Gerenciar avaliações usando as Avaliações de produtos

Observação

Em 6 de maio de 2024, o app Product Reviews será removido da Shopify e não estará mais disponível para instalação. Após esse período, você não terá mais acesso às avaliações de produtos existentes, e as avaliações do app não serão mais exibidas em sua loja. Para continuar recebendo e exibindo avaliações de produtos em sua loja, você precisa migrar para outro app de avaliações de produtos antes de 6 de maio de 2024.

É possível gerenciar, excluir e responder às avaliações de produtos recebidas diretamente do seu admin da Shopify.

Desabilitar publicações automáticas de avaliações de produtos

Por padrão, as novas avaliações de produtos são publicadas automaticamente na loja virtual depois de serem verificadas por um filtro de spam.

Se você deseja obter mais controle sobre quais avaliações serão exibidas em sua loja, poderá optar por publicar manualmente as avaliações. Se você desabilitar a configuração de publicação automática, as novas avaliações serão exibidas como Não publicadas e não serão exibidas em sua loja até você optar por publicá-las.

Etapas:

1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Product Reviews.

3. Clique em Abrir app.

4. Clique em Configurações.

5. Na seção Publicação automática, clique em Desabilitado.

6. Clique em Salvar.

Publicar e cancelar a publicação de avaliações

Se você desabilitar a publicação automática das avaliações de produtos, será necessário publicá-las manualmente para que elas sejam exibidas na loja.

Etapas:

1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Product Reviews.

3. Clique em Abrir app.

4. Clique em Cancelar publicação.

5. Clique na avaliação que você deseja publicar.

6. Clique em Publicar.

Dica

Para publicar várias avaliações ao mesmo tempo, use Ações em massa.

Cancelar a publicação de avaliações

Em alguns casos, é necessário remover uma avaliação da sua loja virtual, mas não a excluir permanentemente. Para fazer isso, cancele a publicação.

Etapas:

1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Product Reviews.

3. Clique em Abrir app.

4. Clique em Publicado.

5. Clique na avaliação que você deseja cancelar a publicação.

6. Clique em Cancelar publicação.

Dica

Para cancelar a publicação de várias avaliações ao mesmo tempo, use Ações em massa.

Excluir uma avaliação

Etapas:

1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Product Reviews.

3. Clique em Abrir app.

4. Na página Avaliações, clique na avaliação que você deseja excluir.

5. Clique em Excluir.

Dica

Para excluir muitos comentários ao mesmo tempo, experimente usar Ações em massa.

Sinalizar uma avaliação como imprópria

Às vezes, você recebe avaliações de produtos ofensivas ou que parecem spam. Para sinalizar uma avaliação como imprópria, clique em Denunciar como imprópria na visualização da loja virtual:

Essas avaliações agora são exibidas na aba Sinalizada do app Product Reviews no admin da Shopify. Nesse local, você poderá cancelar a publicação de qualquer avaliação sinalizada ou remover o sinalizador.

Dispensar um sinalizador na avaliação

As avaliações marcadas como Sinalizadas foram denunciadas por alguém em seu site como impróprias. É necessário verificar se essas avaliações contêm conteúdo impróprio e excluí-las ou remover o sinalizador.

Etapas:

1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Product Reviews.

3. Clique em Abrir app.

4. Clique em Sinalizada.

5. Clique na avaliação contendo o sinalizador que você deseja dispensar.

6. Na página de avaliações, clique em Dispensar sinalizador.

Dica

Para remover vários sinalizadores, use as Ações em massa.

Ações em massa

Você pode publicar, cancelar a publicação, remover o sinalizador ou excluir avaliações em massa no menu Ações em massa.

Etapas:

1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Product Reviews.

3. Clique em Abrir app.

4. Use as caixas de seleção para selecionar as avaliações que você deseja alterar.

5. No menu Ações em massa, selecione a ação que deseja executar:

   

Pesquisar avaliações

É possível pesquisar palavras-chave nos títulos das avaliações de produtos na barra de pesquisa.

Etapas:

1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Product Reviews.

3. Clique em Abrir app.

4. Insira o termo de pesquisa na barra de pesquisa. Para que seja encontrado, o texto precisa fazer parte do título da avaliação.

5. Pressione Enter (ou return no Mac).

Organizar avaliações

É possível organizar avaliações de produtos com base em sua Organização, Data ou Status.

Etapas:

1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Product Reviews.

3. Clique em Abrir app.

4. Clique no título de uma das colunas: Classificação, Data ou Status.

Responder a avaliações

O app Product Reviews permite responder publicamente a uma avaliação. Sua resposta é exibida junto com a avaliação em seu site. Isso é bastante útil para responder a avaliações críticas ou negativas de forma transparente.

Etapas:

1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.

2. Na página Apps e canais de vendas, clique em Product Reviews.

3. Clique em Abrir app.

4. Clique na avaliação que você deseja responder.

5. Na página de avaliação, insira sua resposta no campo Responder à avaliação.

6. Ao terminar, clique em Publicar resposta.