Reembolsos do Shopify Payments

Nesta página, você encontra informações sobre como processar reembolsos com o Shopify Payments.

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Processar reembolsos com o Shopify Payments

Quando você emitir um reembolso por meio do Shopify Payments, o valor reembolsado será deduzido do seu próximo pagamento disponível. Inicialmente, o status de reembolso será marcado como Pendente por até 2 dias úteis, durante os quais os recursos são processados de volta ao cliente. Devido a diferentes tempos de processamento no banco do cliente, o recebimento do valor reembolsado pode levar até 10 dias úteis. Os reembolsos são processados de acordo com seu cronograma de pagamento e costumam ser agendados para o próximo pagamento.

Não é possível cancelar ou reverter um reembolso depois que você o inicia no admin da Shopify. Caso você faça isso por engano, crie um novo rascunho de pedido e use-o pararecolher o pagamento de novo.

Taxas de transação

Ao processar um reembolso, nenhuma taxa de transação adicional será cobrada. No entanto, a taxa de transação original do cartão de crédito não será reembolsada ao emitir um reembolso.

Acompanhar reembolsos com Números de referência do adquirente (ARNs, na sigla em inglês)

Para acompanhar a transação de reembolso, localize o Número de referência do adquirente (ARN) na linha do tempo do pedido, nas informações de reembolso. Os ARNs são atribuídos aos reembolsos processados pelo Shopify Payments para transações que envolvem os cartões Visa ou Mastercard. Esses números de referência exclusivos podem ser usados pelos bancos ou operadoras de cartão de crédito para rastrear transações.

Resolver contestações

Se um cliente afirmar não ter recebido o reembolso, informe o ARN e instrua-o a entrar em contato com o provedor do cartão de crédito para investigar.

Fundos insuficientes com o Shopify Payments

Se você usar o Shopify Payments e se encontrar uma situação em que seu pagamento não tem fundos suficientes para uma devolução, o resultado poderá variar dependendo do local da sua loja:

Alemanha, Áustria, Austrália, Bélgica, Canadá, Dinamarca, Espanha, Estados Unidos, Finlândia, Irlanda, Itália, Nova Zelândia, Países Baixos, Portugal, Reino Unido, República Tcheca, Suécia, Suíça: o saldo necessário para o reembolso será debitado de sua conta bancária em um dia fora do cronograma de pagamento regular.
Todos os outros países: o valor restante necessário para o reembolso será deduzido dos próximos pagamentos até que o valor reembolsado seja totalmente coberto.

Tentativas de débito com falha no Shopify Payments

Se uma tentativa de débito inicial falhar, uma segunda tentativa será realizada depois de três dias úteis. Em caso de falha, será preciso que você altere a conta bancária do Shopify Payments ou pague o saldo negativo manualmente.

Saldos negativos

Se a conta do Shopify Payments apresentar um saldo negativo e o status do reembolso permanecer como Pendente por mais de dois dias úteis, o processo de resolução dependerá do local da sua loja:

Hong Kong (RAE), Japão, Romênia, Singapura: os saldos negativos serão amortizados por vendas futuras.
Europa (usando uma conta bancária que não seja em euro): os saldos negativos serão amortizados por vendas futuras.
Todos os outros países e moedas: o saldo negativo será debitado da sua conta bancária.

Gerenciar saldos negativos

Os saldos negativos ocorrem quando o custo de reembolsos, contestações ou taxas excedem o limite de saldo negativo da loja. Você pode ver o saldo atual na seção Pagamentos do admin.

Cada lojista tem um limite de saldo negativo dinâmico na Shopify. Quando esse limite é atingido, a empresa pode continuar emitindo reembolsos, mas os recursos não serão devolvidos ao cliente até que o saldo negativo seja compensado. Esses reembolsos são chamados de pendentes.

Quando o limite de saldo negativo é excedido, você recebe uma notificação no admin, uma mensagem no endereço de e-mail do titular da conta e um banner na página Pedidos. Os pedidos reembolsados após o limite de saldo negativo ser atingido terão o status Reembolso pendente na página Pedidos.

Caso emita outros reembolsos após atingir o limite de saldo negativo e receber essas notificações, você verá informações sobre o valor total devido, calculado com base no valor atual do saldo negativo e dos reembolsos pendentes no banner da página Pedidos.

Se você emitir um reembolso após exceder o respectivo limite, o cliente só será notificado quando essa transação for processada.

Regularizar um saldo negativo

Para corrigir um saldo negativo, a Shopify pode debitar da conta bancária cadastrada em até dois dias úteis. Você também pode compensar o saldo negativo com vendas no mesmo dia, no dia seguinte ou fazendo um pagamento manual na Shopify. Os reembolsos serão processados no pedido em que foram criados depois que o saldo negativo for liquidado.

Débito automático

Os débitos automáticos ocorrem quando a Shopify inicia um débito para cobrir um saldo negativo. Esse recurso está disponível na maioria dos países e ajuda a manter uma conta operacional financiada sem intervenção manual da sua empresa. Após o recebimento do débito, todos os reembolsos pendentes serão liquidados. Vale lembrar que os débitos automáticos liquidam seu saldo negativo sem que você tenha que fazer nada.

Fazer um pagamento

Quando o limite de saldo negativo é excedido, você recebe uma notificação no admin da Shopify, uma mensagem no endereço de e-mail do titular da conta e um banner aparece na seção Pedidos.

Se você quer concluir um pagamento manual para liquidar o saldo negativo, inicie esse processo no banner da página Pedidos ou no e-mail que o titular da conta recebe, com uso da opção Fazer um pagamento.

Etapas:

No admin da Shopify (https://admin.shopify.com/login), acesse a página Pedidos.
No banner de notificação, clique em Fazer um pagamento.
Na página Informações de faturamento, é possível ver o valor total devido e inserir os dados do endereço de faturamento.
Na página Pagamentos, insira as informações do cartão que você quer usar para liquidar o saldo.
Clique em Concluir pagamento.

Antes de fazer um pagamento, reveja o saldo e os pagamentos futuros para verificar se o saldo negativo já foi quitado. Qualquer pagamento excedente será devolvido para você no próximo pagamento.

Equipe de recuperação da Shopify

De acordo com o saldo e a duração do atraso, a Equipe de recuperação da Shopify poderá entrar em contato com você diretamente para tratar do valor negativo e manter a conta do Shopify Payments sem débitos pendentes.