Solucionar problemas comuns da Finalização de compra do PayPal na Shopify

Podem ocorrer alguns erros comuns na hora de integrar o PayPal com a loja na Shopify. Portanto, entender esses problemas e suas soluções pode garantir um processo de pagamento tranquilo para seus clientes.

Não foi possível concluir a ativação

Para ativar o PayPal, o país da loja precisa ser o mesmo especificado nas configurações da conta do PayPal. É possível atualizar esse dado na página de configurações Informações da loja no admin da Shopify.

Erro de gateway: muitas solicitações

Caso você receba o erro too many requests for operation, isso significa que um número excessivo de solicitações foi enviado ao PayPal em um curto período de tempo. Isso pode levar a uma suspensão temporária da conta por 24 horas. Entre em contato com o atendimento do PayPal para receber assistência.

Conta de fabricante inválida (PayFlow Pro)

Durante a configuração do PayPal, pode ocorrer um erro relacionado a uma invalid vendor account, o que indica credenciais ausentes ou incorretas. Gere as credenciais do Payflow necessárias em sua conta do PayPal e insira-as na página Provedores de pagamento do admin da Shopify. Os campos obrigatórios incluem Login do fabricante/lojista, Senha e Parceiro.

Pagamento de InvoiceID já processado

Esse erro costuma ocorrer quando a mesma conta do PayPal está vinculada a várias lojas na Shopify, o que gera IDs de pedido duplicados. Para resolver esse problema, você precisa modificar o formato do ID de pedido incluindo um prefixo ou sufixo a fim de garantir que cada um seja único.

O pagamento está pendente

O erro payment is pending indica que o pagamento foi enviado a uma conta não verificada do PayPal no momento da criação do pedido. É necessário confirmar o e-mail usado e, depois, pode levar até dois dias úteis para que o pagamento seja depositado. Antes de marcar o pedido como pago, confira se você recebeu o pagamento. Consulte as instruções disponíveis na Central de ajuda do PayPal para saber mais sobre como confirmar o e-mail.

Requisito de tipo para a conta do PayPal

Para usar o PayPal na loja, a conta da plataforma precisa ser comercial e profissional. Se você tem uma conta pessoal, é possível fazer upgrade para uma comercial, basta seguir as instruções na Central de ajuda do PayPal.

Erro de permissão de reembolso

Caso você receba o erro Unable to refund: You don't have permissions to make this API call, pode haver um problema de conectividade entre o PayPal e a Shopify. Para resolver a questão, siga estas etapas:

  1. Faça login na conta do PayPal para conceder à Shopify o acesso necessário.
  2. Desative e reative o PayPal nas configurações de provedores de pagamento para restabelecer a conexão.
  3. Se necessário, os pedidos recebidos durante o período de inatividade podem exigir reembolsos manuais por meio da conta do PayPal até que a conexão seja restaurada.

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