmonizado (SH) são necessários para remessas internacionais. Além disso, os produtos precisam ser descritos em linguagem simples, de maneira detalhada e precisa.

Para reduzir o risco de atrasos, multas ou devoluções, as etiquetas de frete não podem ser impressas para pedidos internacionais sem código SH. Isso se aplica a etiquetas entregue com direitos pagos (DDP) e entregue sem direitos pagos (DDU).

Considerações sobre o frete internacional

Caso venda produtos internacionalmente, mudanças em regulamentos devido a limitações da transportadora e fechamentos de fronteiras podem afetar você. Portanto, mantenha suas configurações de frete atualizadas com os serviços disponíveis.

Talvez seja necessário alterar as configurações de frete para viabilizar as opções oferecidas aos clientes. Sempre informe os clientes sobre as alterações realizadas.

Verifique as limitações de frete

As limitações de fronteiras e de frete podem alterar e afetar sua capacidade de processar os pedidos dos clientes. Verifique o status das fronteiras e as informações da transportadora local de cada país com que você trabalha para confirmar se ainda é possível fazer envios para os clientes.

Se não for possível enviar para um país, atualize e edite os perfis de frete para indicar os destinos disponíveis.

Caso o processamento de alguns pedidos dependa de terceiros, verifique se eles têm essa capacidade também. Dependendo da situação, talvez seja necessário atualizar e alterar os produtos oferecidos na loja.

Avise seus clientes sobre alterações no frete

Caso sua capacidade de processar pedidos seja alterada devido ao fechamento de fronteiras ou a limitações da transportadora, informe seus clientes sobre essas alterações.

Envie um e-mail aos clientes para informar que pode haver atrasos na entrega do pedido. Essa comunicação é uma forma de mostrar que você está acompanhando a situação e se preocupa com a situação. Além disso, avisar que o pedido pode ser afetado por situações fora de seu controle também ajuda a gerenciar as expectativas dos clientes.

Campos de endereço adicionais no checkout

Acesso antecipado

Outros campos de endereço estão em acesso antecipado e disponíveis mediante solicitação. Para solicitar acesso, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Dependendo do país, são feitas estas alterações no formulário de frete e de endereço de faturamento do checkout:

• O campo Endereço no checkout é substituído por campos adicionais para Nome da rua e Número. Esses campos podem ser obrigatórios, conforme o país ou a região.
• O campo Bairro também é adicionado. Esse campo pode ser obrigatório, conforme o país ou a região.

Campos adicionais de endereço são usados nos seguintes países e regiões:

Países e regiões com campos adicionais de endereço

Campos	Obrigatório para país ou região	Opcional para país ou região
Endereço	Alemanha, Bélgica, Brasil, Chile, Espanha, Israel, México, Países Baixos
Número	Alemanha, Bélgica, Brasil, Espanha, Israel, México, Países Baixos	Chile
Bairro	Arábia Saudita, Brasil, Costa Rica, Emirados Árabes Unidos, Filipinas, Kuwait, Panamá, Peru, Taiwan, Turquia, Vietnã	Chile, Colômbia, Indonésia, México

Saiba mais sobre como os dados de campos adicionais podem ser extraídos e aproveitados em apps de terceiros.

Aviso

Determinadas opções de checkout acelerado, como PayPal, não exigem os campos adicionais. Isso significa que os clientes podem concluir a compra mesmo que os campos não sejam preenchidos.

Campos adicionais de tributos no checkout

Se você vende para clientes em determinados países e regiões, o checkout poderá exibir campos obrigatórios adicionais (consulte Países e regiões com campos adicionais para tributos abaixo para obter informações sobre os países relevantes e os cenários de checkout). Esses campos são exibidos depois que o endereço de entrega é inserido, agrupados com as informações de pagamento em uma seção intitulada "Informações adicionais".

Clientes desses países e regiões inserem informações adicionais nesses campos. Se o cliente for estrangeiro e não tiver as informações específicas para residentes de determinado país ou região, então, na maioria dos casos, poderá inserir o número do passaporte nesses campos.

Depois que o cliente realiza o pedido, é possível encontrar dados adicionais sobre a pessoa na página de informações do pedido.

