Políticas de devolução no app Shopify Collective
Quer facilitar a vida na hora de devolver produtos do Collective? Nossas políticas de devolução automatizam o processo com seus fornecedores. E ainda dá para integrar apps de terceiros e deixar tudo mais prático.
Fornecedores podem consultar as regras e políticas de devolução na própria página de conexão com sua loja. Se houver alguma discordância com os fluxos de trabalho ou processos do fornecedor, negocie essas questões fora do Shopify Collective.
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Políticas-padrão de devolução
Ao entrar no Shopify Collective como varejista, uma política-padrão de devolução é criada automaticamente. É possível editá-la e criar políticas personalizadas. Vale destacar que as políticas de devolução têm regras ajustáveis conforme seus requisitos.
Por padrão, o fornecedor do Collective é quem cuida das devoluções. A política tem estas regras e configurações:
- Processamento da devolução: o fornecedor cria uma etiqueta de devolução e realiza o procedimento em até dois dias.
- Janela de devolução e taxas: 30 dias, sem taxa de etiqueta e sem taxa de reabastecimento.
- Devoluções recusadas e canceladas: cancele automaticamente a devolução.
- Reembolsos do fornecedor: reembolse automaticamente o cliente.
Noções básicas sobre regras nas políticas de devolução
Para alterar as definições das regras mostradas nas configurações do app Shopify Collective, edite a política-padrão ou crie uma política personalizada.
Processamento de devoluções
Decida o que você quer fazer quando uma devolução é criada na Shopify para um item do Collective. Analise as opções a seguir para saber como processar devoluções com o Shopify Collective.
| Opções | Descrição |
|---|---|
| O Collective solicita que o fornecedor crie uma etiqueta de devolução | Se o cliente quiser devolver um produto do Collective, o fornecedor recebe uma notificação por e-mail, e a devolução é criada no admin da Shopify dele. O fornecedor pode fazer upload da etiqueta de devolução que, em seguida, é enviada por e-mail ao cliente. Também é possível definir o tempo que o fornecedor tem para enviar essa etiqueta. |
Sua loja fornece etiquetas de devolução
| Envie etiquetas de devolução ao cliente e decida se:
|
| O Collective não realiza nenhuma ação | O Collective não toma nenhuma medida em relação a seu fluxo de trabalho de processamento de devoluções. Faça as devoluções por conta própria usando métodos manuais legados fora do Shopify Collective. Se você escolher essa opção na regra de Processamento de devolução, todas as regras restantes serão removidas de sua política de devolução e não se aplicarão à loja. |
Janela de devolução e taxas
Analise a seguir as opções para lidar com as taxas de etiqueta de devolução e taxas de reabastecimento pagas a fornecedores. Essas taxas são diferentes das que você cobra de clientes pelas devoluções com autoatendimento ou um app de terceiros, e continuam valendo para os consumidores.
| Opções | Descrição |
|---|---|
| Janela de devolução para produtos do Collective | Defina a janela de devolução preferencial para clientes que adquirem produtos do Collective. Por exemplo, é possível definir uma janela de devolução de 30 dias. |
| Pagar a taxa da etiqueta de devolução ao fornecedor | Quando o fornecedor envia a etiqueta de devolução, escolha se quer pagar a taxa relacionada e defina o valor. Vale lembrar que os pagamentos são automáticos. |
| Pagar taxa de reabastecimento ao fornecedor | Se o fornecedor reabastece o produto por conta própria, escolha se quer pagar uma taxa de reabastecimento ao fornecedor e, em seguida, defina a taxa como um percentual do preço do produto. Vale lembrar que os pagamentos são automáticos. |
Devoluções recusadas e canceladas
Analise as opções a seguir e decida o que fazer se o fornecedor recusar ou cancelar a solicitação de devolução.
| Opções | Descrição |
|---|---|
| Cancelar automaticamente a devolução | O cliente recebe uma notificação automática sobre a recusa da devolução ou o cancelamento sem sua intervenção. O Status de devolução do pedido muda para Fechado no admin da Shopify. |
| Analisar manualmente o pedido | Você receberá uma notificação para analisar solicitações de devolução recusadas ou canceladas. Escolha essa opção quando quiser decidir se precisa processar uma devolução por conta própria depois que ela for recusada ou cancelada pelo fornecedor. |
Reembolsos do fornecedor
Analise as opções a seguir e decida o que fazer após receber o reembolso do fornecedor.
