Noções básicas das métricas de perguntas frequentes da loja usando o app Shopify Knowledge Base
Depois que sua loja começar a aparecer em conversas de compras com inteligência artificial, o app Shopify Knowledge Base fornecerá dados sobre quais perguntas os clientes estão fazendo por meio de agentes de IA e com que frequência.
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Métricas de atividade no app Shopify Knowledge Base
Você pode visualizar dados sobre a capacidade dos agentes de compras com inteligência artificial responderem às perguntas sobre seu negócio na seção Atividade do app Shopify Knowledge Base.
Confira a tabela a seguir para saber mais sobre as métricas disponíveis e quais informações elas geram no app Shopify Knowledge Base.
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Volume de consultas da pergunta frequente | A quantidade de consultas de compras de inteligência artificial sobre sua empresa. |
| Taxa de resolução de consulta | A porcentagem de perguntas que os agentes de compras com inteligência artificial conseguem ou não responder. |
Registro de consulta no app Shopify Knowledge Base
Você pode ver as perguntas que os clientes estão fazendo em conversas de compras com os agentes de IA e se conseguem respondê-las na seção Registro de consultas do app Shopify Knowledge Base. Para visualizar a lista completa de consultas, clique em Exibir log completo de consultas.
Use os seguintes filtros para visualizar diferentes tipos de consultas: * Todas: todas as consultas feitas pelos clientes. * Respondidas: perguntas que o agente de IA conseguiu responder. * Sem resposta: perguntas que o agente de IA não conseguiu responder.
Os dados da consulta incluem as seguintes informações: * Agente: o agente de compras de inteligência artificial onde a consulta foi feita. * Consulta: a pergunta específica. * Correspondente a: qual fonte o agente de compras de inteligência artificial usou para responder à consulta. Isso pode incluir informações de lojas existentes ou perguntas frequentes anteriores. * Data: data e hora em que a consulta foi feita.