Fraud Protect e estornos
Com o recurso Fraud Protect ativado, o processo de estorno varia dependendo de o pedido estar protegido ou não e do motivo do estorno. Como a maioria dos pedidos está protegida, você terá que se preocupar com estornos com menos frequência.
Os tipos de estornos que você pode encontrar são estornos fraudulentos em pedidos protegidos, estornos fraudulentos em pedidos desprotegidos e outros tipos de estornos em pedidos protegidos ou desprotegidos.
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Estornos fraudulentos em pedidos protegidos
Estornos fraudulentos são o tipo mais comum de estorno e ocorrem quando o titular do cartão afirma que não autorizou a cobrança (por exemplo, porque o cartão foi roubado).
Se um estorno fraudulento é feito em um pedido protegido, a Shopify reembolsa o valor total contestado e a taxa de estorno para você e lida com o processo de estorno em seu nome. Você não precisa fazer nada.
Estornos fraudulentos em pedidos desprotegidos
Se um estorno fraudulento for feito em um pedido que não esteja protegido, o processo de estorno será o mesmo que o processo típico. O valor contestado e a taxa de estorno não são reembolsados a você, a menos que a operadora de cartão de crédito resolva a contestação a seu favor.
Para saber mais sobre como responder a estornos em pedidos não protegidos, consulte Gerenciar estornos e consultas.
Outros tipos de estornos em pedidos protegidos ou desprotegidos
Embora os estornos fraudulentos sejam o tipo mais comum de estorno, os clientes também podem contestar um pagamento em seu cartão de crédito se alegarem que não receberam o produto ou se acreditarem que o produto estava com defeito, foi danificado ou não correspondia à descrição. O Fraud Protect não protege contra esses tipos de estornos.
Para saber mais sobre como responder a estornos não cobertos pelo Fraud Protect, consulte Gerenciar estornos e consultas.