Solucionar problemas do leitor de cartão Chipper 2X BT

Saiba como solucionar problemas comuns com o leitor de cartão Chipper 2X BT.

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Solucionar problemas do leitor de cartão Chipper 2X BT

Se o seu leitor de cartão não estiver funcionando, investigue as seguintes verificações básicas antes de passar para a solução de problemas específica:

Verifique se você atende aos requisitos para usar o leitor de cartão.
Verifique se há uma conexão com a internet. O Shopify PDV precisa se conectar à internet por Wi-Fi ou dados celulares para processar os pagamentos. Caso não haja, use um tipo diferente de pagamento enquanto estiver offline.
Verifique se o leitor de cartão aparece como conectado nas configurações de equipamentos do Shopify PDV. Caso não esteja, emparelhe o leitor com o dispositivo.
Verifique as configurações de firewall.
Caso seja necessária uma atualização de software, o leitor precisa ter pelo menos 50% da bateria carregada para se conectar ao Shopify PDV. Se necessário, recarregue o leitor até chegar a esse valor de carga, no mínimo, e depois reconecte-o ao Shopify PDV.
Confirme se os serviços de localização estão ativados no dispositivo e se o app Shopify PDV tem as permissões necessárias para acessar o local do equipamento.
Verifique se o modo de teste do Shopify Payments está desativado.
Se você conecta o leitor por Bluetooth, verifique se essa opção está ativada no dispositivo e se o Shopify PDV tem as permissões necessárias para acessá-la.
Se você usa a conexão por micro USB, desconecte e reconecte o leitor.
Se você usa o Suporte para varejo, desencaixe e reencaixe o tablet.
Se você usa o cabo micro USB, tente conectar o leitor por Bluetooth. Já se você tem um tablet Android e conecta o leitor por Bluetooth, tente usar o cabo micro USB.

Solucionar problemas em uma atualização do leitor de cartão

Se o Shopify PDV estiver atualizando o leitor de cartão e a atualização congelar, siga estas etapas para solução de problemas.

Etapas:

Confirme se o leitor está conectado a uma fonte de alimentação e se a bateria está carregada com pelo menos 50% da capacidade.
Verifique se a versão do Shopify PDV que você usa é a mais recente.
Feche e reabra o app Shopify PDV no dispositivo.
No Shopify PDV, desemparelhe o leitor de cartão e, em seguida, emparelhe-o de novo com o Shopify PDV.
Reinicie a atualização do leitor de cartão.

Se o leitor de cartão não estiver funcionando após a realização das etapas da solução de problemas, toque no símbolo ☰ > Atendimento > Informar um bug e envie um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify. Entraremos em contato com você com base no relatório.

Solucionar problemas de aceitação de pagamento

Siga estas etapas para investigar o problema e solucioná-lo caso o leitor de cartão pareça estar funcionando, mas não esteja processando pagamentos:

Confirme se você está inserindo o cartão corretamente.
Confirme se os serviços de localização estão ativados no dispositivo e se o app Shopify PDV tem as permissões necessárias para acessar o local do equipamento.
O Chipper 2X BT card reader não processa transações com cartão quando o Shopify Payments está em modo de teste. Desative o modo de teste para concluir uma transação com cartão de crédito. Saiba mais sobre como processar transações de teste com o Shopify PDV.
Tente reinicializar o leitor de cartão. Na parte inferior do equipamento, localize o orifício ao lado da porta de carregamento. Insira nele um objeto de ponta fina, como a extremidade de um clipe de papel, e pressione por cinco segundos. Aguarde até a luz de status indicar que o leitor está conectado antes de usá-lo para outro pagamento.

Outras dicas de solução de problemas antes de enviar um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify

Caso o leitor de cartão não esteja funcionando, siga estas etapas antes de enviar um relatório ao Atendimento ao cliente da Shopify:

Nunca sopre no slot de chip, pois partículas de saliva podem corroer os contatos com chip.
Não use notas ou fitas adesivas, pois isso pode acumular resíduos.
Use ar comprimido para desalojar qualquer resíduo dentro do slot do chip.
Use álcool isopropílico e cotonetes de algodão suaves para limpar suavemente os contatos no slot do chip.

Se o leitor de cartão não estiver funcionando após a realização das etapas para solução de problemas, toque no símbolo ☰ > Atendimento > Informar um bug e envie um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify. Entraremos em contato com você com base no relatório.