Compreender o pagamento recusado

Esta página explica por que os pagamentos podem ser recusados, como obter mais informações sobre as recusas e conheça estratégias para reduzir essas situações.

Compreender o pagamento recusado

O pagamento de um cliente pode ser recusado por diversos motivos. Os sistemas automatizados do banco do cliente determinam se aceitam ou não a cobrança enviada pela Shopify, e esses sistemas levam em consideração vários sinais, como os hábitos de consumo do cliente, o saldo da conta e os dados do cartão, além da data de validade e o CVV.

Como esses sinais mudam constantemente, um cartão que antes foi aprovado pode acabar sendo recusado no futuro. Ainda que todas as informações do cartão estejam corretas e seu cliente tenha efetuado um pagamento anterior com êxito, uma nova cobrança pode ser recusada pelos sistemas de fraude do banco.

Obter mais informações sobre recusas

Sempre mostramos, no histórico de pedidos, as informações que recebemos do banco do cliente sobre uma recusa. A maioria das recusas é bem genérica, por isso não temos muitas informações sobre o motivo pelo qual uma cobrança específica foi recusada.

Se as informações do cartão parecem estar corretas, recomendamos que seu cliente contato com o banco, peça mais informações e solicite que cobranças futuras sejam aceitas.

Reduzir recusas de pagamento

Dados corretos do número do cartão, da data de vencimento e do CVV são os principais fatores usados pelo banco do cliente ao decidir se aceita ou não uma transação. A influência de outros dados coletados, como o endereço ou o nome, varia de acordo com a bandeira do cartão. Por exemplo, somente a American Express considera o nome do cliente.

Observação

A coleta do CVV pode melhorar significativamente suas taxas de recusa. Essa pode ser uma solução rápida se você estiver tendo problemas com recusas mas ainda não solicitou esse número.