Tipos e intenções de bot

Os bots podem ter diferentes tipos e intenções. A função de um bot depende da intenção, e ele pode ser classificado, de acordo com a intenção, como benéficos, indesejáveis e nocivos.

Neste artigo, você pode saber mais sobre os diferentes tipos bot e exemplos de como eles podem afetar sua loja na Shopify.

O que são intenções do bot?

Compreender a intenção por trás de cada ação automatizada permite à Shopify categorizar e avaliar o impacto de diferentes atividades, além de gerenciá-las de maneira eficaz, garantindo proteção contínua e melhorias constantes.

A intenção é o propósito subjacente que move o tráfego automatizado. Dependendo da intenção, você pode determinar se uma atividade automatizada é benéfica, indesejável ou nociva. Entender a intenção por trás das atividades automatizadas pode trazer os seguintes benefícios:

  • Melhorar a estratégia: ao identificar e compreender diferentes intenções, você pode implementar medidas estratégicas que protejam suas operações, garantindo alinhamento com sua visão de negócios e seus valores.
  • Otimizar o desempenho: reconhecer intenções benéficas ajuda a apoiar e aprimorar a automação positiva, melhorando a eficiência geral.
  • Facilitar a comunicação: estabelecer uma linguagem compartilhada e definições transparentes em torno das intenções permite uma melhor comunicação entre você e seu cliente.

Categorias de intenções de bot

Confira a tabela a seguir para saber mais sobre as diferentes categorias de finalidades de bot.

Diferentes categorias de intenções de bot
Intenção do botDescrição
BenéficoAtividades automatizadas que agregam valor. Esses bots aprimoram a funcionalidade, melhoram a experiência do usuário e contribuem positivamente para as operações da loja.
IndesejávelEsses bots não beneficiam nem prejudicam significativamente a plataforma e, embora alguns não contribuam diretamente para seus objetivos de negócios, eles não representam uma ameaça imediata.
NocivoEsses bots representam riscos à segurança, ao desempenho ou à reputação. Essas atividades exigem atenção e mitigação imediatas.

Bot benéfico

Os bots benéficos têm funções comerciais legítimas, como indexadores SEO que ajudam a manter a visibilidade da sua loja no mecanismo de pesquisa ou ferramentas de acessibilidade usadas por clientes com deficiências para navegar em uma vitrine. Revise a tabela a seguir para saber mais sobre os tipos de bots benéficos e o impacto deles.

Exemplos e impacto de bots benéficos
Exemplo de bot benéficoDescrição
Bot indexador de SEORastreia um site para garantir que sua classificação e listagem no mecanismo de pesquisa estejam atualizadas.
Clientes e bots de acessibilidadeCadastre-se em uma conta de cliente, navegue em sua loja, adicione o produto ao carrinho, finalize a compra de um produto, navegue em uma página da Web usando ferramentas de acessibilidade ou compre um produto usando ferramenta de acessibilidade.
Bot de integrações autorizadas e automatizadasApp de configuração para gerenciar uma loja.

Bot indesejado

Bots indesejados têm intenções neutras ou mistas, como testes de carregamento não autorizados que sobrecarregam a infraestrutura da Shopify ou raspadores desconhecidos que coletam dados sem permissão. Revise a tabela a seguir para saber mais sobre tipos de bot indesejáveis e o impacto deles.

Exemplos de bots indesejáveis e impacto
Exemplo de bot indesejávelDescrição
Bot de testes de carregamento não autorizadoGarante que a Shopify possa identificar o tráfego de uma loja sem aviso prévio.
Bot de criação de inscrição de lojista automatizadaSobrecarrega a infraestrutura, prejudica a reputação ou envia spam para usuários com e-mails da Shopify
Bot raspador ("scraper") desconhecidoColeta dados, automatiza tarefas, acessa conteúdo bloqueado, duplica problemas de conteúdo, confunde mecanismo de pesquisa ou comete fraude de cliques.
Bot de spam de formulário e blogExecuta backlinking de SEO para melhor classificação, afeta o SEO negativamente para prejudicar a classificação do site, diminui a classificação de confiança do lojista no Google ou assedia o lojista.
Bot de reabastecimentoExamina informações de estoque, compra produtos automaticamente ao reabastecer, pesquisa URLs da Web ativas que ainda não foram tornadas públicas (footprinting) e nega o estoque.
Bot de checkoutCompra produto automaticamente e aumenta tempo na fila de checkout

Bot nocivo

Bots nocivos são mal-intencionado, como ataques de negação de serviço distribuída (DDoS) que interrompem operações normais, ou bots que estão envolvidos em fraudes financeiras e exfiltração de dados. Revise a tabela a seguir para saber mais sobre tipos de bot nocivos e o impacto deles.

Exemplo e impactos de bots prejudiciais
Exemplo de bot nocivoDescrição
Bot de negação de serviço distribuído (DDoS)Interrompe de forma mal-intencionada o funcionamento normal da Shop ou Shopify. Os invasores tentam sobrecarregar a infraestrutura da Shopify enviando uma grande quantidade de solicitações da web em um curto período, aproveitando um sistema distribuído. Um sistema distribuído é usado para aumentar a dificuldade de detecção e bloqueio automático deste ataque.
Bot de exfiltração de dados privadosTransfere dados privados para fora da sua organização ou transfere dados privados do cliente.
Bot automatizado de criação de inscrição de clienteDegrada a reputação do domínio e do e-mail, dificulta as ações de marketing e afetam o Retorno Sobre o Investimento em Anúncios (ROAS), prejudica a reputação de uma loja ao enviar e-mails para clientes que não se inscreveram, compram o produto automaticamente ou realizam fraude de cliques.
Bot de fraude financeiraCria pedido fraudulento para obter produto grátis, testar cartões para determinar se ele é válido ou emitir estorno para prejudicar uma empresa.
Bot raspador falsificadoFaz scraping de um site para clonar conteúdo, ataca negativamente o SEO ou se passa por uma loja para ganhar dinheiro.
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