Solução de problemas do leitor Socket Mobile 1D

Use este guia para solucionar problemas comuns com o leitor 1D Socket Mobile S700 ou 7Ci. Conclua a etapa 1: solução de problemas gerais do leitor 1D Socket Mobile antes de selecionar um problema específico.

Etapa 1: solução de problemas gerais do leitor Socket Mobile 1D

Conclua a solução geral para todos os problemas do leitor Socket Mobile 1D abaixo:

• Verifique se o app Shopify POS está atualizado. É necessário usar a versão 8.16 ou posterior.

• Verifique se o dispositivo está atualizado: - Para atualizar o dispositivo iOS, acesse as configurações e toque em Geral > Atualização de software. Se houver uma atualização disponível, você pode tocar em Atualizar agora. - Para atualizar o dispositivo Android, acesse as configurações e toque em Atualizar software. Se houver uma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.

• Desligue o Bluetooth e ligue-o novamente.

• Reinicie seu dispositivo.

• (Para dispositivos iOS) Em Configurações, encontre Shopify POS na sua lista de aplicativos instalados e confirme se as seguintes configurações estão ativas: - Na seção Permitir acesso ao Shopify POS, a configuração Bluetooth está ativada. - A configuração Permitir rastreamento entre sites está ativada.

• Certifique-se de que o seu leitor esteja em até 10 metros de distância do dispositivo ao qual está conectado.

• Consulte a tabela a seguir para saber se o leitor está carregado e quais luzes correspondem à capacidade da bateria:

Luz de carregamento do leitor	Capacidade da bateria
Verde sólido	100%-26%
Amarelo sólido	25%-10%
Vermelho sólido	Menos de 10%
Piscando em vermelho	Criticamente baixo
Piscando em amarelo	A bateria está carregando

Etapa 2: selecione o problema do leitor Socket Mobile 2D

Se as etapas gerais de solução de problemas não resolverem o seu problema, selecione o problema apresentado pelo leitor 1D Socket Mobile e siga todas as instruções.

Solução de problemas de conexão

Observação

Certifique-se de que o leitor 1D Socket Mobile tenha energia suficiente. Se for um equipamento novo, pode ser necessário fazer uma carga inicial de até 8 horas.

Se o Shopify POS descobrir o leitor 1D Socket Mobile, mas não for possível conectar o dispositivo, solucione o problema seguindo estas etapas: * Desligue o **Bluetooth** e ligue de novo. * Reinicie o dispositivo. * Desative o recurso de bloqueio automático do dispositivo. * Confirme se você fez a leitura do código de barras correto para configurar o leitor. Para que o leitor funcione com o seu iPad, é preciso que o [código de barras 1D](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#1d-barcodes) coloque o leitor no modo iOS. Se você não ouviu os três bipes quando leu o código de barras, ou se acidentalmente leu o código de barras 2D, o leitor não está no modo iOS. [Desemparelhe o leitor](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) e [emparelhe](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) novamente. Se, ainda assim, não for possível conectar o leitor 1D Socket Mobile, redefina as configurações de Bluetooth no dispositivo. #### Redefina as configurações de Bluetooth

iOS

Etapas:

1. No seu dispositivo iOS, vá para Configurações > Bluetooth.
2. Toque no ícone ( i ) ao lado dos equipamentos que você está solucionando problemas e depois toque em Esquecer este dispositivo.
3. Desative suas configurações de Bluetooth.
4. Desligue o dispositivo iOS por 2 a 3 minutos.
5. Reinicie o dispositivo iOS e conecte o equipamento.

Android

1. No seu dispositivo Android, acesse Configurações > Bluetooth.
2. Encontre o dispositivo que você deseja esquecer e toque no ícone de engrenagem ao lado dele.
3. Toque em Esquecer ou Desemparelhar.
4. Desligue seu dispositivo Android por 2 a 3 minutos e depois ligue-o novamente.
5. Ligue o Bluetooth e depois conecte seus equipamentos.

Solução de problemas de tentativas de emparelhamento que ficam presas na tela “Conectando o leitor” no Shopify POS

Se o leitor 1D Socket Mobile estiver conectado às configurações de Bluetooth do seu dispositivo, mas travar na tela "Conectando leitor" no Shopify POS, solucione o problema seguindo estas etapas. #### Etapas: 1. Cancele o processo de emparelhamento. 2. Remova o leitor das **Configurações de Bluetooth** do seu dispositivo. 3. Desligue as configurações de **Bluetooth** e ligue de novo. 4. Tente [emparelhar o leitor](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone). Se ainda estiver tendo problemas, tente [reinicializar seu leitor](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#factory-reset) e emparelhar novamente.

