Atualização de um provedor de pagamento de terceiros

Observação

A partir de 7 de julho de 2025, as integrações de cartões de crédito de terceiros herdados não poderão mais processar novos pagamentos. Se você receber uma notificação na seção Pagamentos do admin da Shopify, você deverá atualizar o método de pagamento de terceiros para continuar aceitando pagamentos. A maioria dos provedores de terceiros criou novas integrações de seu gateway de pagamento, mas se o seu provedor atual não estiver oferecendo uma atualização para sua integração, você deverá escolher um novo provedor de pagamento.

A forma usada para integrar provedores de terceiros com a plataforma Shopify está sendo atualizado para fornecer a você um serviço contínuo. Se você estiver usando um provedor de pagamento de terceiros e ainda não tiver concluído uma atualização, receberá uma notificação e um banner no seu admin explicando que precisa atualizar a integração para continuar.

A maioria dos provedores de pagamento tem novas integrações para fácil conexão à sua conta do Shopify. Se você estiver usando um provedor de pagamento que não criou uma nova integração, deverá selecionar um novo provedor de pagamento.

Considerações ao atualizar um provedor de pagamento de terceiros

Ao atualizar seu provedor de pagamento de terceiros, considere o seguinte:

• Apps e ferramentas de terceiros: espera-se um impacto mínimo em apps e ferramentas de terceiros ao atualizar seu provedor de pagamento. Recomenda-se testar todos os apps e ferramentas que você utiliza para gerenciar o processamento de pagamentos, como soluções de assinatura de apps ou planejamento de recursos empresariais, para garantir que nenhuma atualização ou ajuste seja necessário.

• Atendimento: dependendo do problema que você encontrar, o atendimento será prestado pela Shopify ou pelo seu provedor de pagamento: - Instalação, upgrade ou seleção de um provedor de pagamento - você pode entrar em contato com Atendimento ao cliente da Shopify. - Dúvidas sobre a integração e os recursos do provedor de pagamento: entre em contato com seu provedor de pagamento.

• Fazer a atualização: você deve atualizar seu provedor de pagamento fora dos horários de pico e quando membros da equipe estiverem disponíveis para verificar se a atualização do provedor de pagamento foi concluída sem problemas. Se você tiver uma loja de teste, é recomendável testar a integração do seu provedor de pagamento na loja de teste antes de instalar o app de pagamento em uma loja ativa.

Atualizar um provedor de pagamento

​​Se o provedor de terceiros que você utiliza para aceitar pagamentos com cartão de crédito tiver uma nova integração disponível, será necessário reconectar sua conta de pagamento à loja na Shopify. Para fazer isso, instale o app de pagamento do provedor. Você receberá uma notificação e um banner no admin da Shopify, informando que é necessário atualizar o provedor de pagamento para poder iniciar o processo.

Etapas:

1. No banner ou notificação do admin da Shopify, clique em Atualizar.
2. Na página de gateway de pagamento, clique em Instalar.
3. Na página de configurações do gateway de pagamento, clique em Gerenciar conta.
4. Siga as instruções no site do seu provedor de pagamento de terceiros para concluir a instalação.

Se o seu provedor de pagamento for atualizado, o banner informando que você precisa atualizá-lo não será mais exibido no admin da Shopify. Se o banner permanecer no admin da Shopify após você concluir o processo de atualização do provedor de pagamento, o processo não foi concluído com sucesso e será necessário tentar atualizá-lo de novo.

Reconciliação de pedidos ao usar um app de pagamento de terceiros

Para conciliar pedidos na sua conta de pagamento de terceiros, é possível usar o ID de pagamento no Cronograma do pedido. O ID de pagamento de um pedido é um identificador exclusivo que permite que você combine um pedido no admin da Shopify com a transação na sua conta de provedor de pagamento.

O ID de pagamento de um pedido fica armazenado no cronograma do pedido, na seção O pagamento foi processado e na subseção Informações do gateway. Ao utilizar o cronograma de pedidos para conciliar os pedidos no admin da Shopify com as transações na conta do provedor de pagamento, considere as informações abaixo:

• Apenas o ID de pagamento é enviado ao provedor de pagamento: você não pode usar o número ou o ID de pedido para combinar pedidos no admin da Shopify com transações em sua conta de provedor de pagamento. É possível conciliar pedidos usando apenas o ID de pagamento, pois esse é o único identificador exclusivo enviado ao seu admin da Shopify pelo provedor de pagamento.
• Encontrar a chave de autorização de um pedido: a chave de autorização não é mais atualizada no cronograma do pedido quando a transação é concluída por meio de um provedor de pagamento de terceiros. Para recuperar a chave, você precisará consultar sua conta junto ao respectivo serviço.
• Status de pagamento pendente: o processamento dos pagamentos pode levar mais tempo que o esperado. Caso nenhuma resposta seja recebida, o pagamento pode ser exibido como Pendente. Quando o status mudar para Pago, você poderá processar o pedido.
• Status de pagamento expirado: se o status mudar para Expirado, você precisará confirmar que o pagamento não foi recebido na sua conta junto ao parceiro de pagamento antes de solicitar um novo pagamento ao cliente. O status muda para Expirado para indicar que não foi possível processar o pagamento.