Entender atrasos de pagamento com o Shopify Payments

Como lojista da Shopify, é importante entender como os pagamentos funcionam, especialmente quando você está configurando sua loja pela primeira vez. Este artigo detalha as causas comuns de atrasos nos pagamentos, o que você pode esperar do cronograma de pagamento e o que deve fazer se tiver problemas.

Tempo de processamento de pagamentos do Shopify Payments

O prazo de pagamento depende da sua localização. O período de processamento de pagamento é importante para proteger a segurança dos recursos e manter a confiança do cliente, pois permite que nossos parceiros bancários verifiquem as informações da sua empresa e consigam mitigar os riscos associados às transações de processamento de determinados negócios. Vale destacar que os pagamentos não podem ser recebidos instantaneamente devido a esses protocolos de processamento necessários.

A maioria dos lojistas pode selecionar o cronograma de pagamento que seja mais adequado para eles, recebendo pagamentos diários, semanais ou mensais. No entanto, alguns países, incluindo França e Japão, têm requisitos específicos que podem limitar as opções disponíveis. Saiba mais sobre como agendar os pagamentos do Shopify Payments.

Cronograma de pagamento do Shopify Payments para sua conta do Shopify Balance

Depois que você criar uma conta do Shopify Balance, ela será automaticamente definida como sua conta de pagamento do Shopify Payments. Isso significa que, no Balance, você recebe o dinheiro das vendas na Shopify até sete dias antes do que receberia se usasse um banco tradicional.

Os pagamentos do Shopify Payments podem chegar na conta do Shopify Balance em apenas um dia útil a partir da data de processamento da transação. Em alguns casos, os pagamentos para novos lojistas podem levar até cinco dias úteis. Saiba mais sobre pagamentos do Shopify Payments para a conta do Shopify Balance.

Causas de atrasos de pagamento além do período inicial

Se você perceber que o pagamento está demorando mais do que o esperado para sua localização, vários fatores podem contribuir para esse atraso.

Análises e suspensões de contas

Os pagamentos podem ser retidos temporariamente enquanto sua conta é analisada. Essa análise pode ser influenciada por vários fatores, incluindo, mas não se limitando aos seguintes exemplos:

• Contestações de estorno
• Verificações de conformidade ou de possíveis violações dos Termos de serviço do Shopify Payments para o seu país
• Reclamações de clientes
• Pedidos de alto risco
• investigações de fraude ou conformidade por parte de nossos parceiros financeiros
• Problemas de processamento de pedidos
• Processos de adesão que exigem documentação ou verificação adicional

Observação

O titular da loja recebe notificações no admin da Shopify ou por e-mail se houver uma retenção de pagamento na conta. Revise as permissões da função Finanças da loja para garantir que os usuários corretos em sua empresa também recebam as notificações relacionadas a pagamentos no admin da Shopify.

Pagamentos com falha

Um pagamento pode falhar devido a informações incorretas da conta bancária ou problemas como incompatibilidade de moeda. Se isso acontecer, você poderá não receber pagamentos futuros até resolver a falha ao seguir as instruções fornecidas na mensagem de falha de pagamento. Sempre verifique no admin da Shopify se há notificações sobre falhas de pagamentos e siga as instruções fornecidas para resolver o problema, como atualizar as informações da sua conta bancária.

Problemas com a conta bancária

Verifique se a sua conta bancária está em conformidade com os requisitos do Shopify Payments para sua região. Problemas como tipo de conta inválido ou moeda incompatível podem levar a mais atrasos.

Se você atualizou as informações da sua conta bancária recentemente e não recebeu o pagamento, isso pode ser devido a fatores como: tempo de processamento, pagamentos pendentes, erros nos dados da nova conta, avaliação da conta, limite mínimo de pagamento ou incompatibilidade da moeda da conta com a nova conta bancária.

Problemas com dados fiscais

As regulamentações financeiras exigem que a Shopify verifique os números de identificação fiscal apropriados e outras informações da empresa. Se houver problemas com as informações da empresa ou com os números de identificação fiscal, os pagamentos poderão ser retidos. Responda às solicitações de atualização de informações que possam surgir de notificações no admin da Shopify ou por e-mail.

Reservas no Shopify Payments

Quando você usa o Shopify Payments, uma parte dos seus recursos pode ser mantida como reserva para cobrir possíveis perdas oriundas de contestações ou reembolsos. Embora as reservas permitam que você continue aceitando pagamentos, elas podem afetar o momento em que você receberá o valor integral dos seus ganhos.

Cronogramas de pagamento personalizados

Sua conta pode ser colocada em um cronograma de pagamento personalizado, o que pode resultar em períodos de pagamento estendidos, variando de 5 a 20 dias úteis, para contas consideradas de maior risco.

Outros fatores que afetam o prazo de pagamento

Veja a seguir alguns exemplos de fatores que podem contribuir para atrasos nos pagamentos:

• Ajuste do cronograma de pagamento: se você alterar a frequência de pagamento (por exemplo, de diária para semanal), os pagamentos pendentes poderão ser atrasados até a próxima data agendada.
• Tempo de processamento bancário: depois que um pagamento é emitido pelo processador de pagamentos, os bancos geralmente levam de 1 a 3 dias úteis até processar e transferir os recursos para sua conta.
• Fins de semana e feriados: os pagamentos não são processados em fins de semana ou feriados. Se o pagamento estiver agendado para esses dias, ele será processado no próximo dia útil.
• Configuração incompleta do Shopify Payments : ocorrerão atrasos se você não tiver concluído toda a configuração do Shopify Payments, em especial se estiverem faltando as informações da sua conta bancária.
• Valor mínimo de pagamento: se o valor A ser pago estiver abaixo do valor mínimo de pagamento para sua região, você poderá não receber o pagamento.
• Saldo negativo: se a sua conta tiver um valor A ser pago negativo devido a reembolsos ou estornos, os pagamentos serão adiados até que esse saldo seja compensado por vendas futuras ou, se aplicável, até que a conta bancária possa cobrir o valor negativo.

O que fazer se ocorrer um atraso no pagamento

Se um pagamento estiver atrasado e esse atraso for maior do que o esperado, verifique o admin da Shopify para ver se há banners ou notificações relacionadas à sua conta. Além disso, confira o endereço de e-mail do titular da loja para ver se há algum comunicado da Shopify sobre problemas de pagamento. Caso você não consiga identificar o problema, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. A equipe poderá ajudar você a entender o status da sua conta, além de fornecer orientação sobre como resolver os problemas que possam estar atrasando pagamentos.