Discrepâncias nas análises

O conceito de análise parece simples: quantas vezes uma determinada ação ocorre? Na verdade, há muitos fatores que dificultam a obtenção de um número preciso, como a forma de navegadores diferentes definirem cada ação, as configurações de privacidade do cliente e até a conexão com a internet do cliente.

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Discrepâncias entre a Shopify e outro software

Às vezes, você verá resultados diferentes entre as análises da Shopify e os serviços de rastreamento de terceiros, como o Google Analytics.

Há várias explicações possíveis para as diferenças nos resultados de rastreamento:

Diferenças na forma como os recarregamentos de página e visitantes únicos são contabilizados. O Google contabiliza cada recarregamento de página, mas o navegador não contabiliza os recarregamentos de páginas armazenadas em cache.
Diferenças na forma como as sessões são definidas. Por exemplo, alguns softwares de análise consideram robôs de pesquisa como visitantes e outros, não.
O Google só pode contabilizar visitantes com JavaScript e cookies habilitados. Alguns visitantes podem desabilitar os cookies ou JavaScript.
Os clientes podem usar extensões do navegador para impedir que o Google Analytics rastreie suas sessões e compras.
Pode haver discrepâncias devido aos diferentes fusos horários de geração de relatórios. Leia sobre a alteração do fuso horário do Google aqui.
É improvável que mecanismos de rastreamento idênticos sejam usados por todos os serviços, portanto seus visitantes não serão registrados da mesma forma. Os dados sobre mecanismos de registro são informações confidenciais, que nunca são compartilhadas.

Discrepâncias no número de visitantes e clientes

Alguns relatórios incluem uma coluna Visitantes ou Clientes para mostrar quantas pessoas individuais estão vinculadas a uma ação ou característica específica. O total indicado é uma aproximação.

Alguns relatórios, como Sessões ao longo do tempo ou Vendas ao longo do tempo, podem fazer com que um visitante ou cliente seja contabilizado em várias linhas. Por exemplo, um cliente pode visitar sua loja em um dia e visitá-la de novo alguns dias depois. Isso faz com as linhas de cada dia desses exibam o valor 1. Como os números dos visitantes vieram de uma única pessoa, o valor total também é exibido como 1, em vez de ser adicionado como 2. Por outro lado, a coluna Sessões mostra que o site foi visitado duas vezes.

Neste exemplo, as colunas Visitantes e Clientes são exibidas para uma loja durante um período de três meses. Quando os totais das colunas com contagens de pessoas individuais são exibidos nos relatórios, o total resultante pode ser maior ou menor que a soma de cada linha.

Tabela com exemplo de discrepância total de visitantes e clientes.
Mês	Visitantes	Clientes	Sessões
Total	26	18	37
Janeiro	10	2	10
Fevereiro	11	7	12
Março	9	6	15

## Impactos na análise e coleta de dados do cliente por cookies {#analytics-cookies}

Os cookies desempenham um papel crucial na coleta e comunicação de análises da loja virtual armazenando pequenos arquivos de texto no dispositivo de um usuário durante a navegação. Esses cookies são processados e armazenados pelo navegador da web, permitido a extração de insights valiosos sobre o comportamento de usuários no site, como contagens de sessão, visitas a páginas e cliques em links.

Os cookies podem conter informações suficientes para identificar um usuário, e diversas leis e regulamentações em todo o mundo regem a coleta e o uso dessas informações. Em especial, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) e a Diretiva de privacidade eletrônica definem diretrizes específicas para lojistas que operam no Espaço Econômico Europeu (EEE) e no Reino Unido ou com clientes dessas regiões, estabelecendo como os dados de visitantes devem ser respeitados e coletados.

Se você operar no EEE ou no Reino Unido, talvez já tenha encontrado esse tópico e feito os ajustes necessários nas configurações de privacidade do cliente. Em determinadas regiões, quando um aviso de cookies está ativo, a coleta de dados só ocorre com o consentimento dos visitantes. Por causa disso, é possível que haja uma diminuição na quantidade de dados disponíveis para análise, marketing e personalização, pois há uma correlação entre a redução do número de sessões e outras métricas que são influenciadas pelos dados de sessão, como as taxas de conversão.

Consulte a documentação sobre como gerenciar as configurações de privacidade do cliente para saber mais sobre o gerenciamento eficaz das configurações de cookies.

Discrepâncias de reembolsos e devoluções nos relatórios de vendas

Devoluções e reembolsos são dois itens separados em seus relatórios. Os relatórios de vendas incluem as devoluções, e o relatório financeiro de pagamentos inclui os reembolsos. Para obter um relatório dos valores reembolsados, você pode adicionar uma coluna de Status do pagamento ao relatório de Vendas ao longo do tempo, filtrar transações por Reembolsado ou Parcialmente reembolsado e organizar o relatório pela coluna de Status do pagamento.

