Gerenciar devoluções com autoatendimento

Esta página foi impressa em Dec 03, 2023. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/orders/self-serve-returns/managing-returns.

Quando um cliente envia uma solicitação de devolução, você recebe um e-mail para analisá-la. A aprovação ou a recusa é feita por você no admin da Shopify. Em caso de aprovação, é possível enviar um e-mail com instruções de frete e etiquetas de devolução para o cliente.

Nesta página

Aprovar uma solicitação de devolução

A solicitação de devolução pode ser analisada e aprovada por você. Lembre-se de que é preciso escolher como os produtos serão devolvidos.

Se a loja e o endereço de entrega do cliente estiverem nos Estados Unidos, é possível criar etiquetas de devolução no admin da Shopify e depois enviá-las por e-mail para os clientes.

Depois de você criar uma devolução, um e-mail de confirmação é enviado ao cliente. Caso você crie ou faça upload de uma etiqueta de devolução, ela também será incluída nessa mensagem.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no pedido com a solicitação de devolução que você quer aprovar.

  3. Na seção Devolução solicitada, analise a solicitação e depois clique em Aprovar.

  4. Na seção Opções de frete de devolução , selecione uma das seguintes opções:

    • Selecione Devolver itens à Shopify Fulfillment Network para devolver produtos à SFN.
    • Selecione Criar uma etiqueta de devoluçãona Shopify para gerar uma etiqueta de frete de devolução para o cliente. Essa opção só estará disponível se o endereço principal e o endereço de entrega do cliente estiverem localizados nos EUA.
    • Selecione Fazer upload da etiqueta de devolução para enviar ao cliente uma etiqueta de frete de devolução que já existe. Na página Adicionar etiqueta de devolução, carregue o arquivo PDF ou JPEG da etiqueta de frete. Além disso, você tem a opção de inserir o Número de rastreamento e a Transportadora, caso tenha essas informações.
    • Selecione Frete sem devolução para criar uma devolução sem informações de frete.

  5. Clique em criar devolução.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque no pedido com a solicitação de devolução que você quer aprovar.
  3. Na seção Devolução solicitada, analise a solicitação e depois toque em Aprovar.

  4. Na seção Opções de frete de devolução , selecione uma das seguintes opções:

    • Selecione Devolver itens à Shopify Fulfillment Network para devolver produtos à SFN.
    • Selecione Criar uma etiqueta de devoluçãona Shopify para gerar uma etiqueta de frete de devolução para o cliente. Essa opção só estará disponível se o endereço principal e o endereço de entrega do cliente estiverem localizados nos EUA.
    • Selecione Fazer upload da etiqueta de devolução para enviar ao cliente uma etiqueta de frete de devolução que já existe. Na página Adicionar etiqueta de devolução, carregue o arquivo PDF ou JPEG da etiqueta de frete. Além disso, você tem a opção de inserir o Número de rastreamento e a Transportadora, caso tenha essas informações.
    • Selecione Frete sem devolução para criar uma devolução sem informações de frete.

  5. Toque em Criar devolução.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque no pedido com a solicitação de devolução que você quer aprovar.
  3. Na seção Devolução solicitada, analise a solicitação e depois toque em Aprovar.

  4. Na seção Opções de frete de devolução , selecione uma das seguintes opções:

    • Selecione Devolver itens à Shopify Fulfillment Network para devolver produtos à SFN.
    • Selecione Criar uma etiqueta de devoluçãona Shopify para gerar uma etiqueta de frete de devolução para o cliente. Essa opção só estará disponível se o endereço principal e o endereço de entrega do cliente estiverem localizados nos EUA.
    • Selecione Fazer upload da etiqueta de devolução para enviar ao cliente uma etiqueta de frete de devolução que já existe. Na página Adicionar etiqueta de devolução, carregue o arquivo PDF ou JPEG da etiqueta de frete. Além disso, você tem a opção de inserir o Número de rastreamento e a Transportadora, caso tenha essas informações.
    • Selecione Frete sem devolução para criar uma devolução sem informações de frete.

  5. Toque em Criar devolução.

Após receber e inspecionar os itens devolvidos, emita um reembolso e reabasteça os itens em questão.

Recusar uma solicitação de devolução

A solicitação de devolução pode ser analisada e recusada por você. Lembre-se de que é preciso selecionar um motivo e criar uma mensagem de recusa para o cliente. O motivo de recusa não é exibido ao cliente e se destina apenas para uso interno.

Depois de sua recusa, o cliente recebe um e-mail com a mensagem que você definiu.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.

  2. Clique no pedido com a solicitação de devolução que você quer recusar.

  3. Na seção Devolução solicitada, analise a solicitação e depois clique em Recursar.

  4. No campo Motivo da recusa, selecione uma das opções. Vale lembrar que o motivo de recusa não é exibido ao cliente.

  5. No campo Mensagem para o cliente, crie um texto para explicar por que você está recusando a solicitação de devolução.

  6. Clique em Recusar solicitação de devolução.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque no pedido com a solicitação de devolução que você quer recusar.
  3. Na seção Devolução solicitada, analise a solicitação e depois toque em Recusar.

  4. Na seção Informações da recusa, faça o seguinte:

    1. Na seção Motivo da recusa, toque em Selecionar.
    2. Selecione um motivo para a recusa. Vale lembrar que ele é apenas para uso interno.
    3. Na seção Mensagem para o cliente, crie um texto para explicar por que você está recusando a solicitação de devolução.
    4. Toque em Salvar.

  5. Toque em Recusar solicitação de devolução.

  1. No App da Shopify, toque em Pedidos.
  2. Toque no pedido com a solicitação de devolução que você quer recusar.
  3. Na seção Devolução solicitada, analise a solicitação e depois toque em Recusar.

  4. Na seção Informações da recusa, faça o seguinte:

    1. Na seção Motivo da recusa, toque em Selecionar.
    2. Selecione um motivo para a recusa. Vale lembrar que ele é apenas para uso interno.
    3. Na seção Mensagem para o cliente, crie um texto para explicar por que você está recusando a solicitação de devolução.
    4. Toque em Salvar.

  5. Toque em Recusar solicitação de devolução.

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