Shopify Protect para Shop Pay

O Shopify Protect é grátis e oferece proteção contra estornos fraudulentos e não reconhecidos para pedidos qualificados, processados pelo Shop Pay, incluindo os realizados em outras plataformas, como Facebook, Instagram ou Google.

Se ainda assim o golpe ocorrer, o recurso cuida de todo o processo e devolve o valor do estorno e as taxas envolvidas. Cuidamos do processo de estorno para você. Vale ressaltar que, por padrão, o Shopify Protect está ativo para lojas que estão no programa de acesso antecipado.

Saiba mais sobre como Evitar estornos e consultas.

Considerações sobre o uso do Shopify Protect

Leia as considerações abaixo para saber mais sobre quais pedidos são protegidos pelo Shopify Protect:

• O Shopify Protect protege apenas pedidos com itens físicos e que precisam de frete. Produtos digitais ou comprados online e retirados na loja não têm proteção.
• O Shopify Protect protege apenas pedidos com todos os itens de linha não reembolsados no status Processado.
• O Shopify Protect está disponível apenas para pedidos processados pelo Shop Pay, o que inclui aqueles realizados por Shop Pay como checkout acelerado.
• A loja precisa estar nos Estados Unidos e ter uma conta do Shopify Payments no país para usar o Shopify Protect.
• Para que sejam protegidos, os pedidos precisam ser processados até sete dias após serem feitos e estar em trânsito para o cliente em até dez dias.
• Se você alterar o endereço de entrega de um pedido após o checkout, a respectiva cobertura do Shopify Protect será anulada.
• Apenas pedidos com um status do Shopify Protect são qualificados para proteção.
• Para ter proteção, o pedido precisa ser processado com um número de rastreamento válido de uma das transportadoras indicadas abaixo, diretamente ou pelo Shopify Shipping. Vale lembrar que todos os itens do pedido têm que ser processados por uma destas transportadoras, caso contrário, ele não poderá ser protegido. As seguintes transportadoras são aceitas pelo Shopify Protect:
  • Shopify Fulfillment Network (SFN)
  • USPS
  • UPS
  • Canada Post
  • DHL Express
  • FedEx
  • TForce Final Mile
  • Lone Star Overnight
  • United Delivery Service
  • CDL Last Mile
  • Lasership
  • GLS
  • Ontrac

Filtrar pedidos por status de proteção

Observação

O Shopify Protect não impede a realização de pedidos.

Após a realização do pedido na loja, é feita uma análise que determina se ele está qualificado para o Shopify Protect. Em caso positivo, a seção Shopify Protect aparece na página do pedido. Essa seção indica o status do pedido.

• Shopify Protect: mostra que o Shopify Protect está disponível se você processar o pedido em até sete dias, adicionar informações de rastreamento e encaminhá-lo para a transportadora em até dez dias após a compra.
• Protegido pelo Shopify Protect: indica que o pedido foi processado em até sete dias e transferido para a transportadora em até dez dias após a compra. Esse status aparece se houver um estorno no pedido, e lembramos que estornos fraudulentos e não reconhecidos serão resolvidos pelo Shopify Protect.
• Não protegido pelo Shopify Protect: indica que o pedido não foi processado em até sete dias nem transferido para uma transportadora em até dez dias após a compra ou que um estorno foi solicitado por outros motivos que não sejam fraudes ou valores não reconhecidos. Esse status aparece se houver um estorno no pedido. A situação será resolvida pelo processo normal.

Se um pedido for feito e não estiver qualificado para o Shopify Protect, a análise de risco será exibida na página do pedido, em vez do status do Shopify Protect. Use filtros na página Pedidos encontrar pedidos de acordo com esse status.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.
2. Clique em Filtrar.
3. Clique em Shopify Protect.
4. Clique no status que você quer filtrar:
   • Proteção ativa: pedidos qualificados para o Shopify Protect
   • Protegido: indica que os pedidos são protegidos pelo Shopify Protect
   • Não protegido: indica que os pedidos não são protegidos pelo Shopify Protect

Dica

Para criar pesquisas personalizadas a fim de otimizar o processamento de pedidos, combine esse filtro com outros, como o Status de processamento do pedido.

Proteger um pedido com o Shopify Protect

Para proteger seu pedido com o Shopify Protect, processe-o no prazo de sete dias após ser realizado, adicione informações de rastreamento e entregue o pedido a uma transportadora em até dez dias após ele ser feito. Antes de proteger um pedido, verifique se o Shop Pay está habilitado em sua loja e leia e entenda os Termos de Serviço do Shopify Protect.

