Relatórios de clientes

Se a sua loja estiver no plano Shopify, Advanced Shopify ou Shopify Plus, você terá acesso a relatórios detalhados sobre seus clientes. Com os relatórios a seguir, você pode obter insights úteis sobre seus clientes, incluindo volume médio de pedidos, total do ticket médio e valor de compra previsto:

  • Clientes ao longo do tempo
  • Vendas para clientes recorrentes vs. novos
  • Clientes por localização
  • Clientes recorrentes
  • Clientes de compra única
  • Análise de coorte de clientes
  • Nível de gasto previsto

Se a loja tiver o plano Advanced Shopify ou Shopify Plus, você também terá acesso aos seguintes relatórios:

  • Clientes em risco
  • Clientes fidelizados

Devido à forma como os relatórios de clientes são gerados, eles podem não exibir toda a atividade em sua loja nas últimas 12 horas. No entanto, quando você abre o relatório Vendas para clientes recorrentes vs. novos, os dados são atualizados depois de alguns segundos. Você pode reabrir ou atualizar o relatório para mostrar os dados mais recentes.

Os relatórios de clientes têm um limite de 250.000 clientes. Se você precisar acessar dados sobre mais de 250.000 clientes, poderá configurar e usar o Google Analytics. Para saber mais, acesse Trabalhar com o Google Analytics. No entanto, você pode exportar todos os seus clientes da página Clientes no seu admin da Shopify.

Os dados nos relatórios de clientes baseiam-se no histórico completo de pedidos dos novos clientes no relatório, e não apenas nos pedidos que foram feitos durante o período selecionado. Por exemplo, se você acessar um relatório somente para novembro, um novo cliente desse mês será exibido como cliente recorrente, mesmo que tenha feito a segunda compra só em dezembro.

Acessar relatórios sobre clientes

Etapas:

  1. Clique em Categorias.
  2. Para exibir somente relatórios de clientes, filtre por Clientes.

Clientes ao longo do tempo

O relatório Clientes ao longo do tempo exibe quantos clientes fizeram pedidos em sua loja.

Você pode selecionar uma unidade de tempo no menu suspenso Agrupar por para controlar como os dados são agrupados.

A tabela do relatório exibe duas linhas para cada unidade de tempo quando há dois tipos de clientes: uma para clientes novos e uma para clientes recorrentes. Um cliente novo é um cliente que fez seu primeiro pedido na sua loja. Um cliente recorrente é um cliente que fez um pedido e cujo histórico de pedidos já inclui pelo menos um pedido.

Para cada unidade de tempo, estão disponíveis os dados abaixo:

  • O número de clientes novos que fizeram um pedido durante esse período. Esse grupo de clientes geralmente é chamado de um novo coorte de clientes.
  • O número de clientes recorrentes que fizeram um pedido durante esse período.

Vendas para clientes recorrentes vs. novos

O relatório Vendas para clientes recorrentes vs. novos exibe o valor dos pedidos feitos pelos clientes novos e pelos clientes recorrentes.

Você pode clicar em Agrupar por para selecionar a unidade de tempo na qual quer mostrar o total de vendas no gráfico: hora, dia, semana, mês, trimestre, ano, hora do dia, dia da semana ou mês do ano. A unidade de tempo especifica como o total de vendas é agrupado.

A tabela do relatório mostra duas linhas para cada unidade de tempo quando há dois tipos de clientes: uma para clientes novos e uma para clientes recorrentes. Um cliente novo é um cliente que fez seu primeiro pedido na sua loja. Um cliente recorrente é um cliente que fez um pedido e cujo histórico de pedidos já inclui pelo menos um pedido.

Para cada unidade de tempo, estão disponíveis os dados abaixo:

  • o número de pedidos feitos por cada grupo de clientes
  • O valor dos pedidos (total de vendas) feitos por cada grupo de clientes

Clientes por localização

O relatório Clientes por localização exibe dados de novos clientes organizados por localização geográfica. Os novos clientes são organizados de acordo com a localização geográfica de seus endereços-padrão constantes de seu admin da Shopify.

