Visualização e gerenciamento de assinaturas de clientes no admin da Shopify
Use o filtro de status da assinatura para classificar os clientes e encontrar assinaturas ativas, pausadas, canceladas e expiradas. Também é possível usá-lo para pesquisar e atualizar as informações salvas de um cliente caso a forma de pagamento tenha expirado ou seja necessário adicionar uma nova. Por exemplo, se um cliente precisar atualizar suas informações de pagamento para continuar a assinatura, você poderá filtrá-lo por Falha no pagamento e enviar notificações de lembrete com um link para atualizar a forma de pagamento.
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Filtrar a lista de clientes
Você pode classificar sua lista de clientes por status de assinatura usando segmentos de clientes para encontrar assinaturas ativas, pausadas, canceladas e expiradas. Também é possível usá-lo para pesquisar e atualizar as informações salvas de um cliente caso a forma de pagamento tenha expirado ou seja necessário adicionar uma nova. Por exemplo, a filtragem dos clientes para exibir apenas aqueles que têm uma assinatura ativa usaria o filtro product_subscription_status = 'SUBSCRIBED'.
Você pode filtrar os status da assinatura usando qualquer uma das seguintes opções:
- Assinatura de produto ativa
- Assinatura de produto pausada
- Assinatura de produto cancelada
- Assinatura de produto vencida
- Nunca assinou
- Falha no pagamento
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Clientes.
Clique em Filtros e depois em Status da assinatura do produto.
Clique no editor de segmentos de clientes e adicione
Is equal to.Selecione o status da assinatura em questão para filtrar os clientes.
Clique em Aplicar.
Opcional: é possível escolher uma destas ações:
- Se você quiser salvar o filtro como um segmento de clientes, clique em Salvar segmento.
- Para limpar a seleção do filtro, clique em Descartar.
Veja a assinatura dos seus clientes
As informações da assinatura são exibidas no perfil do cliente que fez uma compra desse tipo. Os itens assinados e o agendamento do próximo pedido podem ser visualizados na seção Assinaturas de produto ativas.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Clientes.
Clique no cliente do qual você quer ver as informações de assinatura.
Na seção Assinaturas de produto ativas, clique nas informações que você quer ver:
- Para acessar o pedido de assinatura realizado pelo cliente, clique em Ver pedido.
- Para acessar as informações da assinatura no app de assinatura, clique em Ver assinatura.
Gerenciar formas de pagamento dos clientes
Se você vende produtos de assinatura e um cliente precisa atualizar as informações de pagamento após uma falha, atualize o perfil correspondente no admin da Shopify.
No admin da Shopify, acesse Clientes.
Clique no cliente associado às informações de pagamento que você quer ver.
Na seção Formas de pagamento, clique no ícone de lápis.
Opcional: para que o cliente atualize as informações de pagamento por conta própria, siga estas instruções:
- Para o cartão salvo relevante, clique em ... > Enviar link para atualização de cartão.
- Na caixa de diálogo, verifique as informações e clique em Enviar e-mail.
Opcional: para atualizar manualmente a forma de pagamento do cliente, faça o seguinte:
- Para o cartão salvo relevante, clique em ... > Substituir cartão.
- Na caixa de diálogo, complete as informações relevantes e clique em Confirmar.
É possível que o cliente precise validar a forma de pagamento como medida de segurança adicional. No caso de tentativas de faturamento recorrente, o banco pode exigir que o cliente faça a confirmação manual da compra e da forma de pagamento.
Caso necessário, o cliente receberá um e-mail enviado da Shopify com:
- a linha de assunto "Confirme o pagamento de sua assinatura";
- um link para a loja a fim de confirmar as informações de pagamento;
- o resumo do pedido para a compra da assinatura.
O e-mail inclui o logo e a cor de destaque e não pode ser personalizado.