Etapas:

1. No admin da Shopify, acesse Pedidos.
2. Clique no número do pedido não processado que você quer proteger.
3. Preencha o pedido.
   1. Se você estiver usando o Shopify Shipping a fim de comprar uma etiqueta de frete para seu pedido, selecione Criar etiqueta de frete.
   2. Se estiver usando uma transportadora que não seja o Shopify Shipping, clique em Marcar como processado e insira o número de rastreamento do provedor de frete. O URL de rastreamento aparecerá nos e-mails de confirmação e atualização de envio para o cliente. Alguns serviços, como a SFN ou um app de terceiros, podem fornecer automaticamente um número de rastreamento para a página do pedido.
   3. Opcional: para enviar um e-mail de notificação ao cliente assim que o pedido for processado, selecione Enviar agora as informações da remessa ao cliente.
   4. Clique em Processar itens. Se você estiver usando o Shopify Shipping, selecione um serviço de frete e clique em Comprar etiqueta de frete.

Usar o Shopify Protect em vez do Fraud Protect

Não é possível usar o Shopify Protect e o Fraud Protect ao mesmo tempo. Se um deles já estiver em uso na loja, você precisará desativá-lo caso queira usar o outro.

Aviso

Se você desativar o Fraud Protect, ele não poderá ser reativado.

Se você quer continuar usando o Fraud Protect, não precisa fazer nada. Seus pedidos no Shopify Payments já estão protegidos contra estornos fraudulentos, com uma taxa aplicada a eles.

Para usar o Shopify Protect, é preciso desativar o Fraud Protect. Com isso, os pedidos no Shopify Payments não ficam mais em segurança; já os realizados no Shop Pay têm proteção gratuita contra estornos fraudulentos. Portanto, antes de desativar o Fraud Protect, verifique se:

• Você entende que o Fraud Protect não pode ser reativado após ser removido da loja.
• O Shop Pay está ativado na loja.

Etapas:

1. No admin da Shopify, clique em Configurações.
2. Clique em Provedores de pagamento.
3. Ao lado de Fraud Protect do Shopify Payments, clique em Desativar Fraud Protect.
4. Clique em Confirmar desativação.

Observação

Mesmo que você desative o Fraud Protect, todos os pedidos protegidos feitos enquanto ele estava ativo continuarão seguros. O filtro Status de proteção continuará disponível na página Pedidos para que você encontre com facilidade os pedidos que receberam proteção quando o recurso estava ativo.

Lidar com estornos

O processo para responder a um estorno varia de acordo com o motivo e a qualificação ou não para a proteção do Shopify Protect.

Estornos fraudulentos ou não reconhecidos em pedidos protegidos

O estorno será marcado como fraudulent se o titular do cartão não tiver autorizado a cobrança. Esse é o motivo mais comum de estorno e pode acontecer se o cartão foi roubado. O status unrecognized ocorre quando o cliente não reconhece o nome do lojista ou o local na fatura do cartão de crédito.

Se um estorno fraudulento ou não reconhecido for feito em um pedido protegido, você não precisará fazer nada. Veja o que acontece na conta:

• O valor contestado e a taxa de estorno são debitados da conta.
• O valor contestado e a taxa de estorno são imediatamente reembolsados para você na forma de crédito.
• Se o banco do titular do cartão resolver o estorno a seu favor, o valor contestado e a taxa serão devolvidos a você, e a Shopify reverterá o crédito do Shopify Protect.

Para conferir os débitos e créditos, acesse a página Pagamentos no admin da Shopify e clique em Transações.

Estornos fraudulentos ou não reconhecidos em pedidos não protegidos

Quando um estorno fraudulento é feito em um pedido não protegido, o processo é o mesmo. O valor contestado e a taxa de estorno não são reembolsados, a menos que a operadora de cartão de crédito resolva a contestação a seu favor.

Saiba mais sobre como gerenciar estornos e consultas para pedidos não protegidos.

Outros tipos de estornos em pedidos protegidos ou desprotegidos

Embora os estornos fraudulentos sejam o tipo mais comum, os clientes também podem contestar um pagamento no cartão de crédito se alegarem que não receberam o produto ou se acharem que o item estava com defeito, foi danificado ou não correspondia à descrição. Mas vale lembrar que o Shopify Protect não protege contra esses tipos de estornos.

Saiba mais sobre como gerenciar estornos e consultas de outros tipos.