Gerenciar devoluções com autoatendimento
Quando um cliente envia uma solicitação de devolução, você recebe um e-mail para analisá-la. A aprovação ou a recusa é feita por você no admin da Shopify. Em caso de aprovação, é possível enviar um e-mail com instruções de frete e etiquetas de devolução para o cliente.
Aprovar uma solicitação de devolução
A solicitação de devolução pode ser analisada e aprovada por você. Lembre-se de que é preciso escolher como os produtos serão devolvidos.
Se a loja e o endereço de entrega do cliente estiverem nos Estados Unidos, é possível criar etiquetas de devolução no admin da Shopify e depois enviá-las por e-mail para os clientes.
Depois de você criar uma devolução, um e-mail de confirmação é enviado ao cliente. Caso você crie ou faça upload de uma etiqueta de devolução, ela também será incluída nessa mensagem.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido com a solicitação de devolução que você quer aprovar.
Na seção Devolução solicitada, analise a solicitação e depois clique em Aprovar.
-
Na seção Opções de frete de devolução , selecione uma das seguintes opções:
- Selecione Devolver itens à Shopify Fulfillment Network para devolver produtos à SFN.
- Selecione Criar uma etiqueta de devoluçãona Shopify para gerar uma etiqueta de frete de devolução para o cliente. Essa opção só estará disponível se o endereço principal e o endereço de entrega do cliente estiverem localizados nos EUA.
- Selecione Fazer upload da etiqueta de devolução para enviar ao cliente uma etiqueta de frete de devolução que já existe. Na página Adicionar etiqueta de devolução, carregue o arquivo PDF ou JPEG da etiqueta de frete. Além disso, você tem a opção de inserir o Número de rastreamento e a Transportadora, caso tenha essas informações.
- Selecione Frete sem devolução para criar uma devolução sem informações de frete.
Clique em criar devolução.
- No App da Shopify, toque em Pedidos.
- Toque no pedido com a solicitação de devolução que você quer aprovar.
- Na seção Devolução solicitada, analise a solicitação e depois toque em Aprovar.
-
Na seção Opções de frete de devolução , selecione uma das seguintes opções:
- Selecione Devolver itens à Shopify Fulfillment Network para devolver produtos à SFN.
- Selecione Criar uma etiqueta de devoluçãona Shopify para gerar uma etiqueta de frete de devolução para o cliente. Essa opção só estará disponível se o endereço principal e o endereço de entrega do cliente estiverem localizados nos EUA.
- Selecione Fazer upload da etiqueta de devolução para enviar ao cliente uma etiqueta de frete de devolução que já existe. Na página Adicionar etiqueta de devolução, carregue o arquivo PDF ou JPEG da etiqueta de frete. Além disso, você tem a opção de inserir o Número de rastreamento e a Transportadora, caso tenha essas informações.
- Selecione Frete sem devolução para criar uma devolução sem informações de frete.
Toque em Criar devolução.
- No App da Shopify, toque em Pedidos.
- Toque no pedido com a solicitação de devolução que você quer aprovar.
- Na seção Devolução solicitada, analise a solicitação e depois toque em Aprovar.
-
Na seção Opções de frete de devolução , selecione uma das seguintes opções:
- Selecione Devolver itens à Shopify Fulfillment Network para devolver produtos à SFN.
- Selecione Criar uma etiqueta de devoluçãona Shopify para gerar uma etiqueta de frete de devolução para o cliente. Essa opção só estará disponível se o endereço principal e o endereço de entrega do cliente estiverem localizados nos EUA.
- Selecione Fazer upload da etiqueta de devolução para enviar ao cliente uma etiqueta de frete de devolução que já existe. Na página Adicionar etiqueta de devolução, carregue o arquivo PDF ou JPEG da etiqueta de frete. Além disso, você tem a opção de inserir o Número de rastreamento e a Transportadora, caso tenha essas informações.
- Selecione Frete sem devolução para criar uma devolução sem informações de frete.
Toque em Criar devolução.
Após receber e inspecionar os itens devolvidos, emita um reembolso e reabasteça os itens em questão.
Recusar uma solicitação de devolução
A solicitação de devolução pode ser analisada e recusada por você. Lembre-se de que é preciso selecionar um motivo e criar uma mensagem de recusa para o cliente. O motivo de recusa não é exibido ao cliente e se destina apenas para uso interno.
Depois de sua recusa, o cliente recebe um e-mail com a mensagem que você definiu.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido com a solicitação de devolução que você quer recusar.
Na seção Devolução solicitada, analise a solicitação e depois clique em Recursar.
No campo Motivo da recusa, selecione uma das opções. Vale lembrar que o motivo de recusa não é exibido ao cliente.
No campo Mensagem para o cliente, crie um texto para explicar por que você está recusando a solicitação de devolução.
Clique em Recusar solicitação de devolução.
- No App da Shopify, toque em Pedidos.
- Toque no pedido com a solicitação de devolução que você quer recusar.
- Na seção Devolução solicitada, analise a solicitação e depois toque em Recusar.
-
Na seção Informações da recusa, faça o seguinte:
- Na seção Motivo da recusa, toque em Selecionar.
- Selecione um motivo para a recusa. Vale lembrar que ele é apenas para uso interno.
- Na seção Mensagem para o cliente, crie um texto para explicar por que você está recusando a solicitação de devolução.
- Toque em Salvar.
Toque em Recusar solicitação de devolução.
- No App da Shopify, toque em Pedidos.
- Toque no pedido com a solicitação de devolução que você quer recusar.
- Na seção Devolução solicitada, analise a solicitação e depois toque em Recusar.
-
Na seção Informações da recusa, faça o seguinte:
- Na seção Motivo da recusa, toque em Selecionar.
- Selecione um motivo para a recusa. Vale lembrar que ele é apenas para uso interno.
- Na seção Mensagem para o cliente, crie um texto para explicar por que você está recusando a solicitação de devolução.
- Toque em Salvar.
Toque em Recusar solicitação de devolução.