Shop Promise
Imagine um serviço que aumenta as taxas de conversão por mostrar a data de recebimento prevista específica para o local da entrega e o momento em que o cliente realizou o pedido, tudo isso conforme seu histórico de processamento e estimativas confiáveis do tempo de trânsito. Dessa forma, você tem mais tempo para se concentrar na empresa, porque já não precisa mais calcular o prazo até um pacote chegar ao destino final. Quer transmitir essa paz e confiança aos seus clientes? A Shop Promise chegou para ajudar você nessa missão.
Entregas qualificadas nos Estados Unidos em cinco dias corridos ou menos aparecem com o selo Shop Promise ao lado da data prevista para o recebimento, nas páginas dos produtos, em toda a experiência de checkout do cliente e no app do Shop. Além disso, o serviço destaca incentivos da loja, como frete grátis, quando aplicável.
Em alguns casos, a data de entrega exibida aos clientes pode ser mais demorada que o tempo real necessário até o recebimento. Isso ocorre por alguns motivos, como quando um pedido precisa ser transportado por longas distâncias ou foi realizado durante uma época em que você não costuma realizar o processamento. É importante lembrar que a Shopify trabalha para sempre mostrar as estimativas de entrega mais precisas. Portanto, se você acha que os prazos exibidos em sua loja são estranhamente longos, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
No caso de produtos que são enviados em dois dias corridos ou menos, também são mostradas mensagens que destacam essa informação ao lado do selo Shop Promise. Já os clientes que usam navegadores da web veem essa indicação na página de informações do produto, no botão Comprar com o Shop Pay.
Lojas virtuais dos Estados Unidos que enviam produtos para entrega em cinco dias corridos ou menos se qualificam para exibir o selo Shop Promise.
Ativar a Shop Promise
Se a Shopify confirmar que a loja cumpre todos os requisitos de qualificação, a loja poderá participar da Shop Promise.
Etapas:
- No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
- Na página Apps e canais de vendas, clique em Shop.
- Clique em Abrir canal de vendas.
- Clique na Shop Promise.
- Clique em Junte-se à Shop Promise.
- Leia os termos e condições e clique em Concordar e continuar.
Depois de ativar a Shop Promise, verifique se o serviço aparece corretamente na página do produto.
Ver análises da Shop Promise
No admin da Shopify, há informações sobre o impacto da Shop Promise na sua empresa; por exemplo, o número e o percentual de pedidos realizados com o serviço.
Etapas:
- No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
- Na página Apps e canais de vendas, clique em Shop.
- Clique em Abrir canal de vendas.
- Clique na Shop Promise.
Aumentar a quantidade de produtos qualificados para a Shop Promise
Faça o seguinte para aumentar a quantidade de produtos qualificados para a Shop Promise:
- Sempre atualize os pedidos com as informações de rastreamento.
- Processe os pedidos de forma confiável e consistente.
- Envie os pacotes às transportadoras em até um dia após a realização do pedido.
- Melhore seus tempos de processamento.
- Use a mesma classe de frete para a taxa de entrega.
Garantia limitada
Há uma garantia limitada para pedidos qualificados na Shop Promise. Se a primeira tentativa de entrega for em uma data posterior à informada pelo serviço, o cliente se qualificará para receber os custos de frete associados à compra em questão ou um valor fixo quando esse montante não é cobrado. Vale lembrar que a quantia fica disponível no Shop Cash, que só pode ser usado no app do Shop.
É possível enviar apenas uma reivindicação por pedido no Shop Promise. Para saber mais sobre a garantia limitada, acesse a Central de ajuda do Shop.
Pedidos feitos com o Shop Pay
No caso de pedidos realizados pelo Shop Pay que chegam após a data de entrega estimada pelo Shop Promise, o cliente pode descobrir se tem qualificação e solicitar o custo de frete na forma de Shop Cash na guia Pedidos do app do Shop. Para saber mais sobre esse processo, o consumidor pode visitar a Central de ajuda do Shop.
Pedido realizado por outras formas de pagamento
No caso de pedidos que chegam após a data de entrega estimada pelo Shop Promise, mas não foram realizados no Shop Pay, é possível que o cliente tenha qualificação para solicitar a garantia limitada caso essa seja a primeira reivindicação. Nessa situação, vale lembrar que o consumidor não pode usar o app do Shop para descobrir essas informações e precisa preencher o formulário de reivindicação do Shop Promise para fazer a solicitação. Para saber mais sobre esse processo, os clientes podem visitar a Central de ajuda do Shop.
Termos para clientes
Os termos da Shopify para clientes incluem estas referências:
- A garantia limitada é governada pelas políticas da Shop Promise voltadas para o cliente.
- O uso do Shop Cash é regido pelos Termos do Shop Cash.
Vencimento da data de entrega
É possível que uma mensagem sobre o vencimento do pedido apareça nos casos em que a data de entrega é alterada para uma posterior no prazo de quatro horas ou menos. Dessa forma, o cliente vê o tempo restante para realizar o pedido antes da mudança na data de entrega. Quando o vencimento da data fica entre uma e quatro horas, o período é mostrado em horas (h) e minutos (min). Quando o vencimento da data é em até uma hora, o período é mostrado apenas em minutos. Por exemplo:
- Pedido em até 2 horas e 45 minutos
- Pedido em até 45 minutos
O vencimento do pedido também é chamado de cronômetro de entrega ou vencimento de data. A mensagem exibida não é dinâmica, ou seja, o vencimento de data só será atualizado depois que a página for recarregada.
Ajudar clientes com dúvidas ou problemas relacionados à Shop Promise
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Se a primeira tentativa de entrega for posterior à data prevista da Shop Promise, os clientes poderão seguir uma destas opções:
- Clientes que pagam o pedido pelo Shop Pay e cumprem todos os critérios de qualificação podem solicitar Shop Cash no app do Shop.
- Se o cliente pagou pelo pedido com uma forma de pagamento diferente, poderá enviar uma reivindicação ao Shop Cash por meio do preenchimento do formulário de Solicitação da Shop Promise.
Se um cliente tiver dúvidas sobre produtos danificados, incorretos ou defeituosos, ou um pedido que não chegou, fale direto com essa pessoa para encontrar uma solução. Vale lembrar que todos os assuntos não relacionados com a garantia limitada ainda são de sua responsabilidade.