Solucionar problemas do leitor de cartão por chip e tarja magnética

Use este guia para solucionar problemas comuns do leitor de cartão por chip e tarja magnética. Conclua a Etapa 1: solução de problemas gerais do leitor de cartão por chip e tarja magnética antes de selecionar o problema específico que você está enfrentando. Se as etapas de solução de problemas não resolverem a situação, envie um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify.

Etapa 1: solução de problemas gerais do leitor de cartão por chip e tarja magnética

Siga as seguintes etapas de solução de problemas gerais do leitor de cartão por chip e tarja magnética:

• Verifique se você atende aos requisitos para usar o leitor de cartão por chip e tarja magnética.

• Verifique se há uma conexão com a internet. O Shopify PDV precisa se conectar à internet por Wi-Fi ou dados celulares para processar os pagamentos. Caso não haja, use um tipo diferente de pagamento enquanto estiver offline.

• Verifique se o leitor de cartão está listado como um dispositivo conectado no app PDV ao tocar no ícone de conectividade na navegação. Caso não esteja, emparelhe o leitor com o dispositivo.

• Verifique as configurações de firewall.

• Verifique se o app Shopify PDV está atualizado.

• Verifique se o dispositivo está atualizado: - Para atualizar o dispositivo iOS, acesse as configurações e toque em Geral > Atualização de software. Se houver uma atualização disponível, você pode tocar em Atualizar agora. - Para atualizar o dispositivo Android, acesse as configurações e toque em Atualizar software. Se houver uma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.

• Verifique se o Bluetooth do dispositivo do Shopify PDV está ligado.

• Nas configurações do dispositivo, confirme se o app de PDV tem permissão para se conectar ao Bluetooth.

• Tente reinicializar o leitor de cartão. Na parte inferior do equipamento, localize o orifício ao lado da porta de carregamento. Insira nele um objeto de ponta fina, como a extremidade de um clipe de papel, e pressione por cinco segundos. Aguarde até a luz de status indicar que o leitor está conectado antes de usá-lo para outro pagamento.

Etapa 2: selecionar o problema do leitor de cartão por chip e tarja magnética

Selecione o leitor de cartão por chip e tarja magnética e siga todas as etapas de solução de problemas.

Como solucionar problemas de emparelhamento

Se você não conseguir emparelhar o leitor de cartão por chip e tarja magnética, solucione o problema de conexão seguindo estas etapas: * Se você usar uma conexão micro USB com um dispositivo Android, desconecte o leitor e conecte-o de novo. * Se você usa o Suporte para varejo, desencaixe e reencaixe o tablet. * Verifique se a bateria do leitor de cartão por chip e tarja magnética está carregada acima de 50%. Se não estiver, carregue-o acima desse nível antes de tentar emparelhá-lo de novo. O leitor pode ter problemas de emparelhamento com menos de 50% da bateria, mesmo se estiver conectado. * Veja se o leitor de cartão por chip e tarja magnética está conectado a outro dispositivo. Se estiver, será preciso desemparelhá-lo antes de se conectar a outro. O leitor só pode ser emparelhado com um dispositivo de cada vez. * [Force o encerramento do app PDV](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) e abra-o de novo.

Como solucionar problemas de conexão

Se o seu leitor de cartão por chip e tarja magnética se desconectar do seu dispositivo de PDV, solucione o problema de conexão seguindo as etapas a seguir. #### Etapas:

1. Analise as seguintes permissões nas configurações do seu dispositivo para o app Shopify PDV:

   • iOS e Android: Local está definido como Ao usar este app
   • iOS e Android: Câmera ligada ou permitida
   • iOS : a redeLocal está ativada
   • iOS: Bluetooth está ativado
   • iOS : Permitir rastreamento entre sites está ativado

2. No app Shopify PDV, toque no símbolo de conectividade na navegação.

3. Confirme se o leitor de cartão está listado na página de informações do dispositivo. Se estiver listado como um dispositivo, toque em Esqueça leitor de cartão.

4. Nas configurações de Bluetooth do dispositivo, confirme se o leitor de cartão está listado. Se estiver listado, toque nele pra esquecê-lo.

5. Desative o Bluetooth no dispositivo.

6. Desligue o dispositivo completamente por pelo menos 3 minutos.

7. Tente reinicializar o leitor de cartão. Na parte inferior do equipamento, localize o orifício ao lado da porta de carregamento. Insira nele um objeto de ponta fina, como a extremidade de um clipe de papel e pressione por cinco segundos. Aguarde até a luz de status indicar que o leitor está conectado antes de usá-lo para outro pagamento.

8. Ligue o dispositivo de novo e reative o Bluetooth nas configurações, mas não emparelhe o leitor de novo.

9. Abra o app Shopify PDV e conclua as etapas de emparelhamento do leitor de cartão.

Como solucionar problemas de atualização over-the-air

Se uma atualização em andamento do leitor de cartão por chip e tarja magnética por meio do app Shopify PDV parar ou falhar, emparelhe-o com outro dispositivo e tente de novo. #### Etapas: 1. Confirme se o leitor está conectado a uma fonte de alimentação e se a bateria está carregada com pelo menos 50% da capacidade. 2. Verifique se a versão do Shopify PDV que você usa é a mais recente. Feche e reabra o app Shopify PDV no dispositivo. No Shopify PDV, [desemparelhe o leitor de cartão](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chip-and-swipe/setting-up/#unpair-from-your-pos-device) e, em seguida, [emparelhe o leitor](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chip-and-swipe/setting-up/#pair-and-connect) de novo com o Shopify PDV. 5. Reinicie a atualização do leitor de cartão.

Como solucionar problemas de aceitação de pagamentos

Se o leitor de cartão por chip e tarja magnética não estiver processando pagamentos, solucione o problema seguindo estas etapas: * Verifique se o cartão foi inserido corretamente. * Verifique se o [modo de teste](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) do Shopify Payments está desativado. * Confirme se os [serviços de localização](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) estão ativados no dispositivo e se o app Shopify PDV tem as permissões necessárias para acessar o local do equipamento. * [Force o encerramento do app](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) e desligue o dispositivo. Ligue novamente, abra o Shopify PDV e verifique se o leitor de cartão foi reconectado. Quando a luz de status indicar que o leitor está conectado, tente realizar outro pagamento.

Como solucionar problema de cartão com chip

Se o leitor de cartão por chip e tarja magnética não estiver respondendo quando você inserir um cartão, então será necessário limpar o slot do chip.

Observação

Nunca sopre no slot de chip, pois partículas de saliva podem corroer os contatos com o chip. Não use notas ou fitas adesivas, pois isso pode acumular resíduos.

Etapas:

1. Dobre um papel e o deixe na mesma espessura de um cartão de crédito.
2. Insira o papel no slot do chip e o arraste de um lado para o outro.
3. Remova o papel. Depois, use ar comprimido para limpar o slot do chip. Se essas etapas não funcionarem, use álcool isopropílico e cotonetes finos para limpar cuidadosamente os contatos no slot do chip.

Etapa 3: envie um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify

Se o leitor de cartão por chip e tarja magnética ainda não funcionar mesmo depois de você seguir as etapas de solução de problemas gerais e solução do problema, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

No app Shopify PDV, toque no > Atendimento > Entrar em contato com o atendimento.