Noções básicas sobre as Diretrizes da comunidade do Collective para fornecedores
Para garantir que o Shopify Collective seja um lugar em que você possa construir relacionamentos bem-sucedidos com os varejistas, recomendamos que analise abaixo as diretrizes e práticas recomendadas da comunidade. Você tem toda liberdade para se comunicar com os varejistas com quem fizer parceria para chegar a um acordo sobre as melhores maneiras de trabalharem juntos:
- Etiqueta de convite: envie convites para conexão apenas para varejistas para quem você realmente quer oferecer seus produtos no Collective. Responda de forma rápida aos convites de conexão que receber, seja para aceitá-los ou recusá-los.
- Listagens de produtos: liste seus itens com todas as informações corretas do produto. Tente usar pelo menos 150 caracteres ao escrever a descrição do produto e inclua imagens de alta qualidade.
- Gestão de processamento de pedidos: gerencie de forma correta seu estoque para evitar atrasos inesperados na entrega de pedidos de clientes e certifique-se de que seus perfis de frete contenham estimativas precisas de tempo de trânsito. Forneça um número de rastreamento genuíno para todos os produtos físicos que você enviar.
- Respeito ao varejista: ao enviar produtos diretamente para os clientes dos varejistas, não inclua seus próprios materiais de marketing, códigos de desconto ou faturas nos pacotes.
- Regras de devolução: siga a política de devolução acordada com os varejistas conectados.
- Experiência do cliente: procure responder às consultas do atendimento ao cliente dentro de 48 horas. Comunique-se e trabalhe de forma eficaz com seus varejistas para resolver os problemas dos clientes.
Se não estiver contente com uma parceria em particular, fale diretamente com o varejista. A maioria dos problemas podem ser resolvidos por meio de uma comunicação clara sobre o que é esperado de cada parte.
Se precisar encerrar uma parceria, é possível excluir um varejista nas configurações do canal de vendas Shopify Collective e, como opção, denunciar práticas fraudulentas ou má conduta. A Shopify analisa essas denúncias apenas para identificar possíveis padrões de comportamento dos varejistas. Depois de fazer a denúncia, você não receberá mais comunicados da Shopify sobre seu feedback.