Solução de problemas da leitura do códigos de barras

Se tiver problemas ao fazer a leitura de códigos de barras para adicionar ao carrinho com o leitor 1D Socket Mobile, solucione seguindo as etapas: - [Force o encerramento do app POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) e abra-o de novo. - Desligue e ligue novamente o **Bluetooth**, nas configurações do seu dispositivo. - Faça a leitura dos códigos de barras no carrinho do Shopify POS. Se você tocar na barra de pesquisa e fizer a leitura, o app Shopify POS fará apenas a pesquisa do produto, em vez de adicioná-lo ao carrinho. - Confirme se você leu um [tipo de código de barras compatível](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#supported-barcode-types). - Teste se o leitor reconhece códigos de barras, fazendo a leitura do código de um item próximo, que não seja um dos produtos da loja. Se o leitor estiver emparelhado corretamente, será exibido o erro **Código de barras não reconhecido** no Shopify POS. Nesse caso, prossiga para as próximas etapas. Do contrário, [desemparelhe](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) o leitor do dispositivo, e [emparelhe-o](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) novamente. - Confirme se o leitor será exibido como emparelhado na tela **Conectividade**, tocando no símbolo de conectividade na navegação. Se o leitor não aparecer conectado, acesse as configurações de **Bluetooth** do dispositivo e ignore o leitor. Em seguida, [emparelhe o leitor](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) com o dispositivo novamente. - Leia o código de barras, usando a [câmera do dispositivo](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#grant-camera-access). Caso o dispositivo não leia o código de barras, isso pode ser um problema na etiqueta ou no número do código de barras. Nesse caso, solucione-o, seguindo estas etapas: - Consulte a visibilidade do produto no [admin da Shopify](https://admin.shopify.com/). O produto precisa estar definido como ativo e disponível no canal de vendas Ponto de venda. - Verifique se o número na etiqueta do código de barras é o mesmo número do produto no [admin da Shopify](https://admin.shopify.com/). Se houver números extras ou caracteres especiais no início ou fim do número, exclua-as e tente de novo. - Confirme se o número do código de barras na página do produto no [admin da Shopify](https://admin.shopify.com/) consta no campo **Código de barras**, em vez do campo **Sku**.

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Solução de problemas de velocidade na leitura do código de barras

Se o leitor 1D Socket Mobile não estiver fazendo a leitura na velocidade desejada, solucione o problema seguindo estas etapas: * Verifique se o leitor está na faixa de alcance designada (10 metros). A distância entre o leitor e o dispositivo pode afetar a velocidade de leitura. * Reinicie o dispositivo.

Solução de problemas de falha na leitura automática dos códigos de barras

O leitor Socket Mobile 1D não é compatível com leitura automática. Somente o leitor Socket Mobile 2D é compatível com leitura automática.

Solução de problemas em que o leitor desliga ou descarrega rapidamente

Por padrão, o leitor Socket Mobile desliga e desconecta após 2 horas sem atividade. Desligue o Bluetooth do seu dispositivo e leia o código de barras "leitor está sempre ativado" para configurar seu leitor para que ele não desligue automaticamente:

Após ler o código de barras, ligue o Bluetooth novamente e certifique-se de que seu leitor apareça como conectado. Se o leitor 1D Socket Mobile ainda estiver descarregando, não ligar ou não mantiver a carga, siga as etapas abaixo para solucionar o problema: * Faça a reinicialização de fábrica do leitor. * Recarregue as baterias. Remova a tampa da bateria, na parte traseira do leitor de dados, retire as baterias e aguarde 10 minutos. Reinsira as baterias, recoloque a tampa e carregue até que a luz indicadora da bateria fique verde. O carregamento pode levar até 6 horas, então, o recomendado é carregar o leitor ao final de cada dia. * Confirme se o seu leitor está sendo carregado, usando um adaptador de energia CA adequado. Uma fonte incorreta (como uma porta USB do computador) não fornece energia suficiente para carregar o leitor. Isso pode fazer com que o leitor registre uma carga maior que a real e desligue. Se a solução de problemas não resolver seu problema, talvez seja necessário substituir as pilhas do leitor. O leitor inclui duas pilhas recarregáveis AA NiMH pré-instaladas. Elas são recarregadas com o cabo de alimentação USB, que acompanha o produto, ou por meio de um suporte para o leitor. As pilhas não precisam ser removidas no processo de carregamento.

Solução de problemas em que a base não carrega o leitor

Se o seu leitor Socket Mobile não estiver sendo carregado pela base, solucione o problema com as seguintes etapas:

• Confirme se o cabo de carregamento está conectado com segurança:

• Confirme se os pinos de carregamento estão totalmente inseridos nas portas e em contato com o pinos correspondentes do leitor:

• Confirme se o parafuso na tampa da bateria está apertado e se ela está fechada:

• Confirme se há um LED verde na base de carregamento. Caso contrário, o cabo pode não estar totalmente inserido na porta carregamento da base.

Se não houver luz verde na base de carregamento, remova o cabo da base e insira-o diretamente na porta correspondente na lateral do leitor.

Se o leitor começar a carregar, é bem provável que a base esteja com defeito. Se o cabo estiver com defeito, o leitor não carregará.

