Solucionar problemas do leitor de cartão Chipper 2X BT

Use este guia para solucionar problemas comuns com o Chipper 2X BT. Conclua a Etapa 1: solução de problemas gerais do leitor de cartão Chipper 2X BT antes de selecionar o problema específico que você está enfrentando. Se as etapas de solução de problemas não resolverem a situação, envie um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify.

Etapa 1: solucionar problemas do leitor de cartão Chipper 2X BT

Conclua as seguintes etapas gerais de solução de problemas para o leitor de cartão Chipper 2X BT:

• Verifique se você atende aos requisitos para usar o leitor de cartão.

• Verifique se há uma conexão com a internet. O Shopify PDV precisa se conectar à internet por Wi-Fi ou dados celulares para processar os pagamentos. Caso não haja, use um tipo diferente de pagamento enquanto estiver offline.

• Verifique se o leitor de cartão está listado como um dispositivo conectado no app PDV ao tocar no ícone de conectividade na navegação. Caso não esteja, emparelhe o leitor com o dispositivo.

• Verifique as configurações de firewall.

• Verifique se o app Shopify PDV está atualizado.

• Verifique se o dispositivo está atualizado: - Para atualizar o dispositivo iOS, acesse as configurações e toque em Geral > Atualização de software. Se houver uma atualização disponível, você pode tocar em Atualizar agora. - Para atualizar o dispositivo Android, acesse as configurações e toque em Atualizar software. Se houver uma atualização disponível, siga as instruções na tela para instalá-la.

• Verifique se o Bluetooth do dispositivo do Shopify PDV está ligado.

• Nas configurações do dispositivo, confirme se o app de PDV tem permissão para se conectar ao Bluetooth.

Etapa 2: selecione o problema do leitor de cartão Chipper 2X BT

Selecione o problema do leitor de cartão Chipper 2X BT e siga todas as etapas da solução de problemas.

Como solucionar problemas de emparelhamento

Se você não conseguir emparelhar o leitor de cartão Chipper 2X BT, solucione o problema de conexão seguindo estas etapas: * Se você usar uma conexão micro USB com um dispositivo Android, desconecte o leitor e conecte-o de novo. * Se você usa o Suporte para varejo, desencaixe e reencaixe o tablet. * Verifique se a bateria do Chipper 2X BT está carregada acima de 50%. Se não estiver, carregue-o acima desse nível antes de tentar emparelhá-lo de novo. O leitor pode ter problemas de emparelhamento com menos de 50% da bateria, mesmo se estiver conectado. * Veja se o Chipper 2X BT está conectado a outro dispositivo. Se estiver, será preciso desemparelhá-lo antes de se conectar a outro. O leitor de cartão Chipper 2X BT pode ser emparelhado apenas com um dispositivo por vez. * [Force o encerramento do app PDV](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) e abra-o de novo. * Se você usa o cabo micro USB, tente conectar o leitor por Bluetooth](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chipper2xbt/setting-up). Já se você tem um tablet Android e conecta o leitor por Bluetooth, tente [usar o cabo micro USB](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chipper2xbt/setting-up).

Como solucionar problemas de conexão

Se o seu leitor de cartão Chipper 2X BT se desconectar do seu dispositivo de PDV, solucione o problema de conexão seguindo as etapas a seguir. #### Etapas:

1. Analise as seguintes permissões nas configurações do seu dispositivo para o app Shopify PDV:

   • iOS e Android: Local está definido como Ao usar este app
   • iOS e Android: Câmera ligada ou permitida
   • iOS : a redeLocal está ativada
   • iOS: Bluetooth está ativado
   • iOS : Permitir rastreamento entre sites está ativado

2. No app Shopify PDV, toque no símbolo de conectividade na navegação.

3. Confirme se o leitor de cartão está listado na página de informações do dispositivo. Se estiver listado como um dispositivo, toque em Esqueça leitor de cartão.

4. Nas configurações de Bluetooth do dispositivo, confirme se o leitor de cartão está listado. Se estiver listado, toque nele pra esquecê-lo.

5. Desative o Bluetooth no dispositivo.

6. Desligue o dispositivo completamente por pelo menos 3 minutos.

7. Tente reinicializar o leitor de cartão. Na parte inferior do equipamento, localize o orifício ao lado da porta de carregamento. Insira nele um objeto de ponta fina, como a extremidade de um clipe de papel e pressione por cinco segundos. Aguarde até a luz de status indicar que o leitor está conectado antes de usá-lo para outro pagamento.

8. Ligue o dispositivo de novo e reative o Bluetooth nas configurações, mas não emparelhe o leitor de novo.

9. Abra o app Shopify PDV e conclua as etapas de emparelhamento do leitor de cartão.

Como solucionar problemas de atualização over-the-air

Se uma atualização em andamento do leitor de cartão Chipper 2X BT pelo app Shopify PDV parar ou falhar, emparelhe-o com outro dispositivo e tente de novo. #### Etapas: 1. Confirme se o leitor está conectado a uma fonte de alimentação e se a bateria está carregada com pelo menos 50% da capacidade. 2. Verifique se a versão do Shopify PDV que você usa é a mais recente. Feche e reabra o app Shopify PDV no dispositivo. No Shopify PDV, [desemparelhe o leitor de cartão](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chipper2xbt/setting-up) e, em seguida, [emparelhe o leitor](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/chipper2xbt/setting-up) de novo com o Shopify PDV. 5. Reinicie a atualização do leitor de cartão.

Como solucionar problemas de aceitação de pagamentos

Se o leitor de cartão Chipper 2X BT não estiver processando pagamentos, solucione o problema seguindo estas etapas: * Verifique se o cartão foi inserido corretamente. * Verifique se o [modo de teste](/manual/payments/shopify-payments/testing-shopify-payments#test-mode) do Shopify Payments está desativado. * Confirme se os [serviços de localização](/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/tap-chip/security-features#location-permissions) estão ativados no dispositivo e se o app Shopify PDV tem as permissões necessárias para acessar o local do equipamento. * [Force o encerramento do app](/manual/sell-in-person/shopify-pos/troubleshooting#force-close-the-shopify-pos-app) e desligue o dispositivo. Ligue novamente, abra o Shopify PDV e verifique se o leitor de cartão foi reconectado. Quando a luz de status indicar que o leitor está conectado, tente realizar outro pagamento.

Como solucionar problema de cartão com chip

Se o leitor de cartão Chipper 2X BT não estiver respondendo quando você inserir um cartão, então será necessário limpar o slot do chip.

Observação

Nunca sopre no slot de chip, pois partículas de saliva podem corroer os contatos com o chip. Não use notas ou fitas adesivas, pois isso pode acumular resíduos.

Etapas:

1. Dobre um papel e o deixe na mesma espessura de um cartão de crédito.
2. Insira o papel no slot do chip e o arraste de um lado para o outro.
3. Remova o papel. Depois, use ar comprimido para limpar o slot do chip. Se essas etapas não funcionarem, use álcool isopropílico e cotonetes finos para limpar cuidadosamente os contatos no slot do chip.

Etapa 3: envie um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify

Se o seu leitor de cartão Chipper 2X BT ainda não funcionar depois de seguir as etapas de solução geral de problemas e da solução do problema específico, é possível enviar um relatório para Atendimento ao cliente da Shopify.

No app Shopify PDV, toque no > Atendimento > Entrar em contato com o atendimento.