Solucionar problemas do POS Terminal

Este guia ajuda a solucionar problemas comuns do POS Terminal e mostra como solicitar uma reposição se você precisar de outro leitor.

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Solucionar problemas do POS Terminal

Em caso de falha, o POS Terminal continuará a exibir a tela de "Boas-vindas". Se você tiver problemas de conexão entre o POS Terminal e o app PDV, tente as seguintes etapas de solução de problemas para os reconectar:

Verifique se está executando a versão mais recente do app PDV em seu dispositivo PDV. É necessário usar a versão 8.16 ou posterior.
Certifique-se de que ambos os dispositivos estão conectados à mesma rede.
- Se o POS Terminal e o tablet estiverem conectados por Wi-Fi, eles precisarão estar na mesma rede Wi-Fi.
- Se o POS Terminal estiver conectado por Ethernet, ele deverá estar conectado à mesma rede que o dispositivo PDV usando o roteador.
Ambos os dispositivos são desemparelhados quando o dispositivo PDV é bloqueado, reiniciado ou quando você fecha o app PDV no dispositivo PDV. A conexão deve se estabelecer automaticamente, desde que o app PDV esteja em execução e seja exibido na tela.
Verifique se as configurações do Firewall permitem IPs e domínios da Shopify.
Reinicie o roteador.

Você também pode tentar conectar temporariamente os dois dispositivos a uma rede diferente, como um hotspot Wi-Fi em um smartphone. Se a conexão for bem-sucedida em uma rede diferente, isso indicará que a rede pode não estar configurada para permitir que o PDV e o POS Terminal se comuniquem entre si. Verifique se sua rede cumpre os requisitos correspondentes.

Solução de problemas adicionais

Meu PDV perdeu a conexão com o POS Terminal e não há nenhum código QR

No POS Terminal, deslize da direita para a esquerda para revelar o painel de configuração e toque em Redefinir conexão com o PDV para forçar a exibição do código QR na tela.

A lista de itens é demasiado longa para ser visualizada no display do POS Terminal

Use um dedo para rolar a lista para cima e para baixo para exibir todos os itens no carrinho.

Não foi possível conectar o POS Terminal devido ao erro "A rede foi bloqueada por um erro de DNS"

Se você encontrar o erro "A conexão de rede foi bloqueada por um erro de DNS", seu provedor de DNS provavelmente bloqueia a resolução de IP local. Altere as configurações de rede para usar um dos seguintes provedores de DNS conhecidos que não bloqueiam a resolução de IP local:

Alterar o DNS no roteador. Esse método evita a alteração das configurações de DNS em cada dispositivo. Exemplo de instruções sobre como alterar as configurações de DNS no roteador estão disponíveis aqui.
Alterar DNS no dispositivo. Em iPads, isso pode ser feito indo para Configurações > Wi-Fi e tocando no botão i ao lado da rede Wi-Fi que você deseja configurar. Em DNS, toque em Configurar DNS e escolha Manual. Toque em Adicionar servidor, adicione cada um dos servidores a seguir, um por um, e depois toque em Salvar:
- 1.1.1.1
- 1.0.0.1
- 8.8.8.8
- 8.8.4.4

Tirei o leitor do POS Terminal da base e tive que fazer login na minha loja outra vez

Isso ocorre por padrão. Quando você tira o POS Terminal da base, ele é convertido em um leitor em vez de em um ponto de venda para dispositivos móveis. É possível fazer login no PDV outra vez, mas a recolocação na base faz com que você se desconecte.

O POS Terminal não está carregando

Use o cabo USB-C que acompanha o dispositivo: basta conectar a extremidade menor do conector USB ao leitor do POS Terminal e a maior a um carregador de celular.

Verifique se o carregador está em conformidade com as especificações mínimas de 5 V/2 A (saída de 10 W) ou 9 V/2 A (saída de 18 W). O carregador precisa oferecer uma corrente de pelo menos 2 A. Uma corrente mais alta ou um carregador com um rótulo duplo, como com 5 V e 9 V, também carrega o POS Go.

Caso as especificações mínimas do carregador sejam cumpridas, o leitor do POS Terminal levará de duas a três horas para carregar completamente quando conectado a uma tomada. Depois disso, estima-se que a bateria dure um dia inteiro de vendas.

Baterias para POS Terminal

Como muitos dispositivos eletrônicos, o POS Go usa uma bateria de íon de lítio. Todas as baterias de íon de lítio dilatam naturalmente com o tempo e o uso. Baterias estufadas podem afetar o desempenho de seu dispositivo, e não é recomendável continuar o uso e o carregamento de baterias nesse estado. Inspecione o dispositivo POS Go periodicamente para verificar se há sinais de dilatação.

Se a bateria estiver estufada, interrompa o uso e recicle o dispositivo no centro de reciclagem de eletrônicos mais próximo, de acordo com os regulamentos locais.

Diretrizes de manuseio para o POS Go e baterias de íon de lítio

Veja as práticas recomendadas para manter seu POS Go e as baterias de íon de lítio em bom estado:

Armazene o POS Go em local fresco, seco e longe da luz solar direta ou de fontes de calor.
Não esmague, deixe cair, mutile ou penetre o dispositivo ou a bateria com objetos estranhos.
Não desmonte baterias e células.
Não tente substituir a bateria do POS Go ou removê-la.
Não pressione a superfície da bateria.
Não dobre a bateria.
Não use ferramentas de qualquer tipo para tentar abrir a bateria.

Como posso saber se minha bateria estufou?

É importante inspecionar periodicamente a bateria e substituir o dispositivo se estiver estufada. Olhe o dispositivo na lateral para inspecioná-lo. Se a parte da caixa abaixo do leitor de cartão não está plana, a bateria de seu dispositivo está estufada. Se o dispositivo estiver em uma base, remova-o para fazer a inspeção. Dificuldade em deslizar cartões ou rachaduras ou protuberâncias na caixa do dispositivo também são evidências de que a bateria pode estar estufada.

O que devo fazer se a bateria estiver estufada?

Se a bateria estiver estufada, pare de carregar e usar o dispositivo. Recicle o dispositivo no centro de reciclagem de eletrônicos mais próximo, de acordo com os regulamentos locais. Você também pode entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para fazer uma substituição.

Substituições

Se a bateria estiver estufada, seu POS Go poderá ser substituído. Tire fotos do seu POS Go da parte lateral e traseira. Ao tirar uma foto da parte traseira, inclua o número de série. Os números de série começam com WTH11. Em seguida, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para solicitar uma substituição gratuita ou obter assistência com opções de substituição.