Qualificação para a Shop Promise
Para exibir a Shop Promise, a loja precisa cumprir os requisitos abaixo. Em alguns casos, o selo Shop Promise é removido de pedidos porque nem todos os itens no carrinho do cliente estão qualificados para o serviço.
A Shop Promise não é compatível com lojas que usam estes recursos:
- Taxas de frete calculadas, pois apenas produtos com taxas fixas de frete disponíveis podem exibir o selo Shop Promise
- Vitrines que usam o Hydrogen
Requisitos para usar a Shop Promise
Para solicitar a Shop Promise, a loja precisa atender a todos os requisitos, incluindo os padrões de entrega:
- Ter uma assinatura ativa de um plano Basic Shopify ou superior
- Ter o Shop Pay ativado
- Ter uma conta ativa do Shopify Payments
- Ter um local de processamento de pedidos ativo nos Estados Unidos
- Usar a versão mais recente dos recursos, produtos e programas da Shopify. Por exemplo, talvez seja necessário atualizar as configurações de frete, se você ainda não o tiver feito.
- Nunca ter violado a Política de uso aceitável da Shopify
- Atender a todos os padrões de entrega abaixo:
Se você não conseguir se inscrever depois de atender a todos os requisitos abaixo e não souber por que a loja não está qualificada para a Shop Promise, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
Padrões de entrega para usar a Shop Promise
Além dos requisitos da loja, há um conjunto de padrões de entrega que você precisa seguir antes de solicitar o Shop Promise. Todos os padrões abaixo precisam ser atendidos por um período de sete dias nos EUA antes de você solicitar o Shop Promise e ser mantidos para continuar com o recurso ativo:
Processamento de pedidos no prazo
Você precisa marcar 90% dos pedidos nos Estados Unidos como processados em até 12 horas comerciais. O horário comercial é das 10h às 18h, no fuso horário do local de processamento, de segunda a sábado.
Para diminuir os tempos de processamento, aumente sua capacidade nos períodos de movimentação e garanta o processamento diário dos pedidos. Saiba mais sobre como aprimorar os tempos de processamento.
Entrega em até cinco dias
Você precisa entregar 10% dos pedidos nos EUA em até cinco dias.
Para melhorar as velocidades de entrega, faça o seguinte:
- Processe os pedidos em até 12 horas comerciais após recebê-los.
- Use um serviço de entrega mais rápido para suas remessas.
- Estabeleça novos locais de processamento de pedidos mais próximos da sua base de clientes, seja por meio de autogerenciamento ou com um provedor de logística de terceiros.
- Use a lógica de encaminhamento de pedidos para garantir que eles sejam processados no local mais próximo do cliente.
Rastreamento incluído
É preciso adicionar números de rastreamento em 95% dos pedidos nos Estados Unidos que usam transportadoras aceitas pelo Shopify Shipping, que USPS, UPS, DHL e Fedex. Outras transportadoras não são consideradas na contagem para esse requisito.
É preciso que todos os pedidos que usam transportadoras aceitas tenham números de rastreamento de entrega. Quando você adiciona esse número a um pedido, a página de status do cliente exibe as atualizações de envio da transportadora em tempo real. Vale lembrar que é possível fazer essa inclusão antes ou depois de processar um pedido. Saiba mais sobre como adicionar números de rastreamento aos pedidos.
Frete acessível
É preciso cobrar um custo de frete inferior a 15% do valor médio do pedido em 90% dos pedidos.
Por exemplo, se o pedido médio feito na loja for de US$ 200, 90% dos pedidos devem ter um custo de frete de US$ 30 ou menos. Se for necessário compensar os custos de frete, considere aumentar um pouco o preço dos produtos.