Corrigir avisos e suspensões do Google Merchant Center
Para aparecer no Google, a loja e os produtos precisam seguir as políticas da plataforma. Por isso, é importante destacar que notificações de aviso ou suspensão de conta podem ser resolvidas com determinadas medidas.
Motivos comuns para avisos e suspensões de contas
Veja a seguir as soluções recomendadas para avisos e suspensões de contas.
Política de reembolso ausente
Se a loja da Shopify não tiver uma política de reembolso, crie uma.
Basta adicionar uma política de reembolso ao admin da Shopify.
Para saber mais sobre os requisitos do Google para políticas de reembolso, consulte a Ajuda do Google Merchant Center.
Informações de contato insuficientes
Confira se as informações de contato da loja estão em conformidade com os requisitos do Google.
Para garantir que os dados corretos sejam exibidos, adicione suas informações de contato ao admin da Shopify.
Para saber mais sobre os requisitos do Google para informações de contato, consulte a Ajuda do Google Merchant Center.
Declarações falsas sobre a loja ou sobre os produtos
Para resolver violações relacionadas a declarações falsas, consulte a Ajuda do Google Merchant Center.
Solicitar uma nova análise após uma notificação de suspensão
Quando o Google detecta uma violação de dados ou da política, você recebe um e-mail com uma descrição do problema e um prazo para resolvê-lo. Lembre-se de que é possível solicitar uma análise da conta a qualquer momento durante esse período.
Se todos os problemas forem resolvidos antes da análise da conta, o aviso será revogado e as listagens e os anúncios da loja continuarão sendo exibidos.
Vale destacar que é possível solicitar uma segunda análise caso os problemas não sejam resolvidos até a primeira. No entanto, se os erros também não forem corrigidos nessa nova oportunidade, o botão de análise será desativado, a conta ficará suspensa e você precisará aguardar sete dias para fazer outra solicitação. Uma semana de espera é o padrão para todos os lojistas que fazem a segunda solicitação, e você pode ver a data de término desse período na aba Problemas com a conta da página Diagnóstico na conta do Merchant Center.
Etapas:
No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
Na página Apps e canais de vendas, clique em Google.
Clique em Abrir canal de vendas.
Clique na aba Configurações.
Clique em Solicitar nova análise. Uma página da Ajuda do Google Merchant Center será carregada.
Na página da Ajuda do Google Merchant Center, preencha o formulário e escreva que você está solicitando uma nova análise da loja.
Clique em Enviar.
- Faça login na conta do Merchant Center.
- Confira se o número da conta do Merchant Center é o mesmo mostrado na seção "Configurações" do Canal de vendas Google no admin da Shopify.
- Na conta do Merchant Center, clique em Produtos e acesse Diagnóstico > Problemas com a conta.
- Ao lado do problema que você quer que o Google analise, clique em Solicitar análise.
- Se todos os problemas estiverem resolvidos, selecione a opção correspondente.
- Clique em Solicitar avaliação.
Após a solicitação de nova análise, o status da conta do Google Merchant Center muda para Em análise. Vale destacar que esse procedimento pode levar até sete dias, mas você recebe uma notificação por e-mail com os resultados.