Fraud Protect e estornos

Com o recurso Fraud Protect ativado, o processo de estorno varia dependendo de o pedido estar protegido ou não e do motivo do estorno. Como a maioria dos pedidos está protegida, você terá que se preocupar com estornos com menos frequência.

Os tipos de estornos que você pode encontrar são estornos fraudulentos em pedidos protegidos, estornos fraudulentos em pedidos desprotegidos e outros tipos de estornos em pedidos protegidos ou desprotegidos.

Estornos fraudulentos em pedidos protegidos

Estornos fraudulentos são o tipo mais comum de estorno e ocorrem quando o titular do cartão afirma que não autorizou a cobrança (por exemplo, porque o cartão foi roubado).

Se um estorno fraudulento é feito em um pedido protegido, a Shopify reembolsa o valor total contestado e a taxa de estorno para você e lida com o processo de estorno em seu nome. Você não precisa fazer nada.

Estornos fraudulentos em pedidos desprotegidos

Se um estorno fraudulento for feito em um pedido que não esteja protegido, o processo de estorno será o mesmo que o processo típico. O valor contestado e a taxa de estorno não são reembolsados a você, a menos que a empresa de cartão de crédito resolva a contestação a seu favor.

Para obter mais informações sobre como responder a estornos em pedidos não protegidos, consulte Gerenciamento de estornos e consultas.

Outros tipos de estornos em pedidos protegidos ou desprotegidos

Embora os estornos fraudulentos sejam o tipo mais comum de estorno, os clientes também podem contestar um pagamento em seu cartão de crédito se alegarem que não receberam o produto ou se acreditarem que o produto estava com defeito, foi danificado ou não correspondia à descrição. O Fraud Protect não protege contra esses tipos de estornos.

Para obter mais informações sobre como responder a estornos que não são cobertos pelo Fraud Protect, consulte Gerenciamento de estornos e consultas.

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