Termos e qualificação
Uma loja precisa atender a um conjunto de requisitos e aceitar termos para ter qualificação na Shop Promise. Essas exigências são feitas com o objetivo de garantir uma experiência consistente para lojistas e clientes. Em alguns casos, o selo Shop Promise é removido de pedidos porque nem todos os itens no carrinho do cliente estão qualificados para o serviço.
Sua qualificação é avaliada em cerca de 12 horas. Se a loja não atender aos termos nem aos requisitos de qualificação, será possível consultar o status do processo no admin da Shopify. Para saber o que precisa ser corrigido, revise os critérios a seguir.
Caso você use a Shopify Fulfillment Network (SFN), o selo Shop Promise poderá ser exibido na loja virtual em produtos processados pela rede.
Sua loja
- A loja precisa estar em um plano ativo Basic Shopify ou superior. Saiba mais sobre como verificar ou atualizar o plano atual.
- O Shop Pay precisa estar habilitado na loja.
- A conta do Shopify Payments precisa estar ativa.
- Frete nacional nos Estados Unidos.
- Nunca houve violação da Política de uso aceitável da Shopify.
Entrega e processamento de pedidos
- Frete nacional nos Estados Unidos.
- Nos últimos 28 dias:
- você enviou pelo menos 25 pedidos;
- pelo menos 25% dos pedidos foram entregues em cinco ou menos dias corridos;
- pelo menos 90% desses pedidos tinham um custo de frete de US$ 20 ou menos.
Shop Promise
- Concordo que a Shopify informe as datas de entrega previstas aos clientes em meu nome.
- Concordo em deixar o selo Shop Promise e as previsões para data de entrega informadas, sem fazer modificações.
- Concordo em não modificar o logotipo da Shop Promise, as informações de entrega exibidas nem alterar a funcionalidade do serviço.
- Concordo em entregar 90% dos pedidos da Shop Promise dentro da previsão informada.
Garantia limitada
- Quando você usa o Shop Promise, está orientando a Shopify a usar informações sobre o pedido do cliente para determinar se essa pessoa tem qualificação para a garantia limitada.
- A garantia limitada é governada pelas políticas da Shop Promise voltadas para o cliente.
- O uso do Shop Cash é regido pelos Termos do Shop Cash.
Termos adicionais
- A venda de bens e serviços é exclusivamente entre você (lojista) e o cliente. A Shopify não participa dessas transações.
- A Shopify não é e não será responsável por nenhum aspecto dos produtos que você vende.
- A Shopify não é responsável pelos atos de seus clientes.
- Exceto quando uma consulta é realizada para reivindicar a garantia da Shop Promise em caso de primeiras tentativas de entrega tardias ou pedidos atrasados no serviço, você (lojista) é o único responsável por investigar e resolver disputas com clientes, e a Shopify não será responsável por outras contestações.
Sua loja atende a todos os requisitos listados acima e mesmo assim não está qualificada para a Shop Promise? Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.