Reprovações e avisos de produtos do Google
Para exibir produtos no Google, é necessário seguir as políticas e os Termos e condições dos anúncios de serviços locais do Google Ads. Caso alguma política seja violada, seus produtos não serão mais exibidos e suas contas do Google Merchant Center e do Google Ads poderão ser suspensas.
O Google envia uma notificação por e-mail até sete dias antes com o motivo da suspensão, uma lista de medidas que você pode tomar para corrigir o problema e um link para enviar uma contestação.
Caso você receba essa notificação para as contas do Google Merchant Center e do Google Ads, tente resolver primeiro os avisos e as suspensões da conta com base na violação do Google Merchant Center.
Se o Google detectar uma violação grave da política, a conta será suspensa de imediato e sem aviso. Violações graves incluem as seguintes:
- Fraude em sistemas
- Práticas enganosas coordenadas
- Produtos falsificados
- Promoção de farmácias não autorizadas
- Práticas comerciais inaceitáveis
Se você acha que houve um engano e não houve violação das políticas do Google, envie uma contestação para a plataforma.
Para saber mais sobre as suspensões, consulte Noções básicas sobre a aplicação da política no nível da conta em caso de violações.
Nesta página
Corrigir avisos e suspensões
Para exibir produtos no Google, a loja e os produtos precisam seguir as políticas do Google.
Se você receber uma notificação de aviso ou suspensão da conta, haverá algumas ações que podem ser realizadas para resolver o problema. Analise as orientações em Corrigir alertas do Merchant Center e suspensões de conta por violações da política na Ajuda do Google Merchant Center.
Motivos comuns para avisos e suspensões de contas
Consulte as resoluções sugeridas de motivos comuns para avisos e suspensões de conta nestes recursos:
- Sem política de reembolso: se a loja da Shopify não tiver uma política de reembolso, será necessário criar uma. É possível fazer isso no admin da Shopify.
- Dados de contato insuficientes: para garantir que as informações de contato corretas sejam exibidas, adicione-as pelo admin da Shopify.
- Declarações falsas sobre si ou produtos: para resolver esse tipo de violação, consulte a Ajuda do Google Merchant Center.
Corrigir reprovações para violações de qualidade em dados de produtos
Você precisa seguir as diretrizes de dados do Google caso queira exibir seus produtos na plataforma, e isso inclui a apresentação de informações precisas sobre os produtos da loja. Essa medida garante que os itens sejam exibidos para clientes interessados, ou seja: pessoas que estão realizando buscas com os termos-chave presentes na descrição do produto ou que estão navegando pela categoria do item. Sem as informações corretas, seus produtos serão exibidos em pesquisas não relacionadas, e isso significa que a probabilidade de compra será menor, e a plataforma poderá parar de mostrar suas mercadorias aos clientes.
Produtos com informações inválidas ou sem dados não aparecem nas listagens gratuitas e nos anúncios do Google Shopping, ou então apresentam desempenho limitado (por exemplo, menos impressões ou redução nos cliques).
Se você receber uma notificação de aviso ou suspensão da conta ou de desaprovação preventiva de itens, existem algumas ações que podem ser realizadas para resolver o problema. Analise as orientações em Corrigir reprovações do Merchant Center por violações da qualidade dos dados de produtos na Ajuda do Google Merchant Center.
Avisos comuns de qualidade dos dados
Para garantir que os produtos sejam aprovados e mostrados no Google, analise estes recursos e atualize os dados dos itens afetados.
Caso você tenha recebido um aviso de produto do Google que não esteja nesta página, visite a Central de Ajuda do Google e pesquise o erro específico.
Solicitar uma nova análise após uma notificação de suspensão
Se o Google detectar uma violação de política ou dados, você receberá um e-mail que descreve o problema e dá um tempo para resolvê-lo. Depois que fizer isso, solicite uma análise da conta quando quiser antes do prazo final. A correção de problemas não aciona automaticamente uma nova análise.
Consulte as Instruções para pedir uma nova análise após uma notificação de suspensão na Ajuda do Google Merchant Center.
Após a solicitação de nova análise, o status da conta do Google Merchant Center muda para Em análise. Vale destacar que esse procedimento pode levar até sete dias, mas você recebe uma notificação por e-mail com os resultados.