Processar pedidos do Handshake

Os varejistas podem fazer pedidos de atacado no marketplace Handshake. As compras feitas nesse canal aparecem no admin da Shopify, na página Pedidos.

Considerações

Antes de começar o processamento de seus pedidos, veja estas considerações:

• Os pedidos feitos pelo Handshake não têm tags específicas no admin da Shopify.
• Os tributos não são cobrados no Handshake, portanto edite o pedido depois de realizado para incluir o valor dessa cobrança em uma fatura separada.
• O checkout do Handshake aceita apenas os descontos definidos em Handshake > Discounts ("Descontos").
• Se você acompanha o estoque dos produtos vendidos pelo Handshake no admin da Shopify, é preciso ter a quantidade disponível para processar os pedidos ou ativar a opção Continuar vendendo mesmo quando fora de estoque nas configurações de estoque do produto.

Saber mais sobre um varejista

Quando um pedido é realizado no Handshake, você recebe um e-mail com estas informações do varejista:

• Nome da loja
• URL do site
• Endereço de e-mail
• Nome do contato

Se você precisar de mais informações, como o ID de um revendedor, escreva um e-mail para o varejista.

Filtrar os pedidos para exibir apenas pedidos do Handshake

Os pedidos feitos pelo Handshake aparecem na página Pedidos do admin da Shopify, mas não têm uma tag específica. No entanto, é possível filtrar a lista de pedidos para exibir apenas aqueles realizados nesse canal de vendas.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.
2. Clique em Filtrar > Selecionar filtro > App e selecione a opção Handshake. Se ela não está disponível no filtro App, não há pedidos feitos no Handshake.

Editar pedidos do Handshake

É possível realizar as seguintes ações nos pedidos:

• Adicionar novos produtos
• Remover produtos
• Adicionar cobranças personalizadas, como frete ou tributos

Devido aos descontos nos preços do Handshake, não é possível editar a quantidade de um produto diretamente. Para alterá-la, primeiro remova o produto e, em seguida, adicione-o de novo ao pedido. Depois, ajuste a quantidade e aplique um desconto. Para mais informações sobre como editar pedidos, consulte Edição de pedidos.

Quando um pedido feito no Handshake é editado, o varejista recebe um e-mail com as informações atualizadas e os produtos atuais do pedido, sem os itens que foram excluídos. É importante destacar que essa mensagem do Handshake não usa os modelos das configurações de notificação da Shopify. Assim, o e-mail padrão de edição de pedido não é enviado para que o cliente receba apenas uma mensagem.

Adicionar cobranças personalizadas

Depois da realização de um pedido, é possível adicionar cobranças personalizadas, como frete ou tributos, para que o varejista aprove. Vale lembrar que essa inclusão pode ser feita apenas em pedidos que não foram processados.

Cobrar tributos personalizados

Não é possível recolher nenhum valor adicional de tributo no checkout do Handshake. Caso seja preciso cobrar tributos sobre os pedidos no Handshake, adicione uma cobrança de tributo personalizado.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.
2. Clique no pedido.
3. Clique em Editar.
4. Clique em Adicionar item personalizado.
5. Em Nome do item insira o tipo de tributo que está sendo cobrado.
6. Em Preço, insira o valor de tributo a ser cobrado.
7. Verifique se as opções O item é tributável e O item exige frete estão desmarcadas e se Quantidade está definida como 1.
8. Clique em Pronto.
9. Opcional: adicione outras cobranças personalizadas, como frete.
10. Clique em Enviar fatura.

Cobrar frete personalizado

Se for preciso cobrar uma taxa de frete diferente da aplicada no checkout, aplique um valor personalizado para o frete depois que o varejista fizer o pedido.

Caso pretenda proceder do mesmo modo com todos os pedidos no Handshake, atualize as informações de frete no perfil. Assim os varejistas poderão entender que a cobrança de frete na finalização da compra está sujeita a ajustes após a realização do pedido. Para saber mais sobre preferências de frete, consulte Definir preferências de frete.

Se o varejista já pagou uma parte da cobrança de frete, cobre apenas a diferença. Por exemplo, suponha que o valor da taxa de frete cobrada no checkout seja US$ 20, mas deveria ser US$ 30. Quando adicionar a cobrança de frete personalizada, insira apenas o valor adicional de US$ 10, não o total de US$ 30.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.
2. Clique no pedido.
3. Clique em Editar.
4. Clique em Adicionar item personalizado.
5. Em Nome do item, insira um nome para a cobrança de frete.
6. Em Preço, insira o valor de frete a ser cobrado.
7. Verifique se as opções O item é tributável e O item exige frete estão desmarcadas e se Quantidade está definida como 1.
8. Clique em Pronto.
9. Opcional: adicione outras cobranças personalizadas, como tributos.
10. Clique em Enviar fatura.

Processar pedidos do Handshake

Os pedidos realizados no Handshake podem ser processados na página Pedidos do admin da Shopify. Nesse caso, o e-mail de processamento de pedidos não usa o modelo das configurações de notificação. A mensagem é enviada ao varejista pelo Handshake e contém informações como números de rastreamento e dados da transportadora.

Quando um pedido feito no Handshake é processado, o varejista recebe um e-mail com as informações atualizadas, mesmo se você desmarcar a opção Send shipment details to your customer ("Enviar informações da remessa ao cliente").

Para mais informações sobre o processamento de pedidos, consulte Processamento de seus próprios pedidos.

Reembolsar e cancelar pedidos do Handshake

É possível reembolsar e cancelar pedidos realizados pelo Handshake no admin da Shopify. Nesse caso, o e-mail de reembolso ou cancelamento é enviado para o varejista pelo Handshake e não usa o modelo das configurações de notificação. Saiba mais sobre o reembolso e o cancelamento de pedidos.