Atualizar as informações da empresa para o Shopify Payments no Canadá

A Shopify analisa e atualiza com regularidade os requisitos de verificação para o uso do Shopify Payments. É possível que você precise atualizar suas informações pessoais ou comerciais para que a loja fique em conformidade com as regulamentações financeiras.

A Shopify está mudando a forma como coleta, valida e verifica os dados comerciais dos lojistas que usam o Shopify Payments no Canadá. Este guia esclarece dúvidas comuns sobre quando você precisa apresentar informações adicionais, o tipo de informação necessária e como resolver possíveis problemas durante o processo.

Como saber se preciso apresentar informações adicionais?

Se necessário, você receberá um e-mail explicando quais informações precisa enviar. Quando receber um e-mail solicitando documentação adicional a fim de verificar sua conta no Shopify Payments, clique em Analisar informações para atualizar os dados cadastrados. Vale lembrar que não é possível fazer a atualização sem receber essa mensagem.

Como responder à solicitação para verificar minhas informações pessoais?

Se você receber uma solicitação para verificar as informações de uma pessoa em sua conta do Shopify Payments, isso significa que esses dados podem estar incorretos. Nesse caso, faça a atualização no admin da Shopify. Em seguida, o sistema tentará verificar automaticamente as informações da pessoa.

Se as informações estiverem corretas, mas você receber uma solicitação de verificação, envie documentos separados para comprovar identidade e endereço pela ferramenta de upload no admin da Shopify.

Como responder à solicitação para verificar as informações da empresa?

Se você receber uma solicitação para verificar as informações de sua empresa ou pessoa jurídica, isso pode indicar que aquelas cadastradas na conta do Shopify Payments estão incorretas. Nesse caso, faça a atualização no admin da Shopify. Em seguida, o sistema tentará verificar automaticamente as informações da empresa.

Se as informações estiverem corretas, mas você receber uma solicitação de verificação, envie documentos válidos que contenham o nome e o endereço da empresa para a conta do Shopify Payments pela ferramenta de upload no admin da Shopify.

Por que recebi a solicitação para verificar informações de diretores da empresa?

Se você receber uma solicitação para verificar as informações dos diretores da empresa, isso significa que não é possível confirmar os dados que temos em nossos cadastros. Caso as informações de um diretor estejam incorretas, resolva a questão no admin da Shopify da seguinte forma:

• Consulte se os nomes dos diretores estão digitados corretamente
• Consulte se todos os diretores estão marcados como "Diretor"

Se essas verificações já foram realizadas, faça upload de um documento válido que liste todos os diretores da empresa e indique claramente quais pessoas físicas ocupam esse cargo. Os nomes precisam ser os mesmos na conta do Shopify Payments.

Quais novas informações preciso apresentar?

As informações solicitadas variam de acordo com o tipo de empresa, mas podem incluir algumas ou todas as indicadas a seguir:

• Números de telefone e cargos de representantes da conta (obrigatório para todas as empresas)
• Nomes e e-mails de todos os diretores, se a empresa for uma pessoa jurídica, instituição de caridade ou organização sem fins lucrativos registrada
• Nomes, datas de nascimento e e-mails dos proprietários, caso sua empresa seja uma pessoa jurídica ou sociedade; pessoas que tenham 25% ou mais da empresa são consideradas proprietárias
• O número de telefone comercial precisa ser informado por todas as empresas, exceto pessoas físicas e empresários individuais

Também é possível que você precise confirmar estas informações da empresa:

• Verificação dos representantes da empresa (obrigatório para todas as empresas)
• A verificação da pessoa jurídica é obrigatória para todos, menos pessoas físicas e empresários individuais
• A verificação de diretores é obrigatória para pessoas jurídicas, instituições de caridade e organizações sem fins lucrativos registradas
• A verificação do estado do registro é obrigatória para instituições de caridade registradas

Há diretrizes para fazer upload dos documentos de verificação?

Sim. Existem alguns pontos importantes a serem considerados na hora de enviar documentos de verificação para garantir a conformidade. Saiba mais sobre isso ao usar o Shopify Payments no Canadá.

Posso usar uma caixa postal como endereço comercial?

Não. O Shopify Payments exige um endereço físico válido no Canadá. Devido aos requisitos de nosso Parceiro financeiro, não é permitido usar uma caixa postal como endereço.

O que acontecerá se a verificação exigida não for realizada até 14 de janeiro?

Se as informações exigidas não forem apresentadas até 14 de janeiro, seus pagamentos poderão ser colocados em suspensão. Além disso, sua loja pode ser impossibilitada de aceitar pagamentos a partir de 15 de janeiro.

O que fazer se não for possível apresentar as informações exigidas?

Entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para analisar outros meios de confirmar as informações.

Receberei uma notificação se houver problemas com os documentos enviados para a verificação?

Sim. Em caso de problemas com a documentação, você receberá um e-mail explicando o que fazer para concluir a verificação.

Com que frequência preciso atualizar minhas informações de verificação?

Conforme os regulamentos globais evoluem, nossos requisitos de adesão podem sofrer alterações. Não há um cronograma fixo para essas mudanças. De acordo com os Termos de serviço do Shopify Payments, você é responsável por manter as informações da conta atualizadas e corretas.

Houve alguma alteração na data de vencimento da verificação?

Sim. A data de vencimento foi alterada para 14 de janeiro de modo que você tenha mais tempo para realizar as tarefas de verificação e evitar interrupções inesperadas em seus pagamentos ou checkouts.