As discrepâncias comuns de devoluções e reembolsos nos relatórios de vendas podem ocorrer nas seguintes situações:

Se o reembolso ainda estiver pendente, um valor positivo poderá ser exibido no relatório de Vendas por canal de vendas. Quando o reembolso for concluído, o valor aparecerá como negativo.
Se você reembolsar produtos em um pedido e reabastecê-los em datas separadas, o mesmo valor aparecerá duas vezes com o reabastecimento exibindo N/A no campo Produto.
Se você fizer o reabastecimento de produtos e não reembolsar o pedido, o tributo poderá aparecer como um valor de devolução no relatório de vendas e no relatório financeiro de vendas. Esse comportamento é esperado, uma vez que o tributo relativo ao produto devolvido também é devolvido. Os tributos não são reembolsados ao seu cliente nesse caso, mas não adicionados a nenhum relatório de vendas. Os tributos devolvidos não são exibidos no relatório de pagamentos, porque apenas o dinheiro transferido entre você e o cliente é considerado.
Se você tiver um agrupamento ou o período não incluir tanto a criação quanto a devolução do pedido, você poderá ter apenas uma parte do pedido. Isso pode resultar em números negativos quando você esperaria ver zeros. Caso você remova o agrupamento ou atualize o período para incluir a criação e a devolução do pedido, todas as partes ficarão agrupadas. Também pode ser útil adicionar a coluna para Tipo de venda, pois ela exibe qual parte de um pedido está na linha.

Os relatórios de devolução exibem apenas os produtos vendidos a um cliente. Se você tiver criado o pedido como sendo de US$ 0,00, sem troca de fundos entre a loja e o cliente, e os produtos forem devolvidos, o relatório de devoluções não exibirá esses itens.

Discrepâncias entre o relatório Clientes ao longo do tempo e o número total de clientes

O relatório Clientes ao longo do tempo exibe apenas o número de clientes que fizeram um pedido em sua loja. O número total que aparece na lista Clientes inclui clientes que não fizeram um pedido em sua loja. Por exemplo, a lista Clientes incluirá aqueles que se inscreveram no e-mail marketing.

Você pode criar um segmento de clientes que filtra com base naqueles que fizeram pedidos. Use a seguinte segmentação para fazer isso: orders_placed(since: <YYYY-MM-DD>) = true AND orders_placed(until: <YYYY-MM-DD>) = true. Substitua YYYY-MM-DD pelo período desejado. Se você quiser obter o número total de clientes de quando sua loja foi aberta até a data da criação do segmento, use a data da abertura para since e a de hoje para until.

Discrepâncias entre as Vendas no varejo por equipe e o painel Visão geral

No relatório Vendas no varejo por equipe, as vendas são exibidas por local de PDV para cada membro da equipe de PDV. No painel Visão geral, o cartão Vendas no varejo por equipe tem os totais combinados para todos os locais e para cada membro da equipe.

Discrepâncias entre a exportação de pedidos e o total de vendas

O relatório de vendas exibe o total de vendas das mercadorias trocadas entre sua loja e o cliente, enquanto a exportação dos pedidos se refere ao total atual de cada um desses pedidos. Por exemplo, se você reembolsar um valor personalizado de US$ 5, mas nenhum produto tiver sido reembolsado e reabastecido, o reembolso não será exibido no relatório de vendas, mas será incluído na exportação de pedidos. Os pedidos de teste não são incluídos nos relatórios de vendas, mas são incluídos na exportação de pedidos.

Discrepâncias entre quantidade líquida e vendas brutas

Você pode notar que as vendas brutas não correspondem à quantidade líquida vendida para um produto. Esses valores têm as seguintes equações, que são diferentes:

Vendas brutas: equivalem ao preço do produto multiplicado pela quantidade. Pedidos cancelados, pendentes e não pagos são incluídos.
Quantidade líquida: é o número de itens vendidos menos o número de itens devolvidos.

Discrepâncias entre quantidade pedida e vendas brutas

A quantidade pedida inclui apenas produtos que foram encomendados especificamente pelo cliente e não inclui itens que tenham sido adicionados editando o pedido. As vendas brutas incluem o total registrado dos produtos adicionados ao pedido.

Discrepâncias em sessões convertidas e número de pedidos

Se você notar uma discrepância nos relatórios de sessões que indica um número de sessões convertidas menor que o número de pedidos que você tem na loja virtual, isso pode ser resultado de clientes que fizeram mais de uma compra em uma única sessão.

Por exemplo, um cliente pode fazer várias compras separadas em uma única sessão no site, o que resulta no registro de vários pedidos, mas contabiliza apenas uma conversão.

As conversões se baseiam no modelo de atribuição do último clique e são atribuídas ao ponto onde a conversão ocorreu, não necessariamente à indicação de marketing inicial. Se o acesso do cliente é por meio de um link de marketing, mas a pessoa sai e converte em uma sessão posterior ao visitar o site com um link direto, a conversão é atribuída à última sessão e exibida como Direta. Se o rastreamento de UTM foi criado em uma plataforma externa, como o Google, ou se você configurou uma campanha no Facebook, pode ser que você tenha uma sessão convertida lá e note uma discrepância com seus relatórios da Shopify. É possível analisar as Informações da conversão no pedido e ambos os detalhes da sessão são mostrados.

Discrepâncias de dados sobre a taxa de conversão

Se você usa o Shop Pay, os dados da taxa de conversão entre 28 de outubro de 2021 e 23 de setembro de 2022 podem não ser precisos, isto é, sua conversão real pode ter sido maior do que a informada.

Esse erro de relatório foi resolvido, e os dados a partir de 23 de setembro de 2022 estão precisos. No entanto, os dados históricos do período especificado ainda estão afetados.

Discrepância dos dados ausentes

Determinadas dimensões, como Título do produto ou ID do cliente, se conectam a informações correspondentes no Admin da Shopify. Se você excluir um pedido, um cliente, um produto ou uma variante, seus dados serão removidos dos relatórios.