Solução de problemas do leitor 2D Socket Mobile

Use este guia para resolver problemas comuns do leitor 2D Socket Mobile S720. Conclua a etapa 1: solução de problemas gerais do leitor 2D Socket Mobile antes de selecionar um problema específico.

Etapa 1: solução de problemas gerais do leitor 2D Socket Mobile

A seguir, conclua a solução de todos problemas do leitor 2D Socket Mobile:

• Verifique se o app Shopify POS está atualizado. É necessário usar a versão 8.16 ou posterior.

• Verifique se o dispositivo está atualizado: - Para atualizar o dispositivo iOS, acesse as configurações e toque em Geral > Atualização de software. Se houver uma atualização disponível, você pode tocar em Atualizar agora. - Para atualizar o dispositivo Android, acesse as configurações e toque em Atualizar software. Se houver uma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.

• Desligue o Bluetooth e ligue-o novamente.

• Reinicie seu dispositivo.

• (Para dispositivos iOS) Em Configurações, encontre Shopify POS na sua lista de aplicativos instalados e confirme se as seguintes configurações estão ativas: - Na seção Permitir acesso ao Shopify POS, a configuração Bluetooth está ativada. - A configuração Permitir rastreamento entre sites está ativada.

• Certifique-se de que o seu leitor esteja em até 10 metros de distância do dispositivo ao qual está conectado.

• Consulte a tabela a seguir para saber se o leitor está carregado e quais luzes correspondem à capacidade da bateria:

Luz de carregamento do leitor	Capacidade da bateria
Verde sólido	100%-26%
Amarelo sólido	25%-10%
Vermelho sólido	Menos de 10%
Piscando em vermelho	Criticamente baixo
Piscando em amarelo	A bateria está carregando

Etapa 2: selecione o problema do leitor 2D Socket Mobile

Se as etapas de solução geral não resolverem o seu problema, selecione o problema do leitor 2D Socket Mobile e siga todas as instruções.

Como solucionar problemas de emparelhamento

Observação

Certifique-se de que o leitor 2D Socket Mobile tenha energia suficiente. Se for um equipamento novo, pode ser necessário fazer uma carga inicial de até 8 horas.

Se o Shopify POS descobrir o leitor 2D Socket Mobile, mas não for possível conectar o dispositivo, solucione o problema seguindo estas etapas: * Desligue o **Bluetooth** e ligue de novo. * Reinicie o dispositivo. * Desative o recurso de bloqueio automático. * Confirme se você fez a leitura do código de barras correto para configurar o leitor. Para que o leitor funcione com seu iPad, é preciso que o [código de barras 1D](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#1d-barcodes) coloque o leitor no modo iOS. Se você não ouviu os três sinais sonoros ao ler o código de barras, ou se leu o código de barras 2D acidentalmente, o leitor não estará no modo iOS. [Desemparelhe o leitor](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) e [emparelhe](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) de novo. Caso ainda não consiga conectar o leitor, reinicialize o Bluetooth e redefina as configurações de Bluetooth no dispositivo. #### Redefina as configurações de Bluetooth

iOS

Etapas:

1. No seu dispositivo iOS, vá para Configurações > Bluetooth.
2. Toque no ícone ( i ) ao lado dos equipamentos que você está solucionando problemas e depois toque em Esquecer este dispositivo.
3. Desative suas configurações de Bluetooth.
4. Desligue o dispositivo iOS por 2 a 3 minutos.
5. Reinicie o dispositivo iOS e conecte o equipamento.

Android

1. No seu dispositivo Android, acesse Configurações > Bluetooth.
2. Encontre o dispositivo que você deseja esquecer e toque no ícone de engrenagem ao lado dele.
3. Toque em Esquecer ou Desemparelhar.
4. Desligue seu dispositivo Android por 2 a 3 minutos e depois ligue-o novamente.
5. Ligue o Bluetooth e depois conecte seus equipamentos.

