Perguntas frequentes

Encontre respostas para perguntas comuns sobre o Stocky.

Posso sincronizar os preços de custo entre a Shopify e o Stocky?

Sim, os preços de custo são sincronizados entre a Shopify e o Stocky. Para atualizá-los no Stocky, selecione Preferences > Syncing (Preferências > Sincronização). Para atualizar os preços do Stocky na Shopify, clique em Sync average costs to Shopify (Sincronizar custos médios na Shopify). Para atualizar os preços da Shopify no Stocky, clique em Sync cost prices into Stocky (Sincronizar preços de custo no Stocky).

Posso usar os campos personalizados que eu crio no Stocky no meu admin da Shopify?

Não. Os campos personalizados do Stocky só podem ser usados no Stocky.

Como o Stocky arredonda números?

O Stocky arredonda todos os números para duas casas decimais e depois soma todos os itens de linha para chegar ao total. Se for necessário alterar esse valor para coincidir com um software de contabilidade externo, use o campo Ajustes da fatura.

Por que o Stocky não está sincronizando com a Shopify?

Há duas situações comuns que impedem o Stocky de sincronizar com a Shopify:

  • A impossibilidade de conexão com a API da Shopify
  • uma alteração no ID da variante

Não foi possível se conectar com a API da Shopify

Se a API da Shopify está indisponível ou apresenta um erro quando o Stocky tenta atualizar os níveis de estoque, aguarde cinco minutos e sincronize novamente.

Caso o problema de sincronização persista, é possível que a causa seja uma alteração no ID da variante do produto. Siga o guia na próxima seção para corrigir o erro.

Uma alteração no ID da variante

Cada produto e variante na Shopify tem seu próprio ID exclusivo, que é chamado de ID da variante. O Stocky se comunica com a Shopify usando esse ID exclusivo. Mesmo quando você exclui um produto, o Stocky continua a se associar com o mesmo ID da variante. Por exemplo, alguns apps ou a importação de produtos em massa podem excluir e criar o mesmo produto, o que altera o ID da variante. Quando isso acontece, o Stocky não consegue encontrar o ID da variante do produto excluído nem sincronizar com as informações desse produto.

Caso seu pedido de compra no Stocky apresente um produto excluído, edite o pedido para remover o produto excluído e adicionar outro com um novo ID da variante. Após essa edição, o Stocky consegue sincronizar novamente.

Para evitar alterações nos IDs das variantes, siga as práticas recomendadas abaixo:

  • Ao atualizar produtos na Shopify, não exclua o produto nem crie um parecido. Em vez disso, edite o produto original para garantir que o ID da variante continue o mesmo.
  • Ao importar produtos em massa na Shopify, clique sempre em Substituir os produtos existentes que tenham o mesmo identificador para manter os IDs das variantes dos produtos.

Se você não está executando nenhuma ação que possa afetar o ID da variante, é possível que outro app esteja causando o problema de sincronização.

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