Considerações sobre campos adicionais para tributos

Analise as seguintes considerações sobre os campos adicionais de tributos no checkout:

• Os campos adicionais para tributos são exibidos apenas na loja virtual, ou seja, não aparecem no Shopify PDV nem no app para dispositivos móveis.
• Não é possível editar os campos de tributos de um pedido no admin. Vale lembrar que apenas a mutação orderUpdate permite fazer atualizações. Caso o cliente insira informações incorretas, use um app para corrigi-las ou cancele o pedido e solicite à pessoa que o faça novamente. Saiba como atualizar campos de tributos com a GraphQL Admin API.
• Se você envia a países ou regiões que usam campos adicionais para tributos, talvez seja necessário incluir as informações do cliente na etiqueta de frete. Caso contrário, o pacote poderá ser destruído ou devolvido.
• A inclusão de informações é automática nas etiquetas de frete compradas pelo Shopify Shipping com o DHL Express nos pedidos enviados para o Brasil ou a China. No caso de etiquetas de frete compradas de uma transportadora de terceiros ou de fornecedores que as compram em seu nome, entre em contato com o serviço em questão para confirmar se as informações adicionais são incluídas.
• Em pedidos internacionais processados pelo Managed Markets, o número de identificação fiscal do cliente será adicionado às faturas comerciais onde são exigidos, inclusive no Brasil, na China e na Coreia do Sul.

Países e regiões com campos adicionais para tributos

Observação

Se você vende para clientes em uma das regiões a seguir e alterou o checkout para coletar informações adicionais, remova as personalizações. Caso você as mantenha, o cliente precisará inserir os dados duas vezes. Por outro lado, se você desativou os campos e precisa reabilitá-los, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Saiba mais sobre como personalizar o checkout.

Países e regiões com campos adicionais para tributos

País/região	Origem/destino do frete	Informações obrigatórias
Brasil	O destino é o Brasil.	Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) ou Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ). As lojas localizadas no Brasil precisam incluir o número de CPF/CNPJ na fatura emitida para os clientes. Caso a loja esteja fora do Brasil, adicione o CPF/CNPJ do cliente à etiqueta de frete.
China	O destino é a China, processado fora da China.	Cartão de identidade de residente da República Popular da China.
Itália	O destino é a Itália. O país de faturamento da loja é a Itália.	Codice Fiscale (CF) e Posta Elettronica Certificata (PEC). Esses campos não são obrigatórios, pois nem todas as transações exigem fatura. Se a loja estiver localizada na Itália e o cliente inserir as informações nos campos, será preciso emitir uma fatura para fins de regulamentação e controle de tributos. A página de informações do pedido mostra um banner quando os campos tiverem sido preenchidos no checkout.
México	O destino é o México e o processamento é fora do México.	Registro Federal de Contribuyentes (RFC)
Coreia do Sul	O destino é a Coreia do Sul, processado fora da Coreia do Sul.	Código personalizado de liberação alfandegária (PCCC, na sigla em inglês).

Acesso antecipado

Outros campos de tributos estão em acesso antecipado e disponíveis apenas mediante solicitação. Para ter acesso, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Há outros campos de tributos disponíveis em acesso antecipado nos seguintes países e regiões:

Países e regiões com outros campos de tributos em acesso antecipado

País/região	Origem/destino do frete	Informações obrigatórias
Chile	O destino é o Chile.	Rol Único Tributario (RUT).
Colômbia	O destino é a Colômbia.	Cédula (número de identificação) e Tipo Cédula (tipo de identificação).
Costa Rica	O destino é a Costa Rica.	Identificación (número de identificação).
Equador	O destino é o Equador.	Cédula de Identidad (CI) ou Registro Único de Contribuyentes (RUC).
Guatemala	O destino é a Guatemala.	Número de Identificación Tributaria (NIT).
Indonésia	O destino é a Indonésia.	Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP).
Malásia	O destino é a Malásia.	Número de identificação fiscal (TIN) ou Número de cadastro.
México	O destino é o México. O país de faturamento da compra é o México.	Registro Federal de Contribuyentes (RFC), Régimen Fiscal (tipo de identificação) e Uso de CFDI (uso de tributos). Esses campos não são obrigatórios, pois nem todas as transações exigem fatura. Entretanto, caso o cliente os preencha e a loja esteja localizada no México, será necessário emitir a fatura para fins de regulamentação e controle tributário. A página de informações do pedido mostra um banner quando os campos tiverem sido preenchidos no checkout.
Paraguai	O destino é o Paraguai.	Cédula de Identidad Civil (CI) ou Registro Único del Contribuyente (RUC).
Peru	O destino é o Peru.	Documento Nacional de Identidad (DNI), Registro Único del Contribuyente (RUC) ou Carné de Extranjería (CE).
Portugal	O destino é Portugal	Número de Identificação Fiscal (NIF).
Espanha	O destino é a Espanha.	Número de Identificación Fiscal (NIF) ou Documento Nacional de Identidad (DNI).
Taiwan	O destino é Taiwan, processado fora de Taiwan.	Número de identidade nacional.
Turquia	O destino é a Turquia.	Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Numarası (T.C. Kimlik No.).

Saiba mais sobre como criar e consultar campos de tributos usando a API GraphQL Admin.