Noções básicas sobre políticas no canal de vendas Shopify Collective

Varejistas podem criar políticas a fim de definir regras para gerenciar produtos, devoluções, taxas, recusas e reembolsos de devoluções.

Se houver alguma discordância com seus fluxos de trabalho, negocie essas questões com o varejista fora do Shopify Collective.

Caso o varejista altere as regras de Processamento de devolução ou Janela de devolução e taxas da política de devolução, você receberá um e-mail com essas informações.

Noções básicas sobre políticas de devolução

Depois que você se conecta a uma loja, a política de Devolução aparece na seção Políticas da página de informações da conexão.

Analise a tabela a seguir para saber mais sobre as regras e as opções que podem ser exibidas na política de Devoluções.

Explicação das configurações disponíveis para varejistas a fim de definir regras da política de devolução no app Shopify Collective

Regra	Opções
Processamento de devoluções	Você envia a etiqueta de devolução ao cliente no prazo de processamento escolhido. Quando o cliente solicita a devolução de um pedido de um varejista com o qual você tem uma conexão, uma notificação automática é enviada. Se a solicitação cumprir os requisitos de qualificação, envie a etiqueta de devolução no admin da Shopify, que, em seguida, é enviada automaticamente por e-mail ao cliente. O varejista envia a etiqueta de devolução com uma destas opções adicionais: O cliente devolve o produto diretamente para você, e você recebe uma notificação por e-mail. Uma devolução é criada automaticamente no admin da Shopify, e uma etiqueta de devolução e o número de rastreamento também são sincronizados caso sejam fornecidos com a devolução do varejista. Se o varejista usar Loop, Narvar, Redo ou AfterShip como um app de devolução de terceiros e você também usar o mesmo app, a devolução ainda será criada no admin da Shopify, e não no seu app de devolução. O cliente devolve o produto ao varejista para reabastecimento em um dos locais de estoque caso esse seja o acordo entre vocês. As devoluções são gerenciadas fora do Shopify Collective com métodos manuais herdados.
Janela de devolução e taxas	A janela de devolução preferencial para clientes que adquirem produtos do Collective, por exemplo, de 30 dias. Se você envia a etiqueta de devolução, recebe a taxa aplicável paga pelo varejista. Se você reabastece o produto por conta própria, é a taxa de reabastecimento aplicável que o varejista paga, representada por um percentual do preço do produto.

Devoluções herdadas fora do Shopify Collective

Se você e o varejista não querem ou não precisam usar as automações do Shopify Collective para processar devoluções, use um destes métodos manuais herdados:

• O varejista cria a etiqueta de devolução e aceita os itens de volta no próprio local.
• Você disponibiliza a etiqueta de devolução para o varejista e aceita os itens de volta em seu local.

Aviso

O custo da etiqueta de devolução não é incluído em pagamentos automáticos e devoluções manuais. Essa questão precisa ser resolvida com o varejista fora do Shopify Collective.

Caso você e o varejista concordem em seguir o método 2, será necessário fazer upload da etiqueta específica e criar a devolução no admin da Shopify.

Primeiro, o varejista precisa solicitar a devolução no próprio admin da Shopify. Depois disso, você receberá uma notificação por e-mail e poderá analisar a situação. Se a devolução for apropriada, envie a etiqueta específica para o procedimento. O varejista receberá um e-mail com o arquivo e criará uma devolução para o cliente com sua etiqueta.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

2. Clique no pedido para o qual você quer solicitar a devolução.

3. Clique em Devolução.

4. Na seção Opções de frete de devolução , selecione uma das seguintes opções:

   • Selecione Criar uma etiqueta de devoluçãona Shopify para gerar uma etiqueta de frete de devolução para o cliente. Essa opção só estará disponível se o endereço principal e o endereço de entrega do cliente estiverem localizados nos EUA.
   • Selecione Fazer upload da etiqueta de devolução para enviar ao cliente uma que já existe. Na página Adicionar etiqueta de devolução, faça upload do arquivo PDF ou JPEG em questão. Além disso, você tem a opção de inserir o Número de rastreamento e a Transportadora, caso tenha essas informações.

5. Clique em criar devolução.

Depois de receber e inspecionar os itens, marque o pedido como devolvido. O varejista vai receber uma notificação por e-mail sobre os produtos em questão.