Navegar pelos pagamentos do Shopify Payments para resolver problemas de pagamentos baixos ou ausentes

Como lojista da Shopify, é importante entender como encontrar os pagamentos do Shopify Payments, resolver problemas de atraso e esclarecer discrepâncias na hora de gerenciar as finanças da sua empresa. Este artigo orienta você na visualização das informações dos seus pagamentos, explorando motivos comuns para pagamentos mais baixos, além de oferecer etapas a serem seguidas caso não consiga localizar um pagamento.

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Ver pagamentos do Shopify Payments

É possível ver o saldo de pagamentos agendados e o cronograma no admin da Shopify. Os pagamentos são sincronizados com seus pedidos, facilitando a visualização de quanto você ganhou por transação.

Na página Pagamentos, é possível encontrar o status dos seus pagamentos e acompanhar as notificações ou alertas relacionadas a eles.

Etapas:

Desktop

No admin da Shopify, acesse Finanças.
Na seção Pagamentos, clique em A ser pago.

iPhone

No app da Shopify, toque em … e em Finanças.
Na seção Pagamentos, toque em A ser pago.

Android

No app da Shopify, toque em … e em Finanças.
Na seção Pagamentos, toque em A ser pago.

Entender o status dos pagamentos do Shopify Payments

Na página Pagamentos, você encontra o status atual de cada pagamento na seção Todos os pagamentos. Veja abaixo uma descrição de cada status de pagamento que você pode encontrar:

Agendado: o pagamento está sendo processado e foi loteado junto com outras transações. Ele está a caminho da sua conta bancária e será lançado em breve. O processo de loteamento permite que várias transações sejam combinadas em um único pagamento, tornando as transferências mais eficientes. O pagamento está sendo processado e será enviado para sua conta bancária em breve.
Pago: o pagamento foi enviado ao seu banco. Pode levar de 1 a 3 dias úteis para o banco processar e depositar os recursos na sua conta bancária.
Falhou: não foi possível processar o pagamento devido a problemas com a sua conta bancária. Você receberá um aviso no admin da Shopify com informações sobre como resolver isso. Saiba mais sobre a falha nos pagamentos do Shopify Payments.

O que fazer se o status do pagamento do Shopify Payments for pago, mas não tiver sido depositado

Se o status do pagamento for Pago, mas você ainda não tiver recebido os recursos na sua conta bancária, isso significa que o pagamento já está a caminho. No entanto, pode demorar um pouco para o banco processá-lo e exibi-lo. Nesses casos, você pode verificar a Referência bancária, entrar em contato com seu banco já com as informações corretas em mãos e aguardar até que o valor apareça no seu extrato.

Etapas:

Verifique o status do pagamento: confirme se o status de pagamento é Pago. Isso significa que o pagamento foi processado, mas nem sempre significa que os recursos estarão na sua conta bancária imediatamente.
Use a referência bancária: se o status do pagamento não for Falha, você pode tentar usar a referência bancária ao entrar em contato com seu banco. Esse número de referência vai ajudar a equipe a encontrar a transação. No entanto, nem todos os bancos usam essa referência. Então, se eles não o tiverem, isso não significa que o pagamento não foi recebido.
Entre em contato com seu banco: se ainda não conseguir encontrar seus fundos de pagamento, entre em contato com a Câmara de compensação automatizada (ACH, na sigla em inglês) ou com o departamento de transferências do seu banco, pois eles podem buscar transações específicas. Ao ligar, tenha em mãos as seguintes informações:
- A data de liquidação
- O valor do pagamento
- A moeda usada
Seja paciente: é comum que os recursos apareçam no seu extrato logo após o pagamento ser marcado como Pago. Aguarde alguns dias úteis para dar tempo ao seu banco para processar e exibir os fundos no seu extrato.

Motivos comuns por trás de pagamentos mais baixos do Shopify Payments

Entender por que o pagamento pode ser menor do que o esperado pode ajudar você a gerenciar suas finanças de forma mais eficaz. Veja abaixo alguns motivos comuns para pagamentos mais baixos e como investigá-los:

Conferir as informações do pagamento: comece analisando as informações do pagamento no admin da Shopify. É possível encontrar notificações específicas sobre estorno ou reembolso, bem como detalhamentos das taxas de transação.
Exportar os dados de transações: para ter uma visão mais clara dos seus ganhos, exporte as transações do período relevante. O arquivo CSV incluirá colunas para Valor, Taxa e Líquido.

