Noções básicas sobre as Diretrizes da comunidade do Collective para varejistas
Para garantir que o Shopify Collective seja um lugar em que você possa construir relacionamentos bem-sucedidos com os fornecedores, recomendamos que analise abaixo as diretrizes e práticas recomendadas da comunidade. Você tem toda liberdade para se comunicar com os fornecedores com quem fizer parceria, especialmente se o objetivo for chegar a um acordo sobre as melhores maneiras de trabalharem juntos:
- Etiqueta para fazer convites: envie convites para conexão apenas aos fornecedores com os quais você realmente quer vender no Collective. Responda de forma rápida aos convites de conexão que receber, seja para aceitá-los ou recusá-los.
- Vendas honestas: faça esforços genuínos para promover e vender os produtos do fornecedor que você importa com o Collective. Peça permissão aos fornecedores antes de vender qualquer um de seus produtos em outros marketplaces.
- Seja responsável: forneça números de identificação fiscal precisos e certificados de revenda apropriados ao seu fornecedor nos Estados Unidos.
- Mantenha a confiança: tome medidas para confirmar os relatórios dos clientes sobre pacotes extraviados antes de envolver o fornecedor relevante.
- Regras de devolução: verifique se as devoluções dos clientes são genuínas e feitas dentro da janela de devolução acordada.
- Experiência do cliente: procure responder às consultas do atendimento ao cliente dentro de 48 horas. Comunique-se e trabalhe de forma eficaz com seus fornecedores para resolver os problemas dos clientes.
Se não estiver contente com uma parceria em particular, converse diretamente com o fornecedor. A maioria dos problemas podem ser resolvidos por meio de uma comunicação clara sobre o que é esperado de cada parte.
Se precisar encerrar uma parceria, é possível excluir um fornecedor nas configurações do app Shopify Collective. Também há a opção de denunciar práticas fraudulentas ou má conduta. A Shopify analisa essas denúncias apenas para identificar possíveis padrões de comportamento dos fornecedores. Depois de fazer a denúncia, você não receberá mais comunicados da Shopify sobre seu feedback.