Se o leitor ainda não carregar, conecte o adaptador de energia em uma tomada diferente e, se funcionar, a tomada anterior pode não estar gerando energia.

Solução de problemas em que o leitor superaquece durante o carregamento

Se o leitor 1D Socket Mobile esquentar muito ao carregar, desconecte-o. Pode ser que o carregamento aqueça um pouco o leitor mas, se ele estiver muito quente ao toque, desconecte-o da fonte de energia imediatamente e entre em contato com a Equipe de atendimento da Socket Mobile

Solucione o problema, em que o leitor desliga ao pressionar o botão de leitura

Se o seu leitor Socket Mobile 1D desligar aleatoriamente quando você pressionar o botão de leitura, tente as seguintes etapas de solução de problemas.

Observação

A prática recomendada é realizar essas etapas no final do expediente, permitindo que o leitor carregue completamente durante a noite.

Etapas:

1. Remova a tampa do compartimento de baterias do leitor e retire as baterias.
2. Deixe as baterias fora do leitor por 15 a 20 minutos.
3. Reinsira as baterias e carregue o leitor até que a luz da bateria fique verde.
4. Carregue o leitor completamente.

Se o problema persistir, substitua as baterias do leitor.

Substituir as baterias do leitor 1D Socket Mobile

Pode ser necessário substituir as baterias do leitor se ele não mantiver a carga ou se ele desligar quando o botão de leitura for pressionado. Você pode comprar baterias novas em Socket Mobile.

Observação

Certifique-se de usar somente pilhas recarregáveis NiMH. Carregar pilhas alcalinas ou de outros tipos pode danificar o leitor de código de barras. A instalação incorreta das pilhas também pode danificar o leitor.

Para substituir as baterias do leitor, você precisa de:

• Chave Phillips
• 2 pilhas AA recarregáveis com NiMH (Socket Mobile S700)
• Duas pilhas AAA recarregáveis com NiMH (Socket Mobile 7Ci)

Etapas:

1. Solte o parafuso com a chave de fenda.
2. Remova a porta da bateria.
3. Remova e substitua as baterias.
4. Coloque a porta da bateria e aperte o parafuso.

Observação

Após colocar baterias novas, carregue completamente o leitor em uma tomada até que o LED da bateria fique verde sólido. Não é recomendado carregar pela porta USB do computador.

A duração da bateria pode variar de acordo com as configurações de vibração e o ambiente de trabalho. Recomenda-se substituir as baterias em até dois anos.

Restaurar as configurações de fábrica do leito Mobile Socket 1D

Se as etapas de solução de problemas não resolverem o problema do leitor Socket Mobile 1D, é possível fazer uma restauração de fábrica ao ler o código de barras de restauração ou ao fazer o processo manualmente.

Observação

Se você conectar o leitor a um dispositivo Android e a restauração das configurações de fábrica não funcionar, pode ser necessário restaurar o dispositivo. Antes de restaurá-lo, faça backup dos dados do dispositivo. Saiba como restaurar e fazer backup do seu dispositivo Android.

Barcode scan reset

Etapas:

1. Carregue a bateria do leitor com no mínimo 50% da capacidade.
2. Desemparelhe o leitor e o dispositivo.
3. Ligue o leitor novamente.
4. Leia o código de barras de reinicialização de fábrica. Se o código de barras for aceito, o leitor emite um sinal sonoro 5 vezes e desliga.

1. Emparelhe o leitor com o dispositivo de novo.

Manual reset

Etapas:

1. Ligue o leitor.

   

2. Mantenha pressionado o botão de leitura.

   

3. Mantenha pressionado o botão de leitura e pressione o botão liga/desliga uma vez.
4. Continue segurando o botão de leitura até ouvir um bipe (cerca de 15 segundos). Após soltar o botão de leitura, o leitor emite 5 bipes e depois desliga.

Se soltar o botão de leitura antes de ouvir o sinal sonoro, a restauração de fábrica falhará e você precisará começar o processo manual desde o início.

Tipos de código de barras compatíveis

Os leitores Socket Mobile S700 e 7Ci são compatíveis com os seguintes tipos de códigos de barras 1D:

• Bookland EAN
• Chinese 2 of 5
• Codabar (inclusive ISBT 128 bit concatenation)
• Code 11, Code 128
• Código 39
• Trioptic Code 39
• Code 39 Full ASCII
• Code 93
• Discrete 2 of 5
• GS1 DataBar (RSS)
• GS1-128 (UCC-128/EAN-128)
• ISBN
• ISBT 128
• Interleaved 2 of 5 (ITF-14)
• MSI
• Standard 2 of 5
• Telepen
• UPC/EAN (UPC-A, UPC-E, UPC-E1, EAN-13, EAN-8, UCC/EAN-128)
• VIN

Enviar um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify

Se o leitor 1D Socket Mobile ainda não funcionar mesmo depois de você seguir as etapas de solução de problemas gerais e a solução do problema específico, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

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