| Opções | Descrição |
|---|---|
| Reembolsar automaticamente o cliente | Quando um fornecedor envia um valor de reembolso a você, um reembolso também é emitido automaticamente para seu cliente pelo app Shopify Collective. |
| O Collective não realiza nenhuma ação | Quando o fornecedor faz o reembolso no próprio admin da Shopify, seu cliente também recebe os valores automaticamente por um app de terceiros ou manualmente pelo seu admin da Shopify. |
Políticas de devolução com apps de terceiros
As políticas de devolução do Shopify Collective funcionam com estes apps de terceiros:
Você usa algum desses apps para fazer devoluções? Em caso positivo, edite a política-padrão ou crie uma personalizada com as configurações alteradas para as seguintes regras:
- Processamento de devoluções: a loja envia a etiqueta de devolução e o cliente devolve os produtos ao fornecedor.
- Reembolsos do fornecedor: o Collective não toma nenhuma medida.
Quem usa apps de terceiros precisa verificar se as configurações de Janela de devolução e taxas são iguais às do Shopify Collective. Por exemplo, se a janela de devolução for de 30 dias no app de terceiros, defina a Janela de devolução para produtos do Collective como 30 dias também.
Você aprova as devoluções e cria as etiquetas no app de terceiros. Depois, a devolução é criada para o fornecedor no admin da Shopify. Quando o fornecedor reabastece e faz o reembolso do item, a devolução é automaticamente marcada como encerrada no app. Além disso, os acionadores de reembolso configurados são iniciados no app.
Processar devoluções parciais
Se a devolução tiver vários itens e o fornecedor reembolsar todos, o processo será automaticamente encerrado no admin da Shopify.
No entanto, se o fornecedor não reembolsar todos os itens em devoluções com mais de um, o procedimento ficará em aberto e será necessário reembolsar manualmente o cliente pelo item (ou itens) aceito na devolução.
Devoluções herdadas fora do Shopify Collective
Caso não queira usar as políticas do Shopify Collective para fazer devoluções automáticas, siga um destes métodos manuais herdados:
- Crie as devoluções por conta própria, compre e faça upload das etiquetas e aceite os produtos de volta em seu local.
- Solicite devoluções do fornecedor, que compra e faz upload das etiquetas e aceita os produtos de volta no local dele.
Se decidir solicitar devoluções do fornecedor, você precisará seguir estas etapas.
Etapa 1: solicitar uma devolução de um fornecedor
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido cuja devolução você quer solicitar ao fornecedor.
Na seção Processados ao lado do item cuja devolução será solicitada, clique em … e em Solicitar devolução ao fornecedor.
Selecione a quantidade de itens e o motivo para a devolução.
Clique em Solicitar devolução.
Depois que você envia a solicitação de devolução, o fornecedor recebe uma notificação por e-mail. Se o fornecedor aceitar a solicitação, criará a devolução no próprio admin da Shopify e fará upload da etiqueta.
Depois que o fornecedor fizer upload da etiqueta de devolução, você receberá uma notificação por e-mail com esse documento. Faça download da etiqueta e, em seguida, upload do arquivo no admin da Shopify a fim de criar a devolução para o cliente.
Etapa 2: fazer download e enviar uma etiqueta de devolução para o cliente
- Procure o e-mail A etiqueta de devolução está pronta em sua caixa de entrada.
- Clique em Ver etiqueta de frete e em Fazer download para salvar o arquivo no dispositivo.
- No admin da Shopify, acesse Pedidos.
- Clique no pedido para o qual você quer solicitar a devolução.
- Clique em Devolução.
- Selecione Fazer upload da etiqueta de devolução e adicione o arquivo.
- Clique em criar devolução.
Depois que você cria a devolução, o cliente recebe uma notificação por e-mail com a etiqueta para realizar o procedimento.
Quando o fornecedor recebe os itens e marca o pedido como "Devolvido", você recebe uma notificação por e-mail. Em seguida, é possível emitir um reembolso ao cliente.