Possíveis motivos para pagamentos mais baixos do Shopify Payments

Se você perceber que o pagamento é menor do que o esperado, há vários motivos pelos quais isso pode ocorrer:

Ajustes: a visão geral dos pagamentos pode incluir ajustes, que podem aumentar ou diminuir o valor final. A natureza específica desses ajustes é descrita no detalhamento do pagamento. Exemplos de ajustes incluem chargeback_fee, chargeback_protection, shopify_collective_debit, shopify_collective_credit, seller_protection e tax_adjustment.
Estornos: se um cliente iniciou uma contestação ou estorno, o valor do pagamento e as taxas de contestação associadas serão deduzidos da sua conta. Essa dedução resulta na redução do valor do pagamento.
Conversão de moeda: se você receber pagamentos em uma moeda diferente daquela em que você vende, o valor estará sujeito à conversão cambial e taxas poderão ser aplicadas.
Saldo negativo: se sua conta tiver saldo negativo devido a taxas passadas ou reembolsos que excedam seus ganhos, o pagamento poderá ser reduzido para cobrir esse saldo.
Suspensões de pagamento: embora uma suspensão de pagamento geralmente atrase todo o processo, em alguns casos, uma parte dos recursos pode ser retida enquanto o restante é pago. Isso ocorre se a suspensão estiver relacionada a um problema específico com determinadas transações.
Reembolso: se você processou reembolsos desde o último pagamento, os valores de reembolso serão deduzidos do próximo pagamento disponível. Isso reduz diretamente o valor total que você receberá.
Reserva: uma reserva pode ser estabelecida temporariamente para proteger contra possíveis perdas decorrentes de contestações.
Taxas de processamento de pagamentos da Shopify: cada transação incorre em taxas de processamento, deduzidas dos seus ganhos antes do pagamento ser enviado. O valor da taxa depende do seu plano da Shopify. Saiba mais sobre taxas de pagamento e como ver suas taxas de cartão de crédito do Shopify Payments.
Tributos sobre taxas: em certas regiões, os tributos aplicáveis podem ser deduzidos das taxas de processamento. Saiba mais sobre a avaliação fiscal sobre taxas do Shopify Payments.

Entender os pagamentos ausentes do Shopify Payments após atualizar sua conta bancária

Se você atualizou as informações da sua conta bancária recentemente e não recebeu o pagamento, considere as seguintes possibilidades para tal ausência.

Incompatibilidade de moeda da conta com o novo banco

Verifique se a moeda da nova conta bancária é compatível com os pagamentos do Shopify Payments na sua região. Uma incompatibilidade de moeda na conta pode resultar em falhas no pagamento.

Avaliação da conta

Após alterar as informações da sua conta bancária, pode ser necessário conduzir uma avaliação ou verificação da nova conta. Esse processo pode reter temporariamente os pagamentos até que a avaliação seja concluída. Verifique regularmente os alertas para lojistas no admin da Shopify e o e-mail do titular da conta para verificar se há alguma notificação relacionada à verificação da conta e se manter informado.

Erros nas informações da nova conta

É importante garantir que você inseriu as informações corretas da sua nova conta bancária. Erros comuns incluem números incorretos da conta ou de roteamento, ou a seleção do tipo de conta errado. Se houver discrepâncias, isso pode resultar em falhas no pagamento.

Nesses casos, você receberá uma notificação por e-mail da Shopify indicando um problema. Além disso, a página Pagamentos no admin da Shopify exibirá o status Falha.

Para resolver isso, será necessário atualizar as informações da sua conta bancária de novo e, possivelmente, fazer uma nova tentativa de pagamento.

Atualizar as informações da conta bancária ao agendar pagamentos do Shopify Payments

Se você alterar as informações da conta bancária depois que um pagamento já estiver em trânsito, esse pagamento ainda será enviado para sua conta bancária antiga. Os pagamentos futuros irão para a nova conta bancária.

A atualização da conta bancária afeta apenas os pagamentos que ainda não foram iniciados. Normalmente, atualizar as informações da sua conta não afeta o cronograma de pagamentos. Você precisará verificar a conta bancária antiga para descobrir se os recursos foram depositados nela ou se serão devolvidos.

O que fazer se o seu pagamento do Shopify Payments não tiver sido feito

Há vários motivos pelos quais o pagamento pode não chegar conforme o esperado. Veja uma lista de verificação com etapas para solucionar o problema:

Confira o status do pagamento: no admin da Shopify, verifique o status do pagamento. Se for exibido como Pago, provavelmente está em trânsito no seu banco.
Verifique os tempos de processamento do banco: depois que um pagamento for marcado como Pago, aguarde de 1 a 3 dias úteis para que seu banco o processe. Lembre-se de que os bancos não processam transações em fins de semana ou feriados.
Verifique as informações da sua conta bancária: certifique-se de que as informações da conta bancária estejam corretas e sejam as mesmas que você forneceu no admin da Shopify. Um número de conta incorreto ou um tipo de conta incompatível pode provocar atrasos.
Verifique se há suspensões: podem ocorrer suspensões temporárias durante avaliações da conta ou devido a outros problemas relacionados à conformidade. Verifique se há notificações no admin da Shopify.
Procure notificações por e-mail: analise os e-mails da Shopify sobre problemas de pagamento, atualização de conta bancária ou solicitações de informações adicionais.
Entre em contato com seu banco: se o pagamento estiver marcado como Pago e você não tiver recebido o valor, compartilhe o número de referência bancária, também conhecido como ID de rastreamento, com o banco.

Saiba mais sobre atrasos de pagamento.