Personalização de mensagens automáticas no Messenger

Observação

a partir de 13 de setembro de 2021, o canal de vendas Messenger não será mais compatível com a Shopify. Para continuar usando o Messenger com a Shopify, adicione o Facebook Messenger ao canal de vendas Facebook.

Depois de adicionar o canal de vendas Messenger, você pode editar as mensagens automáticas que seus clientes recebem e o menu do Messenger que aparece nos chats.

Dica

Você pode personalizar a aparência do botão Fale conosco.

Personalize suas mensagens automáticas no Messenger

Quando você está usando o canal de vendas Messenger, os clientes recebem confirmações de pedidos e atualizações automáticas no Messenger. Você pode personalizar essas mensagens automáticas na página Personalizações na Shopify.

Observação

Se você já configurou uma saudação do Messenger no Facebook, a saudação de boas-vindas que você definiu na Shopify não será enviada aos clientes. Saiba como desativar a mensagem de boas-vindas do Facebook na Central de Ajuda do Facebook.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Messenger.

iPhone

1. No app da Shopify, toque em Loja.
2. Na seção Canal de vendas, toque em Messenger.

Android

1. No app da Shopify, toque em Loja.
2. Na seção Canal de vendas, toque em Messenger.

1. Na página Personalizações, localize a seção Modelos de mensagem e selecione o nome do modelo que você deseja alterar: - Confirmação de pedido
   • Atualização de envio
   • Remessa saiu para entrega
   • Remessa entregue
   • Saudação de boas-vindas
   • Introdução às coleções
   • Mensagens de produto
   • Introdução às opções
   • Nenhum produto

Observação

Utilize a variável Liquid order_number na seção Antes do recebimento do modelo de Confirmação de pedido para exibir o número do pedido do cliente. Utilize a variável your_shop_website no modelo Sem produtos para exibir um link para sua loja virtual. Não é possível usar nenhuma outra variável Liquid nos modelos do Messenger.

1. Na página Editar mensagem, escreva o texto que quer deixar como mensagem automatizada. Algumas opções, como a Atualização de envio, permitem personalizar o texto do botão que aparece no chat.
2. Ao terminar, clique em Salvar.

Personalizar o menu do Messenger

Você pode personalizar o menu exibido no Messenger quando um cliente inicia uma conversa com sua loja. O menu padrão apresenta botões com os textos Comprar agora, Ver site e Saiba mais. Você pode alterar os nomes dos botões, desabilitar ou habilitar o botão Ver link do site ou aqueles com mensagem personalizadas, além de personalizar as configurações dos botões na página Personalizações na Shopify.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Messenger.

iPhone

1. No app da Shopify, toque em Loja.
2. Na seção Canal de vendas, toque em Messenger.

Android

1. No app da Shopify, toque em Loja.
2. Na seção Canal de vendas, toque em Messenger.

1. Na seção Menu do Messenger, clique no menu Personalizar.
2. Faça as alterações:

- Para alterar o texto exibido em um botão, digite o texto em um dos campos Nome do botão. - Para direcionar o botão de link do site para um URL, digite-o no campo Link do site. - Para definir uma mensagem automática para seus clientes, digite a mensagem na seção MENSAGEM PERSONALIZADA. - Marque ou desmarque as caixas nas seções ACESSAR LINK DO SITE ou MENSAGEM PERSONALIZADA para habilitar ou desabilitar esses botões. Você não pode desabilitar o botão COMPRAR AGORA.

1. Clique em Salvar.