Em cada região geográfica, é possível encontrar:

  • o número de novos clientes que fizeram o primeiro pedido durante o período selecionado
  • o número total de pedidos que esses clientes fizeram desde seu primeiro pedido
  • o valor total que eles gastaram, inclusive tributos, descontos, frete e quaisquer reembolsos

Os totais de Pedidos até o momento e Total gasto até o momento baseiam-se no histórico de pedidos completo dos novos clientes no relatório, e não apenas nos pedidos feitos durante o período selecionado.

Clientes recorrentes

O relatório Clientes recorrentes exibe dados sobre todos os seus clientes cujo histórico de pedidos inclui dois ou mais pedidos.

Você pode ver os seguintes detalhes para cada cliente:

  • seu nome
  • seu endereço
  • se aceitou receber marketing quando fez o pedido mais recente
  • a data de seu primeiro pedido
  • a data de seu pedido mais recente
  • o número de pedidos feitos pelo cliente
  • o valor de seu ticket médio
  • o valor total que eles gastaram, inclusive tributos, descontos, frete e quaisquer reembolsos

Clientes de compra única

O relatório Clientes de compra única exibe dados sobre todos os seus clientes cujo histórico de pedidos inclui apenas um pedido.

Você pode ver os seguintes detalhes para cada cliente:

  • seu nome
  • seu endereço
  • se aceitou receber marketing quando fez o pedido mais recente
  • a data de seu primeiro pedido.
  • o número de pedidos que o cliente fez, que é 1 nesse caso
  • o valor dos pedidos que realizaram, inclusive tributos, descontos, frete e quaisquer reembolsos

Análise de coorte de clientes

O relatório Análise de coorte de clientes mostra dados sobre aquisição e retenção, É importante lembrar que "coorte" é um grupo de clientes com características semelhantes. No caso do relatório Análise de coorte de clientes, esse grupo é criado com base na data em que os compradores fizeram o primeiro pedido.

O relatório pode ser usado para descobrir quais clientes fizeram compras repetidas. Assim, é possível identificar os mais valiosos, tomar decisões relacionadas ao retargeting (quando fazer e para quais clientes) e saber quais consumidores têm valor mais baixo.

A análise de coorte de clientes contém estes relatórios:

Tabela de análise da coorte

A tabela de análise de coorte exibe dados sobre compras repetidas por clientes com base na data em que eles compraram pela primeira vez. Cada linha representa uma coorte de clientes que fizeram a primeira compra no mesmo período. A primeira coluna mostra o nome da coorte, de acordo com a semana, o mês ou o trimestre da primeira compra. A segunda traz a soma da métrica selecionada de cada linha. As demais exibem a métrica selecionada ao longo de semanas, meses ou trimestres desde a aquisição da coorte inicial.

Por exemplo, imagine que o cliente João fez a primeira compra em fevereiro de 2022. Depois, fez outra em junho de 2022 e mais uma em setembro de 2022. Em uma análise de coorte mensal para 2022, João seria incluído no grupo de fevereiro e contabilizado como cliente recorrente no Mês 4 e no Mês 7.

É possível personalizar o relatório para:

  • alterar o período que define o agrupamento das coortes;
  • alterar o período exibido no relatório.
  • Alterar qual métrica é exibida, inclusive número de clientes, taxa de retenção de clientes, vendas brutas, vendas líquidas ou valor do ticket médio.

Gráfico da taxa de retenção

O gráfico Taxa de retenção mostra a taxa de retenção de todos os clientes novos durante o período exibido pelo relatório. Também é possível fazer comparações como estas:

  • Comparação com o período anterior
  • Comparação com o ano anterior
  • Comparação entre coortes

Outras opções são mostrar a taxa de retenção para clientes em todas as coortes no período selecionado ou escolher uma coorte para conferir a taxa de retenção.

Informações sobre a análise da coorte

Acesse as informações sobre a análise da coorte clicando em Todas ou em um período específico na coluna Coorte. Além disso, é possível encontrar dados sobre cada coorte, como estes:

  • Vendas brutas e líquidas da coorte selecionada
  • Valor do ticket médio e número médio de pedidos por cliente na coorte
  • Total de clientes novos ou recorrentes e seu número total de pedidos
  • Os principais produtos vendidos aos clientes na coorte selecionada
  • Os principais canais de marketing responsáveis por direcionar os clientes da coorte para a sua empresa
  • Os principais canais de vendas que processaram os pedidos da coorte
  • Visão geral do nível de gasto previsto para a coorte
  • Uma correlação entre compras únicas e compras de assinatura
  • Principais locais geográficos dos clientes na coorte

Usar o relatório de análise da coorte para segmentação de clientes

É possível usar os dados do relatório Análise de coorte de clientes para criar segmentos de consumidores com base em coortes de alto valor.

