Corrigir avisos e suspensões do Google Merchant Center

Para aparecer no Google, a loja e os produtos precisam seguir as políticas da plataforma. Por isso, é importante destacar que notificações de aviso ou suspensão de conta podem ser resolvidas com determinadas medidas.

Motivos comuns para avisos e suspensões de contas

Veja a seguir as soluções recomendadas para avisos e suspensões de contas.

Política de reembolso ausente

Se a loja da Shopify não tiver uma política de reembolso, crie uma.

Basta adicionar uma política de reembolso ao admin da Shopify.

Para saber mais sobre os requisitos do Google para políticas de reembolso, consulte a Ajuda do Google Merchant Center.

Informações de contato insuficientes

Confira se as informações de contato da loja estão em conformidade com os requisitos do Google.

Para garantir que os dados corretos sejam exibidos, adicione as informações de contato ao admin da Shopify.

Para saber mais sobre os requisitos do Google para informações de contato, consulte a Ajuda do Google Merchant Center.

Declarações falsas sobre a loja ou sobre os produtos

Para resolver violações relacionadas a declarações falsas, consulte a Ajuda do Google Merchant Center.

Solicitar uma nova análise após uma notificação de suspensão

Quando o Google detecta uma violação de dados ou da política, você recebe um e-mail com uma descrição do problema e um prazo para resolvê-lo. Lembre-se de que é possível solicitar uma análise da conta a qualquer momento durante esse período.

Se todos os problemas forem resolvidos antes da análise da conta, o aviso será revogado e as listagens e os anúncios da loja continuarão sendo exibidos.

Vale destacar que é possível solicitar uma segunda análise caso os problemas não sejam resolvidos até a primeira. No entanto, se os erros também não forem corrigidos nessa nova oportunidade, o botão de análise será desativado, a conta ficará suspensa e você precisará aguardar sete dias para fazer outra solicitação. Uma semana de espera é o padrão para todos os lojistas que fazem a segunda solicitação, e você pode ver a data de término desse período na aba Problemas com a conta da página Diagnóstico na conta do Merchant Center.

Etapas:

Após a solicitação de nova análise, o status da conta do Google Merchant Center muda para Em análise. Vale destacar que esse procedimento pode levar até sete dias, mas você recebe uma notificação por e-mail com os resultados.

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