Solução de problemas de tentativas de emparelhamento que ficam presas na tela “Conectando o leitor” no Shopify POS

Se o leitor 2D Socket Mobile estiver conectado às configurações de Bluetooth do seu dispositivo, mas travar na tela "Conectando leitor" no Shopify POS, solucione o problema seguindo estas etapas. #### Etapas: 1. Cancele o processo de emparelhamento. 2. Remova o leitor das **Configurações de Bluetooth** do seu dispositivo. 3. Desligue as configurações de **Bluetooth** e ligue de novo. 4. Tente [emparelhar o leitor](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad). Se ainda estiver com problemas, tente [restaurar o leitor](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#factory-reset). e emparelhar de novo.

Solução de problemas na leitura do código de barras

Se tiver problemas ao fazer a leitura de códigos de barras para adicionar ao carrinho com o leitor 2D Socket Mobile, solucione seguindo as etapas: - [Force o encerramento do app POS](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) e abra-o de novo. - Desligue e ligue novamente o **Bluetooth**, nas configurações do seu dispositivo. - Faça a leitura dos códigos de barras no carrinho do Shopify POS. Se você tocar na barra de pesquisa e fizer a leitura, o app Shopify POS fará apenas a pesquisa do produto, em vez de adicioná-lo ao carrinho. - Confirme se você leu um [tipo de código de barras compatível](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/troubleshooting#supported-barcode-types). - Teste se o leitor reconhece códigos de barras, fazendo a leitura do código de um item próximo, que não seja um dos produtos da loja. Se o leitor estiver emparelhado corretamente, será exibido o erro **Código de barras não reconhecido** no Shopify POS. Nesse caso, prossiga para as próximas etapas. Do contrário, [desemparelhe](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) o leitor do dispositivo, e [emparelhe-o](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) novamente. - Confirme se o leitor será exibido como emparelhado na tela **Conectividade**, tocando no símbolo de conectividade na navegação. Se o leitor não aparecer conectado, acesse as configurações de **Bluetooth** do dispositivo e ignore o leitor. Em seguida, [emparelhe o leitor](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/1d-pos-barcode-scanner/setting-up#pair-and-connect-your-barcode-scanner-with-your-ipad-or-iphone) com o dispositivo novamente. - Leia o código de barras, usando a [câmera do dispositivo](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/choosing-a-barcode-scanner#grant-camera-access). Caso o dispositivo não leia o código de barras, isso pode ser um problema na etiqueta ou no número do código de barras. Nesse caso, solucione-o, seguindo estas etapas: - Consulte a visibilidade do produto no [admin da Shopify](https://admin.shopify.com/). O produto precisa estar definido como ativo e disponível no canal de vendas Ponto de venda. - Verifique se o número na etiqueta do código de barras é o mesmo número do produto no [admin da Shopify](https://admin.shopify.com/). Se houver números extras ou caracteres especiais no início ou fim do número, exclua-as e tente de novo. - Confirme se o número do código de barras na página do produto no [admin da Shopify](https://admin.shopify.com/) consta no campo **Código de barras**, em vez do campo **Sku**.

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Solução de problemas de velocidade na leitura de códigos de barras

Se o leitor 2D Socket Mobile não estiver fazendo a leitura na velocidade desejada, solucione o problema seguindo estas etapas: * Verifique se o leitor está na faixa de alcance designada (10 metros). A distância entre o leitor e o dispositivo pode afetar a velocidade de leitura. * Reinicie o dispositivo.

Solução de problemas de falha na leitura automática dos códigos de barras

Se o seu leitor Socket Mobile 2D não ler o código de barras automaticamente, ele pode não estar no modo "Leitura automática". Siga os passos para configurar seu leitor no modo "Leitura automática". #### Etapas: 1. [Desemparelhar](/manual/sell-in-person/hardware/barcode-scanners/2d-pos-barcode-scanner/setting-up#unpair) o leitor do seu dispositivo. 2. Leia o código de barras "Leitura automática":  Se a leitura for bem-sucedida, o leitor emite 3 bipes. Se o leitor não emitir 3 bipes, desconecte-se do **Bluetooth** do seu dispositivo e tente ler novamente o código de barras de "Leitura automática".

