Noções básicas de cobranças pendentes e falha nos pagamentos

Esta página explica como os bancos identificam cobranças pendentes e falhas de pagamento, além de oferecer orientações sobre a melhor forma de se comunicar com os clientes nessas situações.

Como os bancos identificam cobranças pendentes

Muitos bancos exibem cobranças de imediato quando há uma tentativa de pagamento, mesmo em caso de falha. Na maioria das vezes, esses erros aparecem como cobranças pendentes, embora algumas instituições os mostrem como transações normais. Seja qual for o status, elas são mostradas por um curto período antes de serem estornadas.

Esse período de exibição depende do banco, mas costuma variar entre três e cinco dias.

Como se comunicar com clientes sobre cobranças pendentes

Se um cliente entrar em contato porque não reconhece uma cobrança, siga estas etapas:

1. Verifique se você tem um pedido que corresponde ao valor cobrado.
2. Se não houver, explique ao cliente que:
   • A cobrança é provavelmente uma autorização pendente gerada por uma falha de pagamento
   • Ela deve ser revertida automaticamente em 3 a 5 dias úteis
   • O cliente pode entrar em contato com o banco e confirmar se a cobrança ocorreu por autorização, falha ou transação bem-sucedida.

Caso uma cobrança permaneça na conta do cliente por mais de cinco dias úteis sem que haja um pedido e o banco não consiga identificar o motivo, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para pedir assistência.