Gerenciar as perguntas frequentes da loja usando o app Shopify Knowledge Base

Você pode usar o app Shopify Knowledge Base para obter insights sobre o que os clientes estão perguntando sobre a sua loja, ver fatos gerados de maneira automática sobre sua empresa, personalizar respostas ou adicionar suas próprias perguntas frequentes. Essas informações funcionam como uma fonte de dados que os agentes de IA podem usar para gerar respostas.

Revise os seguintes exemplos de informações que o app Shopify Knowledge Base usa para gerar fatos sobre sua loja: * Configurações de idioma: em quais idiomas sua loja está disponível. * Configurações da conta do cliente: quais opções os clientes têm, como a capacidade de enviar solicitações de devolução ou pagar com crédito na loja. * Configurações de frete e entrega: Para qual país você envia e se há retirada na loja. * Regras de devolução: informações sobre sua política e regras de devolução.

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Adicionar novas perguntas frequentes

Você pode adicionar novas perguntas frequentes quando tiver uma dúvida específica que deseja que os agentes de compras de inteligência artificial possam responder.

Etapas

No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps e canais de vendas.
Clique em Shopify Knowledge Base.
Clique em Abrir app.
Clique em Adicionar perguntas frequentes.
No campo Pergunta, insira a pergunta para a qual você deseja criar uma resposta.
No campo Resposta, insira uma resposta resumida com uma a duas frases para a pergunta.
Clique em Salvar.

Adicione respostas às principais perguntas sem resposta

Você pode adicionar uma resposta a uma sugestão de perguntas frequentes para fornecer mais contexto às dúvidas comuns dos clientes.

Etapas

No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps e canais de vendas.
Clique em Shopify Knowledge Base.
Clique em Abrir app.
Na seção Principais perguntas sem resposta, passe o mouse sobre a pergunta para a qual deseja criar uma resposta e clique em Responder.
Opcional: no campo Pergunta, edite a pergunta para fornecer mais informações ou dados específicos.
No campo Resposta, insira uma resposta resumida com uma a duas frases para a pergunta.
Clique em Salvar.
No banner Criar Perguntas frequentes. Qual é o próximo passo?, você pode optar por adicionar outras perguntas frequentes ou clicar em Ver recomendações para voltar à página de visão geral.

Gerenciar perguntas frequentes

Você pode editar ou excluir uma pergunta frequente existente que você criou anteriormente ou que foi gerada automaticamente para sua loja. Isso pode ser útil para garantir que os agentes de compras de inteligência artificial estejam fornecendo as informações mais atualizadas sobre a sua empresa.

Você pode usar os seguintes filtros para visualizar as perguntas frequentes existentes na seção Perguntas frequentes da loja do app Shopify Knowledge Base: * Todas: exibe todas as perguntas frequentes existentes. * Padrão: exibe todas as perguntas frequentes geradas automaticamente usando as informações da sua loja. * Personalizado: exibe todas as perguntas frequentes que você ou os membro da equipe criaram manualmente.

Você precisa editar uma pergunta frequente, caso ela tenha sido gerada automaticamente com base nas informações da sua loja.

Editar uma pergunta frequente existente

No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps e canais de vendas.
Clique em Shopify Knowledge Base.
Clique em Abrir app.
Na seção Perguntas frequentes da loja, clique na pergunta que você quer editar.
Edite a pergunta frequente das seguintes maneiras:
- Se as Perguntas frequentes foram geradas automaticamente a partir das informações da sua loja, ao lado da fonte de informação, clique em Substituir e edite a resposta.
  - Se você não quiser mais substituir a fonte original, clique em Retornar ao padrão.
- Se você criar as pergunta frequente manualmente, edite o texto nos campos Pergunta ou Resposta e clique em Salvar.

Excluir uma pergunta frequente existente

É possível excluir uma pergunta frequente existente que você criou manualmente, porém essa exclusão não poderá ser desfeita.

É possível excluir uma pergunta frequente gerada automaticamente. Se você quiser alterar a resposta de uma pergunta frequente gerada automaticamente, atualize a fonte de informações ou edite a pergunta frequente existente.

No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps e canais de vendas.
Clique em Shopify Knowledge Base.
Clique em Abrir app.
Na seção Perguntas frequentes da loja, selecione as perguntas que você quer excluir.
Clique em Excluir perguntas frequentes.