Solução de problemas em que o leitor desliga ou descarrega rapidamente

Por padrão, o leitor Socket Mobile desliga e desconecta após 2 horas sem atividade. Desligue o Bluetooth do seu dispositivo e leia o código de barras "leitor está sempre ativado" para configurar seu leitor para que ele não desligue automaticamente:

Após ler o código de barras, ligue o Bluetooth novamente e certifique-se de que seu leitor apareça como conectado. Se o leitor 2D Socket Mobile ainda estiver desligando, não ligar ou não mantiver a carga, siga as etapas abaixo para solucionar o problema: * Faça a reinicialização de fábrica do leitor. * Recarregue as pilhas. Remova a tampa da bateria, da parte traseira do leitor de dados, retire as pilhas e aguarde 10 minutos. Reinsira as pilhas, recoloque a tampa e carregue até que a luz indicadora da bateria fique verde. O carregamento pode levar até seis horas. * Confirme se o seu leitor está sendo carregado com um adaptador de energia CA adequado. Uma fonte incorreta (como uma porta USB do computador) não fornecerá energia suficiente para carregamento. Isso pode fazer com que o leitor registre uma carga maior que a real e desligue. Se a solução de problemas não resolver seu problema, talvez seja necessário substituir as pilhas. O leitor inclui duas pilhas recarregáveis AA NiMH pré-instaladas. Elas são recarregadas com o cabo de alimentação USB fornecido ou por meio de um suporte para leitor. As pilhas não precisam ser removidas no processo de carregamento.

Solução de problemas em que a base não carrega o leitor

Se o seu leitor Socket Mobile não estiver sendo carregado pela base, solucione o problema com as seguintes etapas:

• Confirme se o cabo de carregamento está conectado com segurança:

• Confirme se os pinos de carregamento estão totalmente inseridos nas portas e em contato com o pinos correspondentes do leitor:

• Confirme se o parafuso na tampa da bateria está apertado e se ela está fechada:

• Confirme se há um LED verde na base de carregamento. Caso contrário, o cabo pode não estar totalmente inserido na porta carregamento da base.

Se não houver luz verde na base de carregamento, remova o cabo da base e insira-o diretamente na porta correspondente na lateral do leitor.

Se o leitor começar a carregar, é bem provável que a base esteja com defeito. Se o cabo estiver com defeito, o leitor não carregará.

Se o leitor ainda não carregar, conecte o adaptador de energia em uma tomada diferente e, se funcionar, a tomada anterior pode não estar gerando energia.

Solução de problemas em que o leitor superaquece durante o carregamento

Se o leitor 2D Mobile Socket esquentar muito ao carregar, desconecte-o. Pode ser que o carregamento aqueça um pouco o leitor mas, se ele estiver muito quente ao toque, desconecte-o da fonte de energia imediatamente e entre em contato com a Equipe de atendimento da Socket Mobile

#Solução de problemas em que o leitor desliga ao pressionar o botão de leitura

Se o leitor 2D Socket Mobile desligar de forma aleatória ao você pressionar o botão de leitura, tente as seguintes etapas de solução de problemas.

Observação

A prática recomendada é realizar essas etapas no final do expediente, permitindo que o leitor carregue completamente durante a noite.

Etapas:

1. Remova a tampa do compartimento de baterias do leitor e retire as baterias.
2. Deixe as baterias fora do leitor por 15 a 20 minutos.
3. Reinsira as baterias e carregue o leitor até que a luz da bateria fique verde.
4. Carregue o leitor completamente.

