Gestão de pedidos no recurso Comprar com o Google
Pedidos feitos pelo recurso Comprar com o Google são sincronizados com a seção Pedidos do admin da Shopify e podem ficar suspensos por até 30 minutos durante o processamento. Para saber mais sobre o processamento de pedidos no admin, consulte Gerenciar pedidos.
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Gerenciar descontos
Os descontos criados no admin da Shopify são sincronizados com anúncios do Google, listagens gratuitas e o Comprar com o Google. Já os percentuais, os valores fixos e os códigos de desconto automáticos são sincronizados com o Google, ao contrário dos descontos do tipo "compre X e leve Y". É importante lembrar que, para oferecer descontos desse tipo, é preciso configurá-los no Google Merchant Center.
Saiba mais sobre como criar e gerenciar promoções no canal de vendas Google na Ajuda do Google Merchant Center.
No admin da Shopify, é possível gerenciar os descontos disponíveis para o canal de vendas Google e também as promoções no Google Merchant Center. Saiba como editar uma promoção ou alterar o status dela na ajuda do Google Merchant Center.
Saiba mais sobre promoções na Ajuda do Google Merchant Center.
Gerenciar o processamento de pedidos
Lembre-se de que cancelar o processamento de pedidos feitos pelo Comprar com o Google pode causar erros no Google Merchant Center.
Caso seja necessário alterar as informações de frete em um pedido do Comprar com o Google, edite os dados de rastreamento no pedido.
Por outro lado, se o motivo for um item incorreto, é preciso cancelar o pedido. Nesse caso, entre em contato com o cliente e crie um rascunho de pedido ou peça para ele fazer um novo.
Saiba mais sobre o processamento de pedidos.
Gerenciar devoluções
Para devolver itens adquiridos por meio do recurso Comprar com o Google, o cliente precisa seguir o processo definido pelo Google, que oferece duas opções de janela de devolução: 30 dias ou 1 ano. Lembre-se de que é você quem escolhe o prazo aceito pela empresa durante a etapa de configuração. Vale destacar que, se você selecionar a janela de 30 dias ou menos, o Google permitirá que o cliente faça a devolução em até 30 dias. Já se você optar por um período mais longo, o cliente poderá devolver o pedido em até 1 ano.
Você recebe um e-mail com a solicitação de devolução assim que o processo é iniciado no Google. Pela mensagem, é possível responder diretamente ao cliente e enviar a etiqueta de frete. Para isso, basta acessar o admin da Shopify, concluir a devolução e escolher uma destas opções na seção Selecionar opção de frete:
- Selecione Criar etiqueta de devolução. Essa opção só estará disponível se o local principal e o endereço de entrega do cliente estiverem localizados nos EUA.
- Selecione Fazer upload da etiqueta de devolução caso já tenha gerado uma para o cliente. Na página Adicionar etiqueta de devolução, faça upload do arquivo PDF ou JPEG e insira o número de rastreamento e a transportadora, se você tiver essas informações.
- Selecione Frete sem devolução para criar uma devolução sem informações de frete.
Após receber o pedido devolvido pelo cliente, conclua o processo e coloque o item em estoque novamente no admin da Shopify. Vale lembrar que o canal de vendas Google & YouTube é sincronizado quando você conclui uma devolução.
Emitir reembolsos
Os pedidos feitos pelo Comprar com o Google só podem ser reembolsados pelo valor total, já que o recurso não permite reembolsos parciais.
Use o admin da Shopify para reembolsar pedidos sem criar uma devolução. Vale destacar que o canal de vendas Google & YouTube é sincronizado quando você conclui um reembolso.
Todos os pedidos feitos pelo recurso Comprar com o Google são cobertos por uma garantia da plataforma. Portanto, em caso de problemas, como um produto não entregue, incorreto, entregue em más condições ou um reembolso não recebido após uma devolução, o Google restitui o valor do pedido. Para saber mais, consulte Google Guarantee ("Garantia do Google", em inglês).
Informações do cliente
Informações de clientes coletadas do recurso Comprar com o Google só podem ser usadas em comunicações por e-mail marketing, e não para fins de publicidade segmentada.
Para saber mais sobre as informações pessoais dos usuários, consulte Buy on Google Merchant Terms ("Termos do Comprar com o Google para lojistas", em inglês).