Por exemplo, se a coorte de clientes para junho de 2022 indicar uma retenção alta, será possível criar um segmento usando First_order_date BETWEEN 2022-06-01 AND 2022-06-30 .

Saiba mais sobre a segmentação de clientes.

Nível de gasto previsto

O relatório Nível de gasto previsto mostra uma estimativa de valor para cada cliente na coorte selecionada. Além disso, ajuda a segmentar consumidores que fazem parte dos grupos de mais alto valor. É possível encontrar estas informações de cada cliente na coorte:

  • nome do cliente
  • Nível de gasto previsto
  • Status da assinatura por e-mail
  • Data em que o cliente realizou o último pedido
  • Número total de pedidos realizados pelo cliente
  • Valor total gasto pelo cliente

Saiba mais sobre como o nível de gasto previso é determinado.

Clientes em risco

Você só terá acesso ao relatório Clientes em risco se sua loja estiver no plano Advanced Shopify ou Shopify Plus.

O relatório Clientes em risco exibe dados sobre todos os seus clientes recorrentes que estão em risco.

Um cliente será considerado em risco se for determinado que ele tem uma probabilidade média de voltar para fazer outro pedido em sua loja, mas não faz um pedido há algum tempo.

A Shopify usa um modelo de aprendizado de máquina para determinar a probabilidade de um cliente voltar a comprar um item nos próximos 90 dias.

Ao saber quais dos seus clientes estão em risco, você pode adaptar ou direcionar seu marketing. Por exemplo, você pode oferecer a seus clientes em risco um desconto para incentivá-los a comprar de novo.

No relatório, você pode encontrar os seguintes detalhes para cada cliente:

  • seu nome
  • seu endereço
  • se aceitou receber marketing quando fez o pedido mais recente
  • a data de seu primeiro pedido
  • a data de seu pedido mais recente.
  • o número de pedidos feitos pelo cliente
  • o valor de seu ticket médio
  • o valor total que eles gastaram, inclusive tributos, descontos, frete e quaisquer reembolsos

Clientes fidelizados

Você só terá acesso ao relatório Clientes fidelizados se sua loja estiver no plano Advanced Shopify ou Shopify Plus.

O relatório Clientes fidelizados exibe dados sobre todos os seus clientes recorrentes que são fiéis.

Um cliente será considerado fidelizado se for determinado que ele tem uma alta probabilidade de voltar para fazer outro pedido em sua loja e que ele faz mais pedidos do que a média dos clientes. Essa informação pode ajudar em seu trabalho de marketing. Por exemplo, ao divulgar seus produtos mais lucrativos para os clientes fidelizados, você poderá obter bons resultados.

Você pode ver os seguintes detalhes para cada cliente:

  • seu nome
  • seu endereço
  • se aceitou receber marketing quando fez o pedido mais recente
  • a data de seu primeiro pedido
  • a data de seu pedido mais recente.
  • o número de pedidos feitos pelo cliente
  • o valor de seu ticket médio
  • o valor total que eles gastaram, inclusive tributos, descontos, frete e quaisquer reembolsos

Personalizar os relatórios de clientes

Se a sua loja estiver no plano Advanced Shopify ou Shopify Plus, você poderá usar os recursos de filtragem e edição para personalizar os relatórios sobre seus clientes.

Veja a seguir um exemplo de alguns dos filtros e colunas disponíveis, quando aplicável.

Filtros para os relatórios de clientes

Cliente

  • E-mail do cliente: o e-mail associado a um cliente.
  • Nome do cliente: o nome e o sobrenome de um cliente.

Atributos do cliente

  • Aceita marketing: se os clientes aceitaram receber marketing quando fizeram seu pedido mais recente.
  • É de compra única: clientes cujo histórico de pedidos inclui apenas um pedido.
  • É recorrente: clientes cujo histórico de pedidos inclui mais de um pedido.

Segmento de clientes

  • Está em risco: clientes recorrentes que têm uma probabilidade média de voltar, mas que não fazem pedidos há algum tempo.
  • Está inativo: clientes que têm uma probabilidade baixa de voltar a fazer outra compra.
  • É leal: clientes recorrentes que têm uma probabilidade alta de voltar e que fizeram mais pedidos do que a média dos clientes.
  • É promissor: clientes com alta probabilidade de voltar e se tornarem clientes fidelizados.

Local

  • Cidade/País/Região: cidade, país e região com base no endereço-padrão dos clientes registrado em seu admin da Shopify.

Colunas dos relatórios de clientes

Cliente

  • E-mail do cliente: o e-mail associado a um cliente.
  • Nome do cliente: o nome e o sobrenome de um cliente.
  • Clientes: o número total de clientes novos e recorrentes que fizeram um pedido durante o período selecionado.

Atributos do cliente

  • Aceita marketing: se os clientes aceitaram receber marketing quando fizeram seu pedido mais recente.
  • É de compra única: clientes cujo histórico de pedidos inclui apenas um pedido.
  • É recorrente: clientes cujo histórico de pedidos inclui mais de um pedido.

Segmento de clientes

  • Está em risco: clientes recorrentes que têm uma probabilidade média de voltar, mas que não fazem pedidos há algum tempo.
  • Está inativo: clientes que têm uma probabilidade baixa de voltar a fazer outra compra.
  • É leal: clientes recorrentes que têm uma probabilidade alta de voltar e que fizeram mais pedidos do que a média dos clientes.
  • É promissor: clientes com alta probabilidade de voltar e se tornarem clientes fidelizados.

Primeiro pedido

  • Primeiro pedido (dia/mês/semana/ano) - a data do primeiro pedido de um cliente.

Último pedido

  • Último pedido (dia/mês/semana/ano) - a data do último pedido de um cliente.

Local

  • Cidade/País/Região: cidade, país e região com base no endereço-padrão dos clientes registrado em seu admin da Shopify.

Pedido

  • Valor do ticket médio: o valor médio dos pedidos dos clientes desde o primeiro pedido que realizaram. É calculado dividindo o valor total dos pedidos de clientes novos pelo número total de pedidos de clientes novos. O valor total do pedido inclui tributos e frete, além de preceder reembolsos. O número total de pedidos não inclui pedidos que consistem apenas em cartões-presente.

Pedidos

  • Total gasto até a data: o valor total gasto por um cliente, inclusive tributos, descontos, frete e quaisquer reembolsos. Por exemplo, vamos supor que um cliente fez um pedido com dois itens de US$ 50 na sua loja, não pagou nenhum tributo, recebeu 10% de desconto em um dos itens, gastou US$ 10 de frete e recebeu um reembolso de US$ 7 pelo atraso no frete. Nesse exemplo, o cálculo do Total gasto até a data seria 50 + 45 + 10 -7, resultando em um total de $98.
  • Pedidos até o momento: o número total de pedidos dos clientes novos desde o primeiro pedido que realizaram.

Horário

  • Dia/Mês/Semana: dia, mês e semana do pedido.

Personalização de exemplo: segmente uma campanha de e-mail para clientes recorrentes

Se você quiser usar uma campanha de e-mail para incentivar clientes recorrentes a fazer outra compra, poderá personalizar o relatório Clientes recorrentes para que ele mostre apenas os clientes recorrentes que aceitaram receber marketing.

Para criar o relatório para este exemplo:

  1. Clique em Categorias.
  2. Para exibir somente relatórios de clientes, filtre por Clientes.
  3. Clique em Clientes recorrentes.
  4. No relatório Clientes recorrentes, clique em Gerenciar filtros.
  5. Clique em Adicionar filtro.
  6. Selecione Aceitar marketing e, em Pesquisa, selecione Sim.
  7. Clique em Aplicar filtros.

O relatório agora se restringe aos clientes recorrentes que aceitam marketing.

Você pode exportar o relatório como um arquivo CSV e usar todos os endereços de e-mail no arquivo para sua campanha de e-mail.

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