Se o problema persistir, substitua as baterias do leitor.

Substituir as baterias do leitor 2D Socket Mobile

Pode ser necessário substituir as baterias do leitor se ele não mantiver a carga ou se ele desligar quando o botão de leitura for pressionado. Você pode comprar baterias novas em Socket Mobile.

Observação

Certifique-se de usar somente pilhas recarregáveis NiMH. Carregar pilhas alcalinas ou de outros tipos pode danificar o leitor de código de barras. A instalação incorreta das pilhas também pode danificar o leitor.

Para substituir as baterias do leitor, você precisa de:

• Chave Phillips
• 2 pilhas AA recarregáveis com NiMH (Socket Mobile S700)
• Duas pilhas AAA recarregáveis com NiMH (Socket Mobile 7Ci)

Etapas:

1. Solte o parafuso com a chave de fenda.
2. Remova a porta da bateria.
3. Remova e substitua as baterias.
4. Coloque a porta da bateria e aperte o parafuso.

Observação

Após colocar baterias novas, carregue completamente o leitor em uma tomada até que o LED da bateria fique verde sólido. Não é recomendado carregar pela porta USB do computador.

A duração da bateria pode variar de acordo com as configurações de vibração e o ambiente de trabalho. Recomenda-se substituir as baterias em até dois anos.

Restaurar as configurações de fábrica do leitor 2D Mobile Socket

Se as etapas de solução de problemas não resolverem o problema do leitor de 2D Socket Mobile, é possível fazer uma restauração de fábrica, fazendo a leitura do código de barras de restauração, ou realizando o processo manualmente.

Observação

Caso conecte o leitor a um dispositivo Android e a restauração das configurações de fábrica não funcionar, pode ser necessário restaurar o dispositivo. Antes de restaurá-lo, faça backup dos dados do dispositivo. Saiba como restaurar e fazer backup do seu dispositivo Android.

Barcode scan reset

Etapas:

1. Carregue a bateria do leitor com pelo menos 50% da capacidade.
2. Desemparelhe o leitor e o dispositivo.
3. Ligue o leitor de novo.
4. Leia o código de barras de reinicialização de fábrica. Se o código de barras for aceito, você ouvirá 5 bipes e, em seguida, o leitor será desligado.

1. Emparelhe o leitor com o dispositivo de novo.

Manual reset

Etapas:

1. Ligue o leitor.

   

2. Mantenha pressionado o botão de leitura.

   

3. Mantenha pressionado o botão de leitura e pressione o botão liga/desliga uma vez.
4. Continue segurando o botão de leitura até ouvir um bipe (cerca de 15 segundos). Ao soltá-lo você ouvirá 5 bipes de confirmação e em seguida o leitor desliga.

Se você soltar o botão de leitura antes de ouvir o sinal sonoro, ocorrerá uma falha na restauração de fábrica e será preciso começar o processo manual desde o início.

Tipos de código de barras compatíveis

O leitor 2D Socket Mobile S720 é compatível com os tipos de código de barras a seguir:

• Bookland EAN
• Chinese 2 of 5
• Codabar (inclusive ISBT 128 bit concatenation)
• Code 11, Code 128
• Código 39
• Trioptic Code 39
• Code 39 Full ASCII
• Code 93
• Discrete 2 of 5
• GS1 DataBar (RSS)
• GS1-128 (UCC-128/EAN-128)
• ISBN
• ISBT 128
• Interleaved 2 of 5 (ITF-14)
• MSI
• Standard 2 of 5
• Telepen
• UPC/EAN (UPC-A, UPC-E, UPC-E1, EAN-13, EAN-8, UCC/EAN-128)
• VIN

Enviar um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify

Se o leitor 2D Socket Mobile ainda não funcionar mesmo depois de você seguir as etapas de solução de problemas gerais e a solução do problema específico, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

No app Shopify POS, toque no > Atendimento > Entrar em contato com o atendimento.