Fazer um novo cadastro no Shopify Payments

Sua solicitação para um novo cadastro no Shopify Payments foi rejeitada? Nesse caso, você poderá fazer uma nova solicitação depois que cumprir a determinados requisitos. Vale lembrar que essa última ação não garante a aprovação. Contudo, seguir as diretrizes pode sim aumentar suas chances.

Requisitos para solicitar um novo cadastro

Para poder solicitar um novo cadastro, você precisa atender aos seguintes requisitos.

Histórico de processamento

Você deve processar pagamentos com um gateway de pagamento de terceiros por 6 a 12 meses consecutivos após a rejeição. Esse histórico ajuda a demonstrar sua confiabilidade como lojista.

Gestão de estornos

A taxa de estornos deve permanecer abaixo de 1% durante o período de 6 a 12 meses. Durante o processo de análise, talvez seja necessário fornecer um comprovante dessa taxa, gerado dentro do seu gateway de terceiros.

Processamento de pedidos

Para se qualificar para reconsideração, você precisa atender aos seguintes requisitos de processamento de pedidos:

• Processe todos os seus pedidos prontamente.
• Inclua informações de rastreamento para todas as remessas que enviar.
• Cumpra os prazos recomendados de processamento de pedidos.
• Mantenha uma comunicação transparente com seus clientes.

Situação da conta

Para você poder solicitar um novo cadastro, a conta deve atender aos requisitos abaixo:

• Todos os saldos pendentes estão liquidados.
• Não há saldo negativo em sua conta.
• Sua loja está em conformidade com os Termos de serviço da Shopify.

Observação

Se você não teve nenhum estorno com o Shopify Payments e já se passaram pelo menos 4 meses desde a rejeição, você pode ter direito a uma análise antecipada da solicitação para novo cadastro.

Solicitar reconsideração para Shopify Payments

Se a solicitação do Shopify Payments foi rejeitada, siga estas etapas para reconsiderá-la:

1. Localize o e-mail enviado ao titular da conta que notifica você sobre o status de rejeição do Shopify Payments.
2. Siga as instruções fornecidas no e-mail para enviar o formulário de contestação.
3. Se não houver um formulário de contestação incluído no e-mail, responda diretamente ao e-mail explicando sua situação.
4. Caso não encontre o e-mail, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para que ele seja reenviado.

Observação

Durante o processo de análise, você poderá ser solicitado a fornecer provas de que atende aos requisitos para nova solicitação.

Considerações importantes para nova solicitação

Requisitos de reserva

Se a solicitação para um novo cadastro for aprovada, a Shopify poderá fazer uma reserva na sua conta como medida de precaução. Saiba mais sobre reservas de conta.

Sem garantia de aprovação

Atender aos requisitos de nova solicitação não garante a aprovação do Shopify Payments. Cada caso é revisado individualmente com base em vários fatores, incluindo:

• Histórico de processamento
• Modelo comercial
• Categoria do produto
• Avaliação geral de risco

Durante a espera pelo resultado da análise

Enquanto a solicitação para um novo cadastro estiver em análise:

• Continue a usar o provedor de pagamento atual
• Mantenha boas práticas comerciais
• Mantenha todos os documentos atualizados
• Fique de olho no e-mail, pois a Shopify pode enviar alguma solicitação

Observação

O cronograma do processo de análise é variado. Durante esse período, continue operando sua empresa normalmente e usando as formas de pagamento existentes.

Obter ajuda

Se você precisar de assistência com a solicitação para um novo cadastro:

• Fale com o Atendimento ao cliente da Shopify
• Leia os requisitos do Shopify Payments
• Confira os parâmetros de qualificação na documentação para países compatíveis