Relatórios de clientes
Com os relatórios do cliente, você pode obter insights úteis sobre seus clientes, incluindo volume médio de pedidos, total do valor médio do pedido e valor de compra previsto.
Devido à forma como os relatórios de clientes são gerados, eles podem não exibir toda a atividade da sua loja nas últimas 12 horas. No entanto, quando você abre o relatório Clientes novos vs. recorrentes, os dados são atualizados depois de alguns segundos. Você pode reabrir ou atualizar o relatório para mostrar os dados mais recentes.
Os dados nos relatórios de clientes baseiam-se no histórico completo de pedidos dos novos clientes no relatório, e não apenas nos pedidos que foram feitos durante o período selecionado. Por exemplo, se você acessar um relatório somente para novembro, um novo cliente desse mês será exibido como cliente recorrente, mesmo que tenha feito a segunda compra só em dezembro.
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Acessar relatórios sobre clientes
Você pode filtrar sua lista Relatórios para exibir apenas os relatóriosCustomers.
Etapas:
Desktop
No admin da Shopify, acesse Análises > Relatórios.
Clique no filtro Categoria.
Para exibir somente relatórios de Customers, filtre por Customers.
iPhone
- No app da Shopify, toque no botão … e em Análises.
- Toque em Relatórios.
- Toque no ícone de filtro e depois em Categoria.
- Para exibir somente relatórios de Customers, toque em Customers.
- Toque em < Filtrar por e, depois, em X para voltar à lista Relatórios.
Android
- No app da Shopify, toque no botão ☰ e em Análises.
- Toque em Relatórios.
- Toque no ícone de filtro e depois em Categoria.
- Para exibir somente relatórios de Customers, toque em Customers.
- Toque em ← e, depois, em X para voltar à lista Relatórios filtrada.
Novos clientes ao longo do tempo
O relatório Novos clientes ao longo do tempo exibe quantos novos clientes fizeram pedidos em sua loja.
Você pode selecionar uma unidade de tempo no menu suspenso Agrupar por para controlar como os dados são agrupados.
Clientes novos vs. recorrentes
O relatório Clientes novos vs. recorrentes exibe o número de novos clientes e clientes recorrentes em um determinado período.
Você pode clicar em Agrupar por para selecionar a unidade de tempo na qual quer mostrar o número de clientes no gráfico: hora, dia, semana, mês, trimestre, ano, hora do dia, dia da semana ou mês do ano. A unidade de tempo especifica como os clientes são agrupados.
A tabela do relatório mostra duas linhas para cada unidade de tempo quando há dois tipos de clientes: uma para clientes novos e uma para clientes recorrentes. Um cliente novo é um cliente que fez seu primeiro pedido na sua loja. Um cliente recorrente é um cliente que fez um pedido e cujo histórico de pedidos já inclui pelo menos um pedido.
Clientes por localização
O relatório Clientes por localização exibe dados de novos clientes organizados por localização geográfica. Os novos clientes são organizados de acordo com o local de frete mais recente.
Para cada região geográfica, é possível encontrar o número de novos clientes que fizeram primeiro pedido durante o período selecionado.
Clientes recorrentes
O relatório Clientes recorrentes exibe dados sobre todos os seus clientes cujo histórico de pedidos inclui dois ou mais pedidos.
Você pode ver os seguintes detalhes para cada cliente:
- seu nome
- seu endereço
- se aceitou receber marketing quando fez o pedido mais recente
- a data de seu primeiro pedido
- a data de seu pedido mais recente
- o número de pedidos feitos pelo cliente
- o valor médio que eles gastaram por pedido
- o valor total que eles gastaram, inclusive tributos, descontos, frete e quaisquer reembolsos
Clientes de compra única
O relatório Clientes de compra única exibe dados sobre todos os seus clientes cujo histórico de pedidos inclui apenas um pedido.
Você pode ver os seguintes detalhes para cada cliente:
- seu nome
- seu endereço
- se aceitou receber marketing quando fez o pedido mais recente
- a data de seu primeiro pedido
- o número de pedidos que o cliente fez, que é 1 nesse caso
- o valor dos pedidos que realizaram, inclusive tributos, descontos, frete e quaisquer reembolsos
Análise de coorte de clientes
O relatório Análise de coorte de clientes mostra dados sobre aquisição e retenção, No caso do relatório Análise de coorte de clientes padrão, esse grupo é criado com base na data em que os compradores fizeram o primeiro pedido. Você pode usar o painel de configuração do relatórios para personalizar as métricas e a definição de coorte incluídas no relatório, além de aplicar filtros para exibir informações de coorte com base em critérios de correspondência.
O relatório pode ser usado para descobrir quais clientes fizeram compras repetidas, pois assim será possível identificar os clientes mais valiosos. Esse tipo de informação também pode ajudar você a tomar decisões sobre quando e como reconquistar determinados clientes.
A análise de coorte de clientes contém os seguintes elementos:
Visualização de relatório
Por padrão, a visualização para a análise de coorte do cliente é exibida como um mapa codificado por cores. Você pode usar o menu Visualizações no painel de configuração para alterar o tipo de visualização dos relatórios, incluindo:
- Grade de coorte (mapa codificado por cores)
- Curva de retenção
Tabela de análise da coorte
Por padrão, a tabela de análise de coorte mostra dados sobre compras repetidas de clientes com base no momento da primeira compra. Cada linha representa uma coorte dos clientes que fizeram a primeira compra no mesmo período. A primeira coluna exibe o nome da coorte com base no mês da primeira compra. A segunda coluna exibe a soma da métrica selecionada para cada linha de coorte. A terceira coluna exibe a métrica selecionada para os primeiros pedidos da coorte. O restante das colunas exibe a métrica selecionada ao longo das semanas, meses ou trimestres desde o primeiro pedido. A coluna do período 0 captura os pedidos devolvidos pelos clientes da coorte no mesmo período do primeiro pedido.
Por exemplo, imagine que o cliente João fez a primeira compra em fevereiro de 2022. Depois, fez compras repetidas em fevereiro de 2022, junho de 2022 e setembro de 2022. Em uma análise de coorte mensal para 2022, João seria incluído no grupo de fevereiro e contabilizado como cliente recorrente no mês 0, no mês 4 e no mês 7.
Você pode usar o painel de configuração do relatórios para personalizar as métricas e a definição de coorte incluídas na tabela de análise de coorte, além de aplicar filtros para exibir informações de coorte com base em critérios de correspondência.
Informações sobre a análise da coorte
Acesse as informações da análise de coorte clicando em qualquer célula de intervalo na tabela de análise de coorte (por exemplo, a célula na linha Set 2024 e na coluna Mês 2). Além disso, é possível encontrar dados sobre cada intervalo de coorte, como estes:
- total de vendas da coorte selecionada
- valor médio do pedido e número médio de pedidos por cliente na coorte
- Valor gasto por cliente
- Total de clientes novos ou recorrentes e seu número total de pedidos
- Os principais canais de marketing responsáveis por direcionar os clientes da coorte para a sua empresa
- Os principais canais de vendas que processaram os pedidos da coorte
- Visão geral do nível de gasto previsto para a coorte
- Uma proporção de pedidos contendo compras única versus assinatura
- Principais locais geográficos dos clientes na coorte
Projeções
A opção Mostrar projeções exibe estimativas sobre o valor futuro gasto por coorte de cliente. Para ativar o recurso no relatório Análise de coorte do cliente use a configuração do painel Métrica para selecionar Valor gasto por cliente como a métrica principal exibida e, em seguida, ative Mostrar projeções. Os dados de projeção são exibidos no mês futuro na tabela e nas visualizações.
Essas previsões tomam como base os dados da loja, compilados nos 24 meses anteriores para cada coorte, a fim de estimar o valor médio antecipado gasto por cliente em cada coorte. Se 24 meses de dados não estiverem disponíveis, a opção Mostrar projeções não será exibida, e não será possível visualizar os dados da previsão. Os dados não se baseiam em informações de outras lojas ou médias do setor. Além disso, não são compartilhados com outras lojas.
Personalização do relatório de análise de coorte de clientes
Utilize o painel de configuração dos relatórios para personalizar o relatório das seguintes formas:
Use o menu Métrica para alterar qual métrica é exibida, inclusive número de clientes, taxa de retenção de clientes, vendas brutas, vendas líquidas ou valor médio do pedido. - Se a métrica principal selecionada for Valor gasto por cliente, também será possível incluir projeções no relatório.
Use o menu Visualização para alterar o tipo de visualização usado no relatório.
Use o menu definição de coorte para aplicar filtros e determinar quais clientes são incluídos na análise de coorte com base em seu primeiro pedido. - Clique no ícone de
do Primeiro pedido para aplicar filtros relacionados ao primeiro pedido do cliente. Por exemplo, você pode filtrar para incluir apenas clientes cujo primeiro pedido foi feito no canal de vendas Shop. Os filtros de primeiro pedido disponíveis incluem os seguintes tipos:
- Canal de vendas
- Canal de marketing
- Tipo de marketing
- Nome do produto
- AssinaturaUse o menu Intervalos para alterar o período em que as coortes são agrupadas.
Use o menu Comparação para exibir dados comparativos com o período anterior, o ano anterior ou exibir uma comparação entre coortes.
Use o menu Filtros para aplicar os seguintes tipos de alterações: - Altere o intervalo de datas exibido pelo relatório. - Clique em ⊕ para aplicar filtros de cliente e limitar os tipos de dados de cliente incluídos em cada coorte. Por exemplo, você pode filtrar para incluir apenas clientes baseados no
Canada. Os filtros do cliente disponíveis incluem os seguintes tipos: - País do cliente - Região do cliente - Cidade do cliente - Status de assinatura do e-mail de contato
Ao personalizar o relatório padrão de análise de coorte de clientes, você pode salvá-lo como uma exploração de dados personalizada.
Nível de gasto previsto
O relatório Nível de gasto previsto mostra uma estimativa de valor para cada cliente na coorte selecionada. Além disso, ajuda a segmentar consumidores que fazem parte dos grupos de mais alto valor. É possível encontrar estas informações de cada cliente na coorte:
- nome do cliente
- Nível de gasto previsto
- Status da assinatura por e-mail
- Data em que o cliente realizou o último pedido
- o número de pedidos feitos pelo cliente
- o valor total que eles gastaram, inclusive tributos, descontos, frete e quaisquer reembolsos
Saiba mais sobre como o nível de gasto previso é determinado.
Análise de cliente da RFM
A análise de recenticidade, frequência e valor monetário (RFM) permite que você se aprofunde no comportamento do cliente para que possa se concentrar na construção de retenção, fidelidade e relacionamentos com clientes atuais com base em seus hábitos de compra.
A análise RFM aplica uma pontuação de 3 dígitos a cada cliente, em que cada dígito varia de 1 a 5, e se refere aos dias desde a compra mais recente de um cliente (recenticidade), ao número total de pedidos (frequência) e ao valor total gasto (valor monetário), em ordem. Depois, essa análise categoriza todos os clientes em 11 grupos de RFM com base em suas pontuações, que você pode usar para planejar metas de vendas, estratégias de marketing e programas de fidelidade eficazes.
As pontuações RFM se baseiam apenas nos dados da sua loja, e não nos padrões do setor ou em dados de terceiros. Por exemplo, a pontuação 5 indica que o cliente está no top 20% da dimensão da sua loja, e a pontuação 1 indica que o cliente está no nível inferior de 20% da dimensão da sua loja. Já as pontuações específicas RFM para clientes individuais não são exibidas em nenhum lugar no admin da Shopify, pois o insight mais valioso é o grupo geral da RFM do cliente.
Para cada grupo da RFM, a tabela de dados do relatório lista as seguintes métricas por padrão:
- Porcentagem do total de clientes
- Novos registros de cliente
- Média de dias desde o último pedido
- Número total de pedidos
- Valor total gasto
Grupos RFM
Os grupos da RFM são 11 categorias de clientes predefinidas com base em critérios de recenticidade, frequência e valor monetário do pedido. O grupo da RFM de um cliente é determinado com base na pontuação de recenticidade do cliente (R) e na média entre sua pontuação de frequência e sua pontuação de valor monetário usando a fórmula (F + M)/2. O resultado final é representado como FM.
Por exemplo, um cliente costumava fazer pedidos de valor mais alto com bastante frequência, mas não faz uma compra há muito tempo. Isso significa que ele pode ter uma pontuação RFM de 154, o que indica que tem uma pontuação de recenticidade baixa (1), mas uma pontuação de frequência (5) e valor monetário (4) decentemente alta. Seu valor R é 1, e seu valor FM seria 4.5, usando a fórmula (5 + 4)/2. No geral, com base na maneira como os grupos são calculados, esses valores categorizam o cliente como Anteriormente fidelizado.
Consulte na tabela a seguir as definições de cada grupo da RFM e a meta geral ao se engajar com esse grupo.
| Grupo e descrição da RFM | Recenticidade (R) | Média de frequência e valor monetário (FM) | Meta da RFM e exemplos de formas de envolvimento |
|---|---|---|---|
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Clientes em potencial Clientes sem pedidos ainda. | - | - | Mover clientes para Novos:
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Inativos Clientes sem compras recentes, com pedidos pouco frequentes e com gastos baixos. | R ≤ 2 | FM ≤ 2 | Mover clientes para Quase perdidos:
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Em risco Clientes sem compras recentes, mas com histórico de pedidos e gastos altos. | R ≤ 2 | 2 < FM ≤ 4 | Mover clientes para Fidelizados ou Precisam de atenção:
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Anteriormente fidelizados Clientes sem compras recentes, mas com um histórico muito sólido de pedidos e gastos. | R ≤ 2 | 4 < FM | Mover clientes para Fidelizados:
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Precisam de atenção Clientes com compras recentes, mas alguns pedidos e gastos moderados. | R = 3 | FM ≤ 2 | Mover clientes para Fidelizados ou Ativos:
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Quase perdidos Clientes sem compras recentes, menos pedidos e gastos mais baixos. | R = 3 | FM = 3 | Mover clientes para Ativos ou Promissores:
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Fidelizados Clientes com compras recentes, muitos pedidos e os que mais gastam. | 3 ≤ R ≤ 4 | 3 < FM | Mover clientes para Campeões:
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Promissores Clientes com compras recentes, menos pedidos e gastos baixos. | R = 4 | FM ≤ 1 | Mover clientes para Ativos:
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Ativos Clientes com compras recentes, alguns pedidos e gastos moderados. | 4 ≤ R | 1 < FM ≤ 3 | Mover clientes para Fidelizados ou Campeões:
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Novos Clientes com compras muito recentes, poucos pedidos e gastos baixos. | R = 5 | FM ≤ 1 | Mover clientes para Ativos:
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Campeões Clientes com compras muito recentes, muitos pedidos e o maior gasto. | R = 5 | 3 < FM | Manter como defensores da marca:
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Segmentação de clientes do grupo da RFM
Você pode clicar no nome de um grupo da RFM na tabela de dados do relatório para fazer uma das seguintes ações:
- Ver relatório: redireciona você para a lista de clientes da RFM e aplica automaticamente o grupo da RFM selecionado como o filtro.
- Pré-visualização: redireciona você para o editor de segmentos e aplica automaticamente um segmento de clientes com base no grupo da RFM selecionado e em quaisquer outros filtros que você aplicou ao relatório.
Você também pode aplicar manualmente o atributo rfm_group como um filtro ao criar segmentos. Saiba mais sobre segmentação de clientes.
Lista de clientes RFM
A lista de clientes de recenticidade, frequência e valor monetário (RFM) é uma lista completa daqueles que não estão no grupo da RFM Clientes em potencial e é exibida com as seguintes colunas de dados:
- Média de dias desde o último pedido
- Número total de pedidos
- Valor total gasto
Saiba mais sobre como os grupos da RFM são calculados e categorizados no relatório de análise de cliente da RFM.
É possível aplicar dimensões e filtros adicionais para personalizar uma nova exploração. Clique em Pré-visualizar o segmento para navegar até o editor de segmentos e aplicar automaticamente um segmento de clientes com base nos grupos da RFM selecionados e nos filtros adicionais que você aplicou ao relatório.
Personalizar os relatórios de clientes
Use os recursos de filtro e edição para personalizar os relatórios sobre clientes.
Personalização de exemplo: segmente uma campanha de e-mail para clientes recorrentes
Se você quiser usar uma campanha de e-mail para incentivar clientes recorrentes a fazer outra compra, poderá personalizar o relatório Clientes recorrentes para que ele mostre apenas os clientes recorrentes que aceitaram receber marketing.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Análises > Relatórios.
Clique em Categorias.
Para exibir somente relatórios de clientes, filtre por Clientes.
Clique em Clientes recorrentes.
No painel de configuração do relatório Clientes recorrentes, clique em ⊕ no menu Filtros.
Selecione o Status de assinatura do e-mail de contato.
No novo filtro, clique em Selecionar valor e depois em Assinado.
Clique em Aplicar.
O relatório agora se restringe aos clientes recorrentes que aceitam marketing.
Você pode exportar o relatório como um arquivo CSV e usar todos os endereços de e-mail no arquivo para sua campanha de e-mail.