Carteira PayPal nos Estados Unidos

Durante a criação da loja na Shopify e a configuração do Shopify Payments nos EUA, você recebe automaticamente uma conta da Carteira PayPal. Assim, é possível gerenciar suas transações, pagamentos e contestações do PayPal pela seção Shopify Payments no admin da Shopify.

Para usar a Carteira PayPal, é preciso ter o Shopify Checkout. Se você estiver no plano Shopify Plus, será necessário usar o Checkout Extensibility.

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Principais benefícios e recursos da Carteira PayPal

Confira alguns dos principais recursos da Carteira PayPal:

Todas as configurações e transações do PayPal, incluindo contestações e reembolsos, podem ser gerenciadas no admin da Shopify.
As transações da Carteira PayPal ficam junto com as do Shopify Payments e são pagas em sua conta bancária preferencial.
A Carteira PayPal é compatível com novas assinaturas e pagamentos recorrentes.

Carteira PayPal nos Estados Unidos

A Carteira PayPal está conectada diretamente ao Shopify Payments e funciona como uma forma de pagamento no serviço para facilitar o gerenciamento de transações.

Caso sua empresa esteja localizada nos Estados Unidos e você use o Shopify Payments, é possível oferecer o PayPal pela integração com a Carteira PayPal. Se você usa gateways de terceiros, como Adyen, Braintree ou Stripe, continue a oferecer a Finalização de compra do PayPal junto com essas integrações.

Para saber mais sobre o PayPal, consulte os contratos legais de serviços do PayPal válidos para lojistas nos EUA.

Gerenciar transações da Carteira PayPal no admin da Shopify

Ao usar a Carteira PayPal com o Shopify Payments, é possível gerenciar diversas tarefas corporativas importantes direto no admin da Shopify:

Pagamentos: os pagamentos de transações da Carteira PayPal serão exibidos na seção Pagamentos do admin da Shopify. É possível filtrá-los por forma de pagamento para ver as transações da Carteira PayPal.
Reembolsos: reembolsos em transações feitas via PayPal quando a Carteira PayPal estiver ativa na conta do Shopify Payments serão gerenciados e exibidos direto no admin da Shopify.
Contestações: contestações de transações com a Carteira PayPal são gerenciadas pelo admin da Shopify.
Relatório: é possível acessar relatórios sobre vendas, reembolsos e contestações de transações da Carteira PayPal direto no admin da Shopify. Você não usa o PayPal Business Centre para analisar relatórios sobre transações.

Se você já ofereceu a Finalização de compra do PayPal, então as contestações de pedidos pagos com essa forma de pagamento precisam ser gerenciadas no PayPal Business Centre. Você precisa manter um saldo em sua conta da Finalização de compra do PayPal e na conta bancária conectada por até 180 dias após ativar a Carteira PayPal. Assim, é possível gerenciar reembolsos ou contestações em pedidos realizados com a Finalização de compra do PayPal. Caso alguma contestação seja iniciada em um pedido pago com a Finalização de compra do PayPal e você não tenha fundos suficientes para cobrir o custo, sua conta ficará com um saldo negativo. Se o saldo da conta do PayPal for negativo, você precisará adicionar mais fundos para que o saldo volte a ser positivo. Caso contrário, a equipe do PayPal entrará em contato com o titular da conta para negociar uma resolução.

Usar o Venmo com a Carteira PayPal nos Estados Unidos

O Venmo é um serviço de transferência de dinheiro online que permite a clientes nos Estados Unidos fazer pagamentos direto do app Venmo em dispositivos móveis. O Venmo fica automaticamente disponível como forma de pagamento na Carteira PayPal. Se você não quiser oferecer essa opção aos clientes quando tiver o Shopify Payments ativo, precisará entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para desativá-la.

Se você quiser oferecer o Venmo a clientes como forma de pagamento, mas não quiser usar o Shopify Payments, dê a opção de pagar com o Venmo adicionando o PayPal Express como um gateway de terceiros. Saiba mais sobre PayPal Express e Venmo.

Apenas os clientes nos Estados Unidos que têm o Venmo instalado em seus dispositivos móveis estão qualificados para usar o app no pagamento de pedidos.

Gerenciar contestações a transações da Carteira PayPal

Quando um cliente informa um problema na Central de soluções do PayPal, uma consulta é aberta. Você tem 20 dias para resolver a questão direto com o cliente, sem envolvimento do PayPal. Durante esse período, nenhuma taxa ou fundo é subtraído da conta. São várias etapas para gerenciar uma contestação:

Toda a comunicação com clientes precisa acontecer no admin da Shopify.
Se você acha a reivindicação do cliente válida, emita um reembolso integral para encerrar a consulta.
Se você acha que a compra não justifica mais ações, converse com o cliente. Caso a pessoa concorde, será possível encerrar a consulta ou deixá-la expirar após 20 dias.
Durante esses 20 dias, clientes podem transformar a consulta em uma reclamação. Isso mudaria o processo de resolução no PayPal para algo parecido com os procedimentos usados para estornos e consultas.

Integrações para planejamento de recursos empresariais (ERP, na sigla em inglês)

Se você usa uma ferramenta de planejamento de recursos empresariais (ERP, na sigla em inglês) ou integração de terceiros para gerenciar seus negócios, precisa alterar as consultas que usa para extrair informações de transações, pagamentos e contestações do admin da Shopify.

Transações no PayPal

No admin da Shopify, as transações da Carteira PayPal são exibidas na página relacionada. Filtre PayPal como forma de pagamento para analisar as transações relevantes.
Em GraphQL, é possível fazer a seguinte consulta:
- orderTransaction em que paymentMethodName = PayPal Wallet e gateway é Shopify Payments.
- Todas as transações da Carteira PayPal são exibidas, incluindo taxas, se a transação foi autorizada ou capturada ou se foi bem-sucedida ou não.

Pagamentos da Carteira PayPal

No admin da Shopify, as transações da Carteira PayPal aparecem junto com os pagamentos do Shopify Payments. O PayPal é exibido como a forma de pagamento.
Em GraphQL, consulte os pagamentos e faça a união com OrderTransaction para ver pagamentos que incluam transações do PayPal.

Contestações do PayPal

As contestações da Carteira PayPal só aparecem na página inicial e com o filtro na página Pedidos. As notificações relacionadas são entregues da mesma forma que avisos sobre contestações do Shopify Payments no admin da Shopify.

Considerações sobre o uso da Carteira PayPal no Shopify Payments

Antes de usar a Carteira PayPal no Shopify Payments, analise as seguintes considerações:

A Finalização de compra do PayPal não é disponibilizada na seção Pagamentos > Formas de pagamento adicionais quando o Shopify Payments está ativado. Com o Shopify Payments ativo, o PayPal só pode ser integrado pela carteira do Shopify Payments.
Para usar a Carteira PayPal, é preciso ter o Shopify Checkout. Quem está no plano Shopify Plus precisa do Checkout Extensibility.
Caso uma contestação seja iniciada em uma transação da Carteira PayPal, você só poderá emitir o reembolso integral. Não é possível fazer reembolsos parciais em transações contestadas.
Decisões tomadas em relação a conflitos não podem ser contestadas.