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Coletar informações de contato dos clientes

Crie ações de marketing por e-mail e SMS para impulsionar sua empresa e construir um relacionamento com os clientes. Considere usar o app Shopify Forms para aumentar a lista de assinantes. Após as pessoas se inscreverem para receber marketing, use um app específico, como o Shopify Email, para enviar newsletters e informar sobre novos produtos e futuras promoções.

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Coletar informações de contato dos clientes

Por motivos legais e de privacidade, certifique-se de enviar conteúdo promocional apenas para clientes que concordaram em receber comunicações de marketing da sua loja virtual. Para você garantir que tem autorização expressa, eles precisam inserir as informações de contato no campo de inscrição da newsletter na loja virtual ou adicionar o endereço de e-mail e marcar uma caixa de seleção específica no checkout. Se quiser que os clientes recebam uma mensagem confirmando a assinatura, modifique as configurações de checkout por e-mail ou por SMS.

Quando o cliente se cadastra na sua newsletter pela caixa de seleção durante o checkout, o conteúdo do tema padrão informa que ele está se inscrevendo para receber novidades e ofertas. Vale lembrar que, se a loja estiver configurada para enviar lembretes de carrinho abandonado, será necessário adicionar essa informação à mensagem exibida ao lado da caixa de seleção. Para alterar as informações do cadastro de marketing por e-mail e SMS que são exibidas ao lado da caixa de seleção de consentimento, basta acessar o editor de idiomas do tema. No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout e, na seção Opções de marketing, clique em Personalizar etiquetas para editar o texto-padrão de Marketing no checkout e de Informações do pedido.

Depois que o cliente aceita receber material de marketing da loja virtual, as informações de contato ficam visíveis na página Clientes do admin da Shopify. Para ver apenas os que concordam em receber conteúdo promocional por e-mail, clique no segmento Assinantes de e-mail ou crie um para listar essas pessoas.

Considere o uso do app de formulários para interagir com os clientes da loja virtual e expandir sua lista de e-mails.

Coletar e-mails de clientes no checkout

É possível definir as configurações da caixa de seleção no checkout que coleta o consentimento do cliente para receber e-mails de marketing. A caixa de seleção pode ser pré-selecionada por padrão em regiões específicas, e os clientes podem desmarcá-la manualmente. Como alternativa, ela pode ser desmarcada por padrão para que o cliente possa optar pelo cadastro por conta própria.

É possível escolher entre: a Shopify alterar automaticamente a caixa de seleção para pré-selecionada ou desmarcada com base nas jurisdições locais da região do cliente, ou você pode selecionar manualmente a região onde deseja que a opção esteja pré-selecionada por padrão.

O consentimento do cliente é capturado quando ele insere o endereço de e-mail e a caixa de seleção é marcada. Ele não precisa concluir o checkout para ser adicionado à lista de assinantes de marketing . Se o cliente desmarcar a caixa de seleção por conta própria ou deixá-la desmarcada, o consentimento será definido como não autorizado. Nesse caso, ele não será adicionado à lista de assinantes de marketing .

As configurações de consentimento automatizado para e-mail marketing da Shopify podem ajudar você a sincronizar a conformidade da sua loja com as leis da jurisdição local do país do cliente no momento da compra.

Quando você ativa a coleta de e-mails de clientes para ofertas promocionais e de marketing, a configuração de consentimento das Regiões escolhidas por você é habilitada por padrão. É possível desativá-la alternando para Regiões recomendadas pela Shopify ou reativá-la a qualquer momento.

Etapas:

Desktop
  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout.
  2. Na seção Opções de marketing, selecione E-mail.
  3. Clique em Regiões recomendadas pela Shopify.
  4. Clique em Salvar.
iPhone
  1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
  2. Na seção Configurações da loja , toque em Checkout.
  3. Na seção Opções de marketing, selecione E-mail.
  4. Toque em Regiões recomendadas pela Shopify.
  5. Toque em Salvar.
Android
  1. No app da Shopify, toque no botão ☰ e em Configurações.
  2. Na seção Configurações da loja , toque em Checkout.
  3. Na seção Opções de marketing, selecione E-mail.
  4. Toque em Regiões recomendadas pela Shopify.
  5. Toque em Salvar.

É possível escolher manualmente em quais regiões a caixa de seleção de consentimento de e-mail marketing é pré-selecionada durante o checkout usando a opção Regiões que você escolhe nas Opções de marketing das configurações de checkout. Se você quiser que o consentimento nunca esteja pré-selecionado, basta não escolher nenhuma região. Nesse caso, todos os clientes de todas as regiões precisarão ativar manualmente essa opção. Por padrão, nenhuma região é selecionada ao ativar a opção Regiões que você escolhe.

Etapas:

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout.

  2. Na seção Opções de marketing, marque E-mail.

  3. Clique em Regiões que você escolhe e, em seguida, em Editar.

  4. Usando a aba Todas ou a função de pesquisa, selecione as regiões que você quer incluir e, em seguida, clique em Salvar. Para que a caixa de seleção nunca esteja pré-selecionada em uma região, você pode optar por não selecionar nenhuma.

  5. Clique em Salvar.

iPhone
  1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
  2. Na seção Configurações da loja , toque em Checkout.
  3. Na seção Opções de marketing, selecione E-mail.
  4. Toque em Regiões que você escolhe e, em seguida, em Editar.
  5. Usando a aba Todas ou a função de pesquisa, selecione as regiões que você quer incluir e, em seguida, toque em Salvar. Para que a caixa de seleção nunca esteja pré-selecionada em uma região, você pode optar por não selecionar nenhuma.
  6. Toque em Salvar.
Android
  1. No app da Shopify, toque no botão ☰ e em Configurações.
  2. Na seção Configurações da loja , toque em Checkout.
  3. Na seção Opções de marketing, selecione E-mail.
  4. Toque em Regiões que você escolhe e, em seguida, em Editar.
  5. Usando a aba Todas ou a função de pesquisa, selecione as regiões que você quer incluir e, em seguida, toque em Salvar. Para que a caixa de seleção nunca esteja pré-selecionada em uma região, você pode optar por não selecionar nenhuma.
  6. Toque em Salvar.

Coletar e-mails de clientes na Alemanha

Se a loja estiver localizada na Alemanha, haverá uma caixa de seleção adicional para Solicitar que os clientes confirmem a assinatura na seção E-mail marketing da página de configuração Notificações. Permitir que os clientes se cadastrem para receber e-mail marketing ajuda a criar uma lista de assinantes mais engajados, evitando que endereços incorretos ou de pessoas desinteressadas sejam adicionados à lista.

Coletar e-mails de cliente da loja virtual

Para coletar e-mails de clientes, adicione uma seção de assinatura da newsletter à sua loja virtual. Com essa opção, você coleta os endereços de e-mail dos seus clientes sem que eles precisem criar um carrinho e navegar pelo checkout para ativar o e-mail marketing. Os e-mails coletados ficam armazenados no segmento de cliente Assinantes de e-mail na página Clientes do admin da Shopify.

Po padrão, a maioria dos temas têm uma Assinatura de e-mail visível no rodapé da loja virtual. Você pode optar por ocultá-la ou exibi-la conforme suas necessidades. Se você tiver um tema da Shopify, poderá adicionar uma assinatura da newsletter a qualquer modelo de página usando um bloco de seção do tema.

Para receber ajuda sobre como adicionar uma seção de newsletter ao tema de terceiros, consulte a documentação do tema.

Coletar números de celular de clientes no checkout

Para poder coletar os números de celular dos clientes no checkout, é necessário concluir as etapas a seguir:

Para que as preferências de marketing por SMS sejam salvas, é necessário que os clientes finalizem a compra.

Etapas:

Desktop

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Checkout.

  2. Para adicionar uma caixa de seleção de inscrição ao checkout, na seção Opções de marketing, marque SMS.

  3. Na seção Informações do cliente, selecione se é opcional ou obrigatório adicionar um número de telefone no checkout. Se o provedor de pagamento ou a transportadora exigir que o cliente insira um número de telefone para concluir o checkout, essa informação poderá ser definida como Obrigatória.

  4. Clique em Salvar.

iPhone
  1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
  2. Na seção Configurações da loja , toque em Checkout.
  3. Para adicionar uma caixa de seleção de inscrição ao checkout, na seção Opções de marketing, marque SMS.
  4. Na seção Informações do cliente, selecione se é opcional ou obrigatório adicionar um número de telefone no checkout. Se o provedor de pagamento ou a transportadora exigir que o cliente insira um número de telefone para concluir o checkout, essa informação poderá ser definida como Obrigatória.
  5. Toque em Salvar.
Android
  1. No app da Shopify, toque no botão ☰ e em Configurações.
  2. Na seção Configurações da loja , toque em Checkout.
  3. Para adicionar uma caixa de seleção de inscrição ao checkout, na seção Opções de marketing, marque SMS.
  4. Na seção Informações do cliente, selecione se é opcional ou obrigatório adicionar um número de telefone no checkout. Se o provedor de pagamento ou a transportadora exigir que o cliente insira um número de telefone para concluir o checkout, essa informação poderá ser definida como Obrigatória.
  5. Toque em Salvar.

Habilitar a dupla ativação para assinantes

Na dupla ativação do cadastro, os clientes devem clicar no link recebido por e-mail para confirmar que querem receber o marketing por e-mail e SMS. A confirmação é enviada automaticamente quando um endereço de e-mail é inserido na seção de assinatura da loja virtual. Em alguns países, a dupla ativação é exigida por lei, além de ser uma prática recomendada para conquistar assinantes mais ativos. Os clientes que se inscreverem antes que você habilite a dupla ativação não precisarão confirmar o status.

É necessário ter o canal de vendas Loja virtual instalado para habilitar a dupla ativação.

Para personalizar o e-mail de dupla ativação, clique em Configurações > Notificações > Notificações ao cliente no admin da Shopify. Por motivos legais, esse e-mail não deve conter material de marketing.

Caso você habilite a dupla ativação, atualize a mensagem de confirmação do formulário da newsletter na loja virtual para avisar aos clientes que será preciso verificar o e-mail e confirmar a assinatura. A atualização da mensagem de confirmação ajuda a garantir mais cadastros. Por exemplo, a mensagem de confirmação pode dizer algo como "Verifique seu e-mail para confirmar sua assinatura!".

É possível editar a mensagem de confirmação no admin da Shopify em Loja virtual > Temas. Na seção do tema em uso, clique no botão … e em Editar conteúdo do tema-padrão. Esse campo pode aparecer de formas diferentes conforme o tema, mas, em geral, pode se chamar Confirmação na seção Formulário da newsletter ou Sucesso ao postar em Inscrever-se.

Etapas:

  1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.

  2. Clique em Notificações ao cliente.

  3. Na seção Dupla ativação de marketing, selecione Confirmação de marketing do cliente.

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