Leitor de cartão Tap, Chip & Swipe
Disponível apenas na Shopify
Utilize o leitor de cartão Tap, Chip & Swipe da Shopify para aceitar cartões de crédito e pagamentos contactless (incluindo o Android Pay e o Apple Pay) com o app Shopify PDV.
O leitor de cartão Tap, Chip & Swipe é compatível com o padrão de pagamento EMV, o que ajuda a evitar falsificação e fraude de cartões de crédito. Se você estiver utilizando um leitor de cartão incompatível, sua empresa estará exposta a riscos muito maiores. Saiba mais ›
Você pode comprar o leitor de cartões Shopify com toque, chip e tarja deslizante, uma base de bancada e outros equipamentos de varejo na loja de equipamentos da Shopify, no Reino Unido ou na Irlanda .
Quem deve utilizar esse leitor de cartão?
Com seu design sem fio e base para superfícies opcional, o leitor Tap, Chip & Swipe é um equipamento versátil que atende a lojas físicas e móveis. Você pode carregar a bateria do Leitor de cartão Tap, Chip & Swipe e levá-lo para feiras, mercados e lojas pop-up. Se você tem uma loja física, combine o leitor de cartão com a base para superfícies opcional, a fim de criar um balcão de pagamento elegante e manter o leitor sempre carregado.
O EMV e a transferência de responsabilidade
O padrão EMV transfere a responsabilidade de compra, para que os varejistas (e não os bancos e os provedores de pagamento com cartão de crédito) sejam responsáveis pelos custos associados à falsificação e fraude de cartões de crédito. Isso significa que você será o responsável por compras fraudulentas quando processar em um nível inferior um cartão que tenha um recurso de segurança de nível mais elevado (por exemplo, se processar o pagamento utilizando a tarja magnética em um cartão que também tenha um chip de segurança). Saiba mais ›
Requisitos do leitor de cartão e tipos de pagamento compatíveis
Para utilizar o Leitor de cartão Tap, Chip & Swipe, é preciso atender aos seguintes requisitos:
- Você precisa estar no plano da Shopify ou superior.
- Sua loja precisa estar sediada no Reino Unido ou na Irlanda.
- É preciso que o Shopify Payments esteja habilitado como seu provedor de pagamento.
- É preciso rodar o Shopify PDV 5,15 ou superior.
- É preciso utilizar um dispositivo iOS compatível.
| Dispositivo | Versão do iOS |
|---|---|
| iPhone | iPhone 5 ou superior executando o iOS 10 ou superior |
| iPad | Gen 4 ou superior executando o iOS 10 ou superior |
| iPad mini | Gen 2 executando o iOS 10 ou superior |
O leitor de cartão Tap, Chip & Swipe está disponível somente nos Estados Unidos, no Reino Unido e na Irlanda e só pode ser utilizado com os seguintes tipos de pagamento compatíveis:
| País | Aceitação de pagamentos |
|---|---|
| Reino Unido | Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Android Pay |
| Irlanda | Visa, Mastercard, Apple Pay, Android Pay |
Onde comprar o Leitor de cartão Tap, Chip & Swipe
O leitor de cartão com toque, chip e tarja deslizante está disponível apenas na loja de equipamentos da Shopify, no Reino Unidoe na Irlanda.
Esquema do leitor de cartão
| Ponto | Nome | Descrição |
|---|---|---|
| 1 | Indicador de Bluetooth | Símbolo de Bluetooth no canto superior esquerdo da tela do leitor de cartões |
| 2 | Porta USB | Porta localizada no centro da borda superior do leitor de cartões |
| 3 | Botão de ativação/suspensão | Localizado no canto direito da borda superior do leitor de cartões |
| 4 | Botão Bluetooth | Situado no canto direito do leitor de cartões acima da tela |
| 5 | Indicador de bateria | Indicador de carga da bateria no canto superior direito da tela do leitor de cartões |
| 6 | Botão aceitar | Localizado no canto inferior direito do leitor de cartões e tem uma marca de seleção. |
| 7 | Botão limpar | Localizado no centro inferior do leitor de cartões e marcado com uma seta para a esquerda |
| 8 | Botão cancelar | Situado no canto inferior esquerdo do leitor de cartões e identificado com um X |
Cobrança
Você deve carregar totalmente a bateria de seu leitor de cartão antes de usá-lo pela primeira vez. O equipamento leva cerca de quatro horas para carregar totalmente. Quando totalmente carregada, a bateria do leitor de cartão tem vida útil de duas a quatro horas (com o leitor em uso) ou cerca de 24 horas (no modo de suspensão). O cabo USB incluso conecta e carrega o leitor de cartão em um computador ou em um adaptador de energia USB padrão.
É possível deixar seu leitor de cartão conectado e desconectá-lo quando precisar. Se você utilizar uma base de carregamento, coloque o leitor de cartão ao lado de sua caixa registradora e mantenha o equipamento conectado durante o dia todo.
A tela do leitor de cartão exibe o status atual da bateria:
| Significado | Indicador |
|---|---|
| A bateria está totalmente carregada |
|
| A bateria está carregada, e o leitor de cartão está conectado |  |
| A bateria está carregando, e o leitor de cartão está conectado |  |
| A bateria está em nível crítico |  |
Ligar, desligar e modo de espera
Para ligar o leitor de cartão, mantenha pressionado o botão de energia, localizado na parte superior do dispositivo, até que o logotipo da Shopify seja exibido na tela. O LED azul começa a piscar quando o leitor de cartão está pronto para utilização (isso pode levar alguns segundos). Se você já emparelhou o leitor com um dispositivo que esteja no alcance, o leitor de cartão se reconectará a ele.
Para desligar o leitor de cartão, mantenha pressionado o botão de energia por três segundos.
Para colocar o leitor de cartão em modo de espera, pressione o botão de energia por um segundo. Reative-o pressionando qualquer botão do leitor de cartão. Se não estiver conectado, o equipamento entra em repouso após um minuto de inatividade.
Emparelhar com seu iPad ou iPhone
A primeira vez que você conectar o leitor de cartão ao app Shopify PDV, será preciso emparelhá-lo com seu iPad ou iPhone utilizando o Bluetooth. Depois disso, os dois dispositivos se conectarão automaticamente se estiverem no alcance.
Pressione o botão Cancelar em seu leitor de cartão a qualquer momento para interromper o processo de emparelhamento.
Se você aceita cartões de crédito e o leitor de cartão não está conectado durante o checkout, é solicitado que você siga as instruções na tela do Shopify PDV para conectá-lo.
Etapas:
No leitor de cartão, mantenha pressionado o botão do Bluetooth (ou o botão verde ✓) por 5 segundos. Quando o LED azul e o ícone do Bluetooth na tela começarem a piscar rapidamente, o leitor está pronto para ser emparelhado com seu iPad ou iPhone.
No iPad ou iPhone, abra o menu Configurações e acesse a seção Bluetooth.
Em Outros dispositivos, toque no nome de seu leitor de cartão (por exemplo, Shopify 123). Pode levar alguns segundos até que o leitor de cartão apareça na lista de dispositivos disponíveis. O número no nome de seu leitor de cartão corresponde aos três últimos dígitos do número de série localizado na parte traseira do leitor.
Quando a caixa de diálogo Solicitação para emparelhamento por Bluetooth for exibida, toque em Emparelhar para confirmar.
Quando o código de confirmação for exibido na tela do leitor de cartão, pressione o botão verde ✓ para aceitar a conexão por Bluetooth com seu iPad ou iPhone. Quando o LED azul parar de piscar, o emparelhamento do leitor de cartão terá sido realizado com sucesso.
Atualizar o software do Leitor de cartão Tap, Chip & Swipe
Se o seu leitor Tap, Chip e Swipe exigir uma atualização de software, você poderá atualizá-lo executando as etapas a seguir. A atualização pode levar até 15 minutos, durante os quais você não pode usar o POS do Shopify.
Etapas:
Conecte seu leitor de cartão e o iPhone ou iPad aos respectivos cabos de carregamento.
Emparelhe o seu leitor de cartão com seu iPhone ou iPad.
No Shopify PDV, toque em Loja.
Toque em Equipamentos.
Na tela Equipamentos, toque em Leitor por chip, tarja magnética e toque.
Em Atualização disponível, toque em Detalhes.
Toque em Atualizar.
Emparelhar seu leitor de cartão com o primeiro dispositivo após emparelhá-lo com um segundo
O leitor de cartão só pode estar emparelhado com um iPad ou iPhone de cada vez. Se você tiver emparelhado seu leitor de cartão com um segundo dispositivo e quiser emparelhá-lo novamente com o primeiro, será preciso remover o leitor de cartão da lista Meus dispositivos do Bluetooth no segundo dispositivo.
No segundo dispositivo, abra Configurações e toque em Bluetooth.
Localize o leitor de cartão existente na lista Meus dispositivos (por exemplo, Shopify 123).
Toque no ícone i ao lado do nome do leitor de cartão que você deseja remover.
Toque em Remover este dispositivo e confirme.
Siga o processo de emparelhamento por Bluetooth com seu primeiro dispositivo.
Realizar uma transação
O leitor de cartão aceita três tipos diferentes de pagamento: por tarja magnética, chip e toque.
Toque
Na tela de pagamento do Shopify PDV, toque em Crédito/Débito.
Pressione o botão Aceitar no leitor de cartão.
Encoste o cartão ou dispositivo de pagamento contactless na parte frontal do leitor de cartão e mantenha-o encostado até que as quatro luzes verdes de notificação apareçam. O Shopify PDV exibirá a mensagem Pagamento recebido para indicar que a transação foi concluída.
Chip
Na tela de pagamento do Shopify PDV, toque em Crédito/Débito.
Com o chip voltado para cima, insira o cartão no slot, na parte inferior do leitor.
Quando o leitor de cartão exibir Pagamento aprovado, peça ao cliente para concluir a compra utilizando o método de autenticação obrigatório.
Leitor magnético
Na tela de pagamento do Shopify PDV, toque em Crédito/Débito.
Com a tarja voltada para trás, passe o cartão no slot, na parte superior do leitor de cartão. Se o cartão também tiver um chip, o Shopify PDV solicitará que você insira o chip para processar o pagamento.
Quando o leitor de cartão exibir Pagamento aprovado, peça ao cliente para concluir a compra utilizando o método de autenticação obrigatório.
Métodos de autenticação
Depois que o cliente fizer um pagamento, é possível que ele precise realizar uma autenticação inserindo um PIN ou assinatura no app PDV do iPad ou iPhone. O método de autenticação para cada transação depende da forma de pagamento do cliente.
Siga as instruções de seu leitor de cartão e do app Shopify PDV para saber as etapas que você e seus clientes precisam cumprir para concluir cada transação.
Solução de problemas
Se você tiver problemas para utilizar o Leitor de cartão Tap, Chip & Swipe, leia estas respostas para perguntas frequentes:
- O leitor de cartão criptografado da Shopify funciona com qual provedor de pagamento?
- Por que meu leitor de cartão não está funcionando?
- Por que meu leitor de cartão não está emparelhando corretamente?
- O que devo fazer se meu leitor de cartão não se conectar ao meu dispositivo PDV?
- Quero mover a base do leitor de cartão para outro local de meu balcão, mas a fita adesiva que usei para fixar a base está muito difícil de remover.
- Por que minhas transações por chip estão falhando?
- O que significam os códigos de erro no leitor de cartão?
- Por que o leitor de cartão não responde após o modo de espera?
- O que devo fazer se o leitor de cartão não está carregando?
Se você ainda tiver problemas com o leitor de cartão após ler essas respostas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.
O leitor de cartão criptografado da Shopify funciona com qual provedor de pagamento?
Para utilizar o Leitor de cartão Tap, Chip & Swipe, você deve habilitar o Shopify Payments em seu admin da Shopify.
Por que meu leitor de cartão não está funcionando?
A Internet de sua loja está funcionando? Se você tiver problemas de rede ou de conectividade com a Internet, provavelmente terá problemas ao utilizar o leitor de cartão.
Se a rede estiver funcionando, tente desligar o leitor de cartão e ligá-lo novamente.
Por que meu leitor de cartão não está emparelhando corretamente?
O leitor de cartão só pode estar emparelhado com um dispositivo iOS de cada vez. Se você estiver emparelhando seu leitor de cartão com um novo dispositivo, verifique se o leitor ainda está tentando emparelhar com outro dispositivo Bluetooth. Pode ser necessário remover o leitor das configurações do primeiro dispositivo antes de emparelhar o leitor com um novo dispositivo.
Se o processo de emparelhamento demorar muito para concluir, pressione o botão X em seu leitor de cartão e, em seguida, tente realizar o processo novamente.
O que devo fazer se meu leitor de cartão não se conectar ao meu dispositivo PDV?
- Verifique se você atende aos requisitos para utilizar o Leitor de cartão Tap, Chip & Swipe:
- O endereço de sua loja precisa ser nos Estados Unidos, no Reino Unido ou na Irlanda. - A moeda de sua loja precisa ser USD, GBP ou EUR, dependendo do endereço. - É preciso utilizar o Shopify Payments como seu provedor de pagamento.
Confirme se o app Shopify PDV e as versões do iOS de seu iPad estão atualizados.
Confirme se o Leitor de cartão Tap, Chip & Swipe aparece como Conectado nas configurações do Bluetooth de seu iPad. Se ele não aparecer, emparelhe e conecte o leitor de cartão a seu iPad.
Confirme se o leitor de cartão aparece como conectado nas configurações de equipamento do Shopify PDV. Se ele estiver emparelhado com seu iPad, mas não aparecer no app, é provável que sua conta do Shopify Payments não esteja configurada corretamente.
Quero mover a base do leitor de cartão para outro local de meu balcão, mas a fita adesiva que usei para fixar a base está muito difícil de remover.
Para remover a fita adesiva dupla face usada para fixar a base do leitor de cartão em seu balcão, remova o leitor de cartão e a base e, em seguida, aqueça a fita com um secador de cabelo. Após aquecida, a fita torna-se muito mais fácil de remover.
Por que minhas transações por chip estão falhando?
Se o leitor não aceitar o chip do cartão, continue tentando. Se ocorrer uma falha na terceira tentativa, o leitor de cartão permitirá que você aceite o pagamento utilizando a tarja magnética do cartão.
O que significam os códigos de erro no leitor de cartão?
O leitor de cartão exibe mensagens de erro se encontrar problemas com a transação.
A maioria dos erros relacionados ao cartão só pode ser corrigida pelo banco do cliente. Se o leitor exibir um erro relacionado ao cartão, peça ao seu cliente que entre em contato com o banco para encontrar uma solução. Tais erros incluem:
-
Card blocked -
Payment declined -
Payment error -
Chip error
Se você receber uma mensagem de Network error, verifique a conexão de rede de sua loja e solucione o problema.
Por que o leitor de cartão não responde após o modo de espera?
Enquanto o leitor de cartão estiver no modo de suspensão, o equipamento e o Shopify PDV podem ficar fora de sincronia. Se isso ocorrer e o leitor de cartão não responder, reinicie o Shopify PDV para sincronizá-lo novamente com o leitor.
Por que o Apple Pay não está funcionando?
Dispositivos que estejam com o Apple Pay habilitado podem interferir no dispositivo iOS do cliente se forem colocados muito perto do leitor de cartão. Desative o Apple Pay em seus dispositivos iOS ou mantenha-os a pelo menos 15 cm do Leitor de cartão Tap, Chip & Swipe.
O que devo fazer se o leitor de cartão não está carregando?
Se a bateria de seu leitor de cartão acabar ou se você estiver com problemas para carregá-la, siga estas etapas para carregar o dispositivo:
Utilize um cabo de carregamento USB para conectar o leitor de cartão a uma tomada ou a um computador. Se estiver usando um computador para carregar o leitor, o leitor só carregará se o computador estiver conectado a uma tomada.
Se a luz de carregamento não acender, tente outro cabo de carregamento.
Se ainda assim a luz de carregamento não acender, tente outra tomada que você saiba que funciona.
Quando a luz de carregamento acender, deixe o leitor de cartão carregando durante quatro horas.
Se a luz de carregamento não acender após várias tentativas com diferentes cabos de carregamento e tomadas, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify. Antes de entrar em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify, certifique-se de ter o número de série do leitor de cartão, localizado na parte traseira do equipamento, e o número de seu pedido na Loja de equipamentos da Shopify.