Devoluções por autoatendimento
Permita que os clientes enviem solicitações de devolução diretamente da página de status do pedido, sem precisar entrar em contato. As devoluções por autoatendimento reduzem o tempo gasto no processamento das solicitações e oferecem aos clientes uma maneira conveniente de iniciar as devoluções por conta própria.
Quando um cliente envia uma solicitação de devolução, você recebe uma notificação para analisá-la no admin da Shopify. É possível aprovar ou recusar a solicitação com base na política de devoluções da loja. Ao aprovar uma devolução, você pode adicionar itens de troca, fornecer instruções de frete e enviar etiquetas de devolução para o cliente.
As devoluções por autoatendimento funcionam com as regras de devolução para controlar quais itens são qualificados para devolução, o prazo que os clientes têm para solicitar uma devolução após o recebimento de um item e se o frete de devolução é gratuito ou pago pelo cliente. É possível personalizar o formulário de solicitação de devolução para coletar informações como os motivos